康养休闲旅游住宿服务的特点

2023-10-19 理论教育版权反馈

【摘要】：（一）享乐性追求舒适、快乐是休闲旅游的基本出发点和目标。休闲旅游者对休闲旅游住宿服务的舒适性、享受性要求很高，酒店除了要能满足休憩与睡眠的需求外，还需要满足身心放松、生活享受的需求。疫情改变了众多人的生活方式和度假方式，安全、品质、舒适、健康成为休闲旅游者的追求。客人的享乐需求是休闲旅游的特点，也是驱动休闲旅游不断发展的动力。（四）体验化休闲旅游住宿服务注重客人住宿场景的体验化。

（一）享乐性

追求舒适、快乐是休闲旅游的基本出发点和目标。休闲旅游者对休闲旅游住宿服务的舒适性、享受性要求很高，酒店除了要能满足休憩与睡眠的需求外，还需要满足身心放松、生活享受的需求。疫情改变了众多人的生活方式和度假方式，安全、品质、舒适、健康成为休闲旅游者的追求。

此外，酒店服务与管理、旅游地居民态度、旅游目的地安全程度等“软性”因素都会影响旅游者对于舒适性、安全性等方面的评价。随着休闲旅游的发展，客人的享乐需求不局限于感官上的体验，越来越重视精神上的放松体验。客人的享乐需求是休闲旅游的特点，也是驱动休闲旅游不断发展的动力。

（二）长期性

休闲旅游者以旅游观光、休闲娱乐、养生保健等为目的，因而他们与传统的观光客相比更注重身心的调整休养。休闲旅游者倾向于在旅游目的地停留更多的时间，在慢节奏的旅游活动中放松休闲、怡情养性，提高旅游体验的质量。为满足客人中长期的住宿需求，很多度假型酒店都会提供适宜长期居住的公寓房，在空间布局和设计上，配有明亮的落地窗、宽敞的客厅、餐厅以及惬意阳台，给客人以家的温馨和舒适感。在设备设施上，配备洗衣机及齐全的厨房设施、餐具，部分客房配有会客区、储物间，满足宾客多样化的居住需求。

（三）智能化(www.chuimin.cn)

随着数字化技术的迅速发展，人们生活水平的提高和现代科技生活方式的发展，休闲旅游行业正日益广泛地运用互联网、大数据、人工智能等智能化技术，以满足消费者生活方式的变革和消费者需求的变化。住宿智能化以产品“硬件+软件”的方式，将大数据处理、物联网、语音交互、人脸识别等与客房体验及服务场景相融合，帮助顾客在预订、登记、客房分配、入住、客房调控、个性化服务、退房等环节打造智能化体验。住宿智能化系统包括客房智能化控制系统、互动电视系统、客房智能照明系统、客房安防系统、客房智能网络系统、客房门锁智能系统等，通过智能化管理系统为顾客提供便捷、个性化的服务，为酒店经营者提供及时、准确的顾客服务诉求和房间能耗、房态等数据信息，有助于饭店有效管理分析，实现资源高效利用，提升服务质量，增加顾客黏性。

住宿智能化不仅能充分满足顾客个性化需求，兼顾顾客个人隐私和舒适便利，在提升顾客满意度的同时，降低企业在人力资源、能耗、物耗等方面的成本，促进住宿产品模式、服务创新，提高经济效益。

（四）体验化

休闲旅游住宿服务注重客人住宿场景的体验化。越来越多的住宿酒店在客房设备设施、功能、文化主题及服务方面不仅关注客人的基本住宿需求，更注重客人的休闲体验需求，通过智能化的客房控制系统，多样化的住宿类型和主题，丰富的住宿服务产品以及与周边自然环境和人文环境的互动与联结，充分调动客人的多感官体验，为客人创造闲适、愉悦的休闲住宿体验。

康养休闲旅游住宿服务的特点

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