康养休闲旅游服务原则-康养休闲旅游服务基础

2023-10-19 理论教育版权反馈

【摘要】：康养休闲旅游行程服务要以旅游者注重健康养生、放松身心、陶冶性情、体验文化等需求为核心。因此，康养休闲旅游的行程服务一定要秉持灵活性的原则，适应随时发生的各种突发状况，并及时反馈与处理。（四）准确性准确性是指康养休闲旅游经营者在行程服务中提供的信息、知识等必须真实可靠。康养休闲旅游经营者运用规范化服务有助于经营者进行服务质量监控与评价。康养休闲旅游者群体庞大，其旅游需求也更加多元化。

（一）以客为尊

“以客为尊”首先要保障康养休闲旅游者的安全权、知悉权、自主选择权、公平交易权、求偿权、获得知识权、人格尊严权和监督权等合法权益。在行程服务中，要如实告知旅游者相关旅游事项，尽可能细化服务内容，使用标准术语。旅游者的人身、财产等在旅游过程中如遭受损害，要依法赔偿或者协助旅游者追偿。

“以客为尊”的核心是“以顾客为中心，以顾客的需求为导向”。康养休闲旅游行程服务要以旅游者注重健康养生、放松身心、陶冶性情、体验文化等需求为核心。行前的线路设计、行中的接待服务等均要充分尊重旅游者的需求、重视旅游者的偏好和感受。

“以客为尊”的目的是提高康养休闲旅游者对服务质量的感知和对服务产品的忠诚度，包含礼貌待客、热情友好、态度谦恭、服务周到等内容。

（二）节奏舒缓

康养休闲旅游属于较高层次的旅游活动，旅游者的旅游诉求不是尽可能多的游览旅游景点，而是追求一种健康积极的生活方式、一种放松身心的生活状态，乐于享受旅游过程所带来的安宁、舒适、愉悦、幸福的旅游体验。节奏舒缓的行程服务，一要节奏缓慢，二要行程轻松，三要状态舒适。康养休闲旅游者在轻松舒适的状态中赏景慢游，更能体验到旅游的乐趣。节奏舒缓的行程服务也更能满足康养休闲旅游者“康”与“养”、“闲”与“趣”的旅游需求。

（三）灵活性

康养休闲旅游活动的内容丰富，旅游者的需求多、要求高，行程服务贯穿旅游活动的全过程。灵活性是指康养休闲旅游经营者提供的行程服务必须能够适应旅游市场的变化、旅游各大要素的变化、旅游者需求的变化以及诸如天气等不可控因素的变化。行前的线路设计做得再精细，但是行中各种突发性的事件、意外状况是难以预料到的。因此，康养休闲旅游的行程服务一定要秉持灵活性的原则，适应随时发生的各种突发状况，并及时反馈与处理。(www.chuimin.cn)

（四）准确性

准确性是指康养休闲旅游经营者在行程服务中提供的信息、知识等必须真实可靠。在进行线路设计、市场考察、产品完善时，要对旅游目的地的食、住、行、游、购、娱等事项全面了解并实地查看；要随时掌握最新变化，要以最优的组合规划行程、精心安排、落实接待计划，向旅游者传达准确可靠的旅游信息。对于一些诸如观看日出、聆听音乐会、观看比赛等活动，要严格掌握时间、地点、规则、路线、禁忌等特殊要求。对于一些暂时关闭的景区，要掌握关闭的原因以及再次开放的时间。

康养休闲旅游的一大特点就是知识性较强。旅游者期望在旅游活动过程中能有知识的收获、自身价值的提升。例如，康养旅游者对健康养生、强身健体的知识比较感兴趣，休闲旅游者对本土文化、休闲运动规则等知识比较感兴趣。因此，康养休闲旅游行程服务中提供的知识一定要准确可靠。

（五）规范化服务与个性化服务相结合

规范化服务又称标准化服务，是由国家或行业主管部门、行业组织、企业所制定、发布、运用的某项服务或工作应该达到的统一标准。康养休闲旅游经营者运用规范化服务有助于经营者进行服务质量监控与评价。但是，规范化的服务在特殊情形之下只能满足旅游者的一般要求，并不能满足旅游者的特殊要求。个性化服务又称特殊服务，是指服务企业提供个性化和特色化的服务项目，即以客人需要为中心提供各种有针对性的差异化服务或者超常规的特殊服务，以便让接受服务的客人有一种自豪感和满足感，并赢得他们的忠诚。

随着信息技术的不断普及，旅游者了解旅游信息的渠道更加多样化。康养休闲旅游的目的是以康养、休闲为主。康养、休闲的方式多元化，森林康养、温泉康养、中医康养、运动康养以及文化休闲、运动休闲、城市休闲、户外休闲等活动层出不穷。康养休闲旅游者群体庞大，其旅游需求也更加多元化。行程服务人员在服务过程中，要在规范化服务的基础上，善于观察、注重细节，为旅游者提供个性化服务，即情感化的超常服务和超前服务。

康养休闲旅游服务原则-康养休闲旅游服务基础

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