旅行社和康养休闲旅游企业接待服务质量的好坏，直接决定了企业产品在旅游者心目中的形象，并对旅行社和康养休闲旅游企业在市场中的竞争地位产生影响。行程是岱庙、泰山、曲阜的文化休闲游。旅行社老总提前给导游老韩打了“预防针”并交代了注意事项。......
2023-10-19
康养休闲旅游服务的重要性
【摘要】：旅行社和康养休闲旅游企业接待服务质量的好坏，直接决定了企业产品在旅游者心目中的形象，并对旅行社和康养休闲旅游企业在市场中的竞争地位产生影响。行程是岱庙、泰山、曲阜的文化休闲游。旅行社老总提前给导游老韩打了“预防针”并交代了注意事项。
康养休闲旅游接待服务工作是康养休闲旅游企业的窗口，服务质量的好坏直接决定了康养休闲旅游企业的其他环节，对企业的影响至关重要。
（一）检验康养休闲旅游企业宣传、推销效果的凭据
康养休闲旅游接待服务质量的高低，会给康养休闲旅游企业的宣传、促销与产品销售带来直接的影响。所以旅行社和康养休闲旅游企业的接待业务计划，不仅是旅行社和康养旅游企业接待部门的工作计划，它还是旅行社和康养旅游企业内部各部门制订各类计划的基础。接待能力的大小和服务水平的高低对旅行社和康养休闲旅游企业产品的开发也会产生影响。
（二）决定了康养休闲旅游企业产品质量的优劣
康养休闲旅游产品的无形性和直接性等特点，决定了其只能通过康养休闲旅游接待服务提供给旅游者，不能维修、更换或退回，其质量难以改变。因此康养休闲旅游企业接待旅游者的过程，就是接待工作人员向游客提供旅游服务产品的过程，是游客衡量旅游产品质量最重要的形式。
旅行社和康养休闲旅游企业接待服务质量的好坏，直接决定了企业产品在旅游者心目中的形象，并对旅行社和康养休闲旅游企业在市场中的竞争地位产生影响。
案例4-1(www.chuimin.cn)
导游老韩火了一把
某天，泰安市某国际旅行社迎来了上海交大国学班的十几位企业家。行程是岱庙、泰山、曲阜的文化休闲游。“这个团的规格非常高，点名要求公司里国学功底最深厚的导游员接团。”旅行社老总提前给导游老韩打了“预防针”并交代了注意事项。一路上，老韩将重点放在了讲解泰山及儒家文化上，在语言技巧、表达方式、与客人的互动沟通上，老韩处处用心。最终这些挑剔的团员被他的职业素养、渊博的学识、深入浅出的讲解、诙谐幽默的语言魅力所折服。当这些游客来到孔子研究院听教授讲课时，课程听到一半，就不断有团员往外跑，找到老韩小声说：“韩导，还是你讲得好啊！”这个团回去之后，团队里有几位企业家还专门邀请老韩去自己的企业给员工上课，讲山东的历史文化和从业心态，老韩火了一把，山东也跟着火了一把。
（资料来源：郑燕：一辈子的泰山情——记全国优秀导游员韩兆君https://www.sohu.com/a/55084761_184284。）
【案例分析】
老韩的高质量服务，直接影响了旅行社和旅游企业产品在旅游者心目中的形象，并对旅行社和旅游企业在市场中的竞争产生了良好的影响。
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2023-10-19
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2023-10-19
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