随着社会的发展,在全球经济中旅游业显现强劲的发展势头,已成为规模巨大的产业之一。旅游业成为中国经济发展的支柱性产业之一,旅游服务的需求在不断扩大,旅游服务的内容在不断丰富。......
2023-10-19
(一)旅游饭店康乐休闲旅游服务
康乐休闲旅游服务并不限于旅游饭店专有,在旅游景区、娱乐场所、游乐场所都有康乐设施和项目,旅游饭店所提供的康乐休闲服务是康乐休闲旅游产品的重要组成部分。国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T 1438-2010)明确三星级以上的旅游饭店需“具有会议康乐设施设备,并提供相应服务”。康乐设施包括但不限于歌舞厅、酒吧、健身房、电影院以及保龄球馆、桌球室、台球室、游戏房、网球场、游泳池和棋牌室等,项目丰富多样,且都需要配备必备的设施设备和管理服务人员。随着饭店业不断发展,高端饭店越加向休闲度假综合体发展,所提供的康乐休闲内容和服务逐渐丰富和时尚,比如很多五星级旅游饭店具备高尔夫、滑雪、SPA、潜水、水上水下运动等各种高端康乐休闲旅游服务。
(二)主题乐园康乐休闲旅游服务
主题乐园康乐休闲旅游是旅游市场热点,其中以迪士尼乐园最为著名,是最具代表性的现代综合性游乐园。随着我国旅游业的不断发展,也出现了大量知名本土品牌,如北京密云国际游乐场、深圳欢乐谷、上海锦江乐园、芜湖方特欢乐世界、常州中华恐龙园、深圳东部华侨城等。主题乐园娱乐休闲旅游服务就是依托于主题乐园为游客园内康乐休闲旅游体验而提供的一站式服务。主题公园与游乐场最大的区别在于“主题”二字。所谓主题,即需要具有一个或多个特定文化旅游主题,依托自然环境,塑造特色鲜明的差异化主题,如冰雪欢乐世界主题、丛林探险主题、热高乐园主题等;围绕主题配备相关项目和设施,为游客带来最好玩、最安全、最顶级的主题乐园康乐休闲旅游设备;提供温情服务,增加游客体验,针对每个园区不同的主题特色与客群差别等特征,提供个性化和精细化服务。
(三)娱乐场所康乐休闲旅游服务(www.chuimin.cn)
娱乐场所康乐休闲旅游服务是以娱乐场所内的康乐休闲资源为依托,满足游客康乐休闲需求而提供的各种服务。娱乐场所的康乐休闲旅游服务是以一定的娱乐场所、设施或环境为基础,让游客消除疲劳、振奋精神、健壮体魄的休闲旅游服务。主要包括两部分:一是依托于城市的基础服务设施和休闲设施而提供的服务,包括公益性设施和经营性设施服务,如休闲广场、KTV、歌舞厅、健身俱乐部以及体育馆、洗浴中心(SPA、美容、足疗馆)等,这部分设施首先为当地居民服务,但能同时满足游客的康乐休闲需求。二是依托旅游景区景点的旅游设施而提供的服务,包括高尔夫球场、保龄球馆、滑雪以及船艇运动服务,还包括主题公园、游乐园、狩猎场、竞技游乐场服务等。
(四)其他专项康乐休闲旅游服务
除了上述旅游饭店康乐休闲旅游服务、主题乐园康乐休闲旅游服务和娱乐场所康养休闲旅游服务等典型类型外,还有很多其他专项康乐休闲旅游服务类型。就康乐休闲旅游服务本身而言,它与文化休闲旅游服务、运动休闲旅游服务和户外休闲旅游服务等具有融合性和交叉性,不能完全割裂开,这是旅游的综合性属性所决定的。有时同一种旅游服务,从产品和服务属性看,可以同时有几项内涵,如城市主题乐园既是康乐休闲旅游服务类型,也可属于城市休闲旅游服务类型,同时也有可能是文化休闲旅游服务类型。因此,我们在理解不同休闲旅游服务类型时候,主要是基于其主要功能、目的和最基本的内涵和属性。同时,随着康乐休闲旅游的不断发展,会有更多的康乐休闲项目、产品、设施设备不断推陈出新,以满足游客不断变化的康乐休闲旅游需求。
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康养休闲旅游餐饮服务,是指客人在康养休闲旅游行程中,以健怡身心为目的,在餐厅就餐时间段内,由餐饮企业工作人员利用餐饮服务设施向客人提供符合康养休闲要求的菜肴饮品及方便就餐的一切服务形式的总和。康养休闲旅游餐饮楼面服务与后台服务互为辅助,缺一不可。康养休闲旅游餐饮服务以帮助顾客得到安全感、支配感、信赖感、便利感和满足感等需求为基本内容。......
2023-10-19
综上所述,康乐休闲旅游服务是“以康乐休闲资源为依托,为了满足游客康乐休闲旅游需求,提供以康乐休闲旅游为主各种产品和技术支撑的服务形式的总和”。康乐休闲旅游服务具有娱乐性、丰富性和现代性等特点。......
2023-10-19
旅行社和康养休闲旅游企业接待服务质量的好坏,直接决定了企业产品在旅游者心目中的形象,并对旅行社和康养休闲旅游企业在市场中的竞争地位产生影响。行程是岱庙、泰山、曲阜的文化休闲游。旅行社老总提前给导游老韩打了“预防针”并交代了注意事项。......
2023-10-19
康养休闲旅游服务是为了满足游客康养休闲旅游需求,提供康养休闲旅游各种产品和技术支撑的服务形式的总和,包含康养旅游服务和休闲旅游服务。旅游消费者希望通过在目的地提供的系列项目活动或服务,如运动、按摩、营养膳食、瑜伽、禅修等促进旅游者在身心和精神上取得和谐,具有明确的康养休闲目的,这也是康养休闲旅游服务区别于其他旅游服务的特性。而一般康养休闲服务并不具有以上特征。......
2023-10-19
康养休闲旅游行程服务要以旅游者注重健康养生、放松身心、陶冶性情、体验文化等需求为核心。因此,康养休闲旅游的行程服务一定要秉持灵活性的原则,适应随时发生的各种突发状况,并及时反馈与处理。(四)准确性准确性是指康养休闲旅游经营者在行程服务中提供的信息、知识等必须真实可靠。康养休闲旅游经营者运用规范化服务有助于经营者进行服务质量监控与评价。康养休闲旅游者群体庞大,其旅游需求也更加多元化。......
2023-10-19
二是为满足康养休闲旅游活动需求,必须与其他资源活动相融合,在满足基本旅游需求的同时满足康养休闲需求。因此,在康养休闲旅游服务中,国际化与本土化问题、标准化与个性化问题显得更为突出和重要。康养休闲旅游对旅游服务的专业性有更高要求。康养休闲旅游行业和学界也致力于制定康养休闲旅游服务标准,以保障和满足旅游者对服务和品质的要求,促使行业规范化、品质化发展,并提升康养休闲旅游市场的满意度。......
2023-10-19
(一)康养休闲旅游企业景区问询接待服务康养休闲旅游服务人员要具有较全面的旅游综合知识,随时掌握景区动态,对游客关于本地及周边区域景区情况的询问,或微信咨询或者网络咨询的游客,要提供耐心、详细的答复和游览指导。康养休闲旅游企业接待人员可以为客人设计线路。......
2023-10-19
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