温泉康养旅游服务质量提升效果

2023-10-19 理论教育版权反馈

【摘要】：为了满足人民日益增长的美好生活需求，温泉康养旅游在前进的路途中应该稳中求进，作出一系列的改革创新，把健康、休闲、社交等属性，通过全新的产品和服务呈献给消费者。纵观目前中国温泉旅游现状，中国温泉康养旅游正处于康复疗养向大众休闲、养生保健的过渡发展期。温泉康养旅游应当是以温泉体验为核心，融合健康疗养元素的综合旅游产品。

为了满足人民日益增长的美好生活需求，温泉康养旅游在前进的路途中应该稳中求进，作出一系列的改革创新，把健康、休闲、社交等属性，通过全新的产品和服务呈献给消费者。

（一）打造温泉小镇，组建康养特色服务体系

旅行社在设计旅游线路的时候，要最大限度地调动旅游产业内资源，将具有康养特征的旅游资源，例如森林康养、中医药康养与温泉康养联系起来，形成产业链，打造温泉小镇，融各类服务为一体，提升旅游资源的吸引力，发展特色服务。

福建汀溪镇作为中国首批康养特色小镇，融合温泉旅游、生态旅游和旅游地产，根据旅游者的消费需求，将健康疗养、生态农业、文化体验、健康产品等业态聚合起来，综合打造乐活小镇。因地制宜，进行温泉产品的复合型开发，在保护基础上提升，在融入城市化的同时展示山水特色等良性发展方式。

（二）开发特色衍生品，无形服务转为有形产品

旅游的宣传大多依赖旅行社旅游线路的推广，消费者只有产生特定的需求才会走进旅行社，进一步了解旅游目的地。然而，通过特色旅游产品的开发，可以在人们的生活中渗透温泉康养理念，借助产品推广温泉康养旅游。

法国依云矿泉水大家并不陌生，即使在超市的货架上，它也占有一席之地。法国药学院经过严格取样化验认定了依云温泉水的医疗功效，依云温泉水pH值接近中性且渗透性强，接触皮肤就可以迅速渗入皮肤表层，对皮肤护理与治疗有一定的辅助作用。法国依云温泉小镇就是凭借特色温泉康养产品，将科技元素融入旅游文化，将无形服务转换成有形产品。(www.chuimin.cn)

（三）提升设施水平，培养专业服务人才

服务是鉴定旅游景点成败的关键，现代化的设施设备作为温泉康养旅游景点的硬实力也是消费者消费动机的重要组成部分。服务人员的专业水平与服务态度是消费者是否选择持续性消费的必要条件。各温泉康养旅游景点应该以国家旅游局颁布的《温泉旅游服务质量规范》（LB/T046-2015）为标准，全面提升温泉旅游企业的管理水平和服务品质，促进温泉旅游企业服务设施、健康卫生管理、安全管理、服务质量等全面升级。

（四）挖掘温泉文化，实现服务差异化发展

温泉文化随着时代不断变迁。从最初的洗浴文化发展到“洗浴+休闲”文化，温泉文化植入了保健概念，打造具有包容性的以温泉主题城市为代表的温泉文化。温泉文化的植入也将为特色旅游的发展增添神秘的吸引力。

南京汤山温泉有着悠久的文化历史底蕴，是中国唯一获得欧洲、日本温泉水质国际双认证的温泉，人们称其为“千年圣汤，养生天堂”。汤山温泉已有1 500多年的历史，自南朝以来，历代达官显宦、文人雅士来此游览沐浴。据传南北朝萧梁时期有位太后用泉水治好了皮肤病，被皇上封为“圣泉”。众多旅游者了解到汤山温泉的故事慕名而来，在感受历史文化的同时享受温泉带来的康养功效。

纵观目前中国温泉旅游现状，中国温泉康养旅游正处于康复疗养向大众休闲、养生保健的过渡发展期。温泉康养旅游应当是以温泉体验为核心，融合健康疗养元素的综合旅游产品。完善“温泉+康养”旅游产品，需要从温泉文化中吸取养分，从中国传统中医药及理疗、养生技术上完善产品；整合周边旅游产业，融合农业观光、小镇游览、体育运动、会展、购物等元素，多方位打造独具特色的“温泉+康养”旅游。

温泉康养旅游服务质量提升效果

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