提升康养休闲旅游服务质量

2023-10-19 理论教育版权反馈

【摘要】：户外休闲旅游对旅游资源品质依赖较高，在资源品质不高的情况下，游客难以获得独特、难忘的体验效果。完整的户外休闲旅游服务应同时包含三个体验层次，并根据游客的需求和动机调整所含服务层次的比例，给游客提供相应的服务。因此，为了提高户外休闲旅游服务质量，区域间联合起来共同开发户外休闲旅游产品很有必要。户外休闲旅游的开发、服务，无论是开发商、旅游企业、旅游从业人员，还是游客都应该形成生态发展、环境保护意识。

（一）完善户外休闲旅游智能导航系统

随着户外休闲的快速发展，户外休闲旅游项目不断开发，参与人员不断增加，户外休闲旅游范围也不断扩大，地图、导航、指示系统等的需求更为广泛。地图一直是户外运动休闲旅游等必备的辅助工具，户外休闲指南地图随着地图科学技术的进步也得到更快发展，各种形式的户外休闲专用地图被广泛应用，这些地图在标准地形图基础之上加绘专题要素，更具有直观性、一览性、可测量性等。为了应对多样化的户外休闲旅游需求，应根据户外休闲项目和户外休闲旅游涵盖的范围，不断探索和总结，制定专项导航地图，如××地方自驾指南、徒步指南、骑行指南、摄影采风指南、急救服务指南，还有类似赏花品茶及探访农家乐等户外休闲旅游地图等。通过专题导航满足游客不同户外休闲旅游需求。由于不同比例尺电子地图上地理要素的详细程度差异很大，在编制户外运动导航时，应选用合适的比例尺和数据源来编制不同用途的指南图和导航。同时随着互联网、移动网络技术发展，手机终端的普及，开发网络户外地图、手机GPS户外导航成为必然。为了满足游客需求，提高游客体验和服务，导航系统应更加智能化和精细化，让游客能在最短的时间找到和对接需要的产品和服务。

（二）增加户外休闲旅游服务的层次性

休闲旅游消费形式有低端、中端、高端之分，根据游客体验现状和参与程度的差异，又可以分为浅层体验、中度体验、深度体验三个层次。浅层体验主要依赖旅游资源，根据旅游资源稀缺性和独特性吸引游客，如观光休闲旅游。户外休闲旅游对旅游资源品质依赖较高，在资源品质不高的情况下，游客难以获得独特、难忘的体验效果。传统户外休闲旅游停留在浅层体验阶段，消费形式也比较低端，以观光为主，游客只是走马观花地欣赏一下自然景观和风貌，对地方民俗文化了解甚少。中度体验游客可以通过参与各种的户外休闲特色活动，从视、触、味、声等多方面体验休闲项目、旅游地居民的生活方式并放松心情，可以给游客留下更为深刻的印象，其消费层次可以涵盖低端、中端和高端。而深度体验则是指游客完全融入旅游产品和服务中，与旅游资源、景区和当地居民进行零距离的接触，深刻体验景区的特色和文化。完整的户外休闲旅游服务应同时包含三个体验层次，并根据游客的需求和动机调整所含服务层次的比例，给游客提供相应的服务。

（三）加强区域协作，形成户外休闲旅游产业链(www.chuimin.cn)

旅游是线路活动，游客的户外休闲旅游活动区域可能涵盖多个景区、地方和城市甚至国家和地区。因此，为了提高户外休闲旅游服务质量，区域间联合起来共同开发户外休闲旅游产品很有必要。区域协作，可以实现户外休闲旅游资源优势互补形成合力，发挥整体优势，并能避免各自为政、重复建设。对于产品类似且临近的区域，可进行产品联合开发，科学布局，发挥集成优势，形成大户外休闲旅游产品服务群。城市之间也应走竞争合作之路，以市场为导向，结合区域分工和客观规律，通过竞争合作，寻求区域户外休闲旅游发展的最佳利益结合点，兼顾各区域利益，充分利用各自资源、交通、产品、市场、资本、信息、人才等优势，共同开发户外休闲旅游资源，合理编排户外休闲旅游线路和分工，完善旅游设施，联合开拓户外休闲旅游市场，延长户外休闲旅游产业链，实现多区域的协调发展。

（四）注重环境保护，促进户外休闲旅游可持续发展

户外休闲旅游以自然环境为本。为了可持续发展，形成生态环境保护意识至关重要。户外休闲旅游的开发、服务，无论是开发商、旅游企业、旅游从业人员，还是游客都应该形成生态发展、环境保护意识。户外生态环境质量是户外休闲旅游赖以生存和发展的基础，资源开发和接待游客都要充分考虑生态环境承载能力，保证生态底线，保护性开发和利用。对于各种垃圾要进行专门处理，杜绝污染，旅游接待部门应加强废水、污水、厕所、生活垃圾、厨余垃圾等的处理，并注重餐具、餐厅及住宿、厕所户外设施设备等的杀菌消毒，预防疾病产生、传染，让游客安心、放心，从而促进户外休闲旅游的健康有序可持续发展。

提升康养休闲旅游服务质量

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