康养休闲旅游服务核心

2023-10-19 理论教育版权反馈

【摘要】：康养休闲旅游住宿服务的主要内容，可以分为客房基础服务设施和客房康养休闲服务设施，满足旅游者“住+养”“住+娱”的需求体验。保健因素得不到满足，旅客会产生不满的情绪。康养休闲服务设备设施指能够满足康养旅客养生、健康、休闲娱乐的设备设施，我们将其理解为激励因素。本书以禅文化康养主题客房、健康理疗主题客房、中医药文化康养主题客房、运动健身客房、影音客房为例，对客房康养休闲设施进行介绍。

康养休闲旅游住宿服务的主要内容，可以分为客房基础服务设施和客房康养休闲服务设施，满足旅游者“住+养”“住+娱”的需求体验。

客房基础服务设施指满足旅客基本住宿需求的设施设备，我们将其理解为保健因素。保健因素是指让客人感到不满的因素。保健因素得不到满足，旅客会产生不满的情绪。

康养休闲服务设备设施指能够满足康养旅客养生、健康、休闲娱乐的设备设施，我们将其理解为激励因素。激励因素是指让旅客感到满意的因素。客人会因为客房基础设备设施不完善感到不满，但是配套齐全、功能完备的基础设施并不能赢得客人的满意，要使客人满意甚至惊喜，需要挖掘客人的个性化的康养、休闲需求，也就是需要在康养休闲客房的主题元素、康养休闲项目上下功夫，深入了解挖掘客人的潜在需求。

（一）客房基础服务设施

（1）客房应配备舒适的床垫，桌子、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、行李架、电视机等家具家电，布置合理、安全。客房应具备良好的照明、采光、通风和隔音条件。所有照明、电器开关要方便旅客使用。

（2）床上用棉织品（床单、枕芯、枕套、被芯、被套及床衬垫等）及卫生间针织用品（浴巾、毛巾等）材质较好、柔软舒适。

（3）客房内应有装修良好的卫生间。有抽水马桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品）、有浴缸或淋浴间，配有浴帘或其他防溅设施。采取有效的防滑措施。针对老年客群的客房，卫浴空间内应采用无高差设计，有无障碍设计，有应急呼叫按钮和应急电话等。

（二）客房康养休闲服务设施

康养休闲设备设施是指能够健康养生、预防疾病、改善体质、休闲娱乐、修身养性的设备设施。客房康养休闲设备设施的设计应基于康养休闲酒店的主题和目标客源的主要需求。本书以禅文化康养主题客房、健康理疗主题客房、中医药文化康养主题客房、运动健身客房、影音客房为例，对客房康养休闲设施进行介绍。

1.禅文化康养主题客房

（1）客房装饰布置体现禅文化特色，配备康养服务设施和用品，如空气净化设备、助眠床具、多种功能性睡枕和具有禅宗特色的卫生针织用品（如浴袍）等。

（2）配备坐禅垫、抄经台，提供禅学书籍，提供禅修活动。

（3）提供特色的素斋、禅茶、安睡饮品、健康监测等物品和服务。

（4）中医坐诊，以艾灸、推拿、针灸为主要疗养方式。

2.健康理疗主题客房

（1）客房内应根据需求配备康养服务设施和用品，如空气净化设备、符合人体力学的床垫、多种功能性睡枕及智能可穿戴健康监测设备、按摩仪、睡眠监测仪。

（2）提供瑜伽、舒缓按摩、音乐疗愈等服务帮助客人达到舒缓、助眠的功效。

（3）为客人提供健康检测，根据检测结果推荐有针对性的康养项目。

（4）可为客人提供有特色的养生药膳、欢迎茶点、安睡饮品等，提供专属私人管家服务。

3.中医药养生主题客房(www.chuimin.cn)

（1）酒店配备空气净化器、湿度调节器，提供多种养生睡枕，浴室提供药浴材料、中草药香薰等服务。

（2）提供以药膳为特色的送餐服务，提供全方位的健康管家服务。

（3）提供健康监测、检后咨询、中医理疗，提供灸法、拔罐、推拿、药浴、刮痧、膏方、贴敷等治疗调养服务，达到疏通经络、养生调理等健康效果。

4.运动健身主题客房

（1）酒店配备空气净化器、湿度调节器，提供多种养生枕头。

（2）配备运动器材，如瑜伽球、瑜伽垫、冥想椅、阻力带、哑铃、健身椅、筋膜枪等，配备动感单车、跑步机、引体向上器等健身设备设施，同时提供专业的健身教练指导。

（3）提供定制的健身营养餐、蛋白质和功能饮料。

5.影音客房

（1）配备高清投影仪及正版高清影视资源，实现大屏幕、高清画质、立体声观影效果。

（2）搭建酒店本地服务器，提供高速网络连接，方便快捷的酒店影音控制系统。

（3）配备智能化客房控制系统，客人可以通过语音、微信、手机App来操控房间内的设施，如空调、窗帘、电视机、灯光等。

案例7-1

“禅文化主题”酒店中的“生活禅”

禅驿酒店以禅定位，借酒店为载体，综合了禅文化主题、场景空间打造、场景时效性体验和参与者心理活动，通过禅修以及中国传统“八雅文化”让酒店文化活起来，进而以酒店文化融合禅修活动；提出“生活禅”理念，最终让人在旅游住店的间歇，感悟禅生活的闲适与静谧，倡导回归质朴、心安自在的生活方式。

禅驿酒店的客房设计结合了禅宗意境和中国传统审美意识，房间设施造禅境，从色彩到材质，从空间布局到功能体验，既体现酒店产品的高品质和舒适性，又充分体现禅的“静”与“雅”。此外，酒店文化产品设计融入禅意：从佛珠手串房卡，到房间配置的客人体验的禅服、紫砂茶具；从精心设计的充满禅韵的员工工服，到员工见到客人必行的特殊礼仪“合十礼”；从酒店硬件到软件，到多样化的禅意体验服务，从产品到员工，多维度全方面呈现禅驿之禅，真正做到形神兼备。

禅驿酒店还推出了茶禅、书法禅、抄经、冥想、禅舞、香道、瑜伽、插花、素食体验等项目，引领客人体验回归质朴、安心自在的生活方式。

【案例分析】

康养酒店文化打造无论从空间设计到装饰铺陈，从软件到硬件，从核心产品到服务，旨在向客人传递一种生活方式。如何将康养酒店所倡导的生活方式通过客人能感知的体验传达，打造体验式、沉浸式酒店文化产品是其关键。

（资料来源：美宿志｜禅驿创始人胡树忠：渐学渐悟渐参禅，跳出酒店做酒店，https://m.meadin.com/227812.html？share=true。）

康养休闲旅游服务核心

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