提供康养休闲旅游服务规范

2023-10-19 理论教育版权反馈

【摘要】：（一）适用范围旅游服务规范应明确规定其适用范围，应明确规定旅游服务总则、服务类型、服务提供、服务人员、服务管理等；同时应明确规定旅游服务规范适用的具体对象。如由原国家旅游局于2016年12月19日发布，2017年5月1日起正式实施的《研学旅行服务规范》，对服务提供方、人员配置、研学旅行产品、服务项目以及安全管理等几大类内容进行了详细规定。

（一）适用范围

旅游服务规范应明确规定其适用范围，应明确规定旅游服务总则、服务类型、服务提供、服务人员、服务管理等；同时应明确规定旅游服务规范适用的具体对象。如浙江省颁布的《康养旅游服务规范》规定：本标准适用于康养小镇、旅游养生综合体、生态养生园、休闲养生文化园（村）、康养度假中心（村）、健康主题酒店、温泉康体中心等各类康养旅游服务场所。

（二）规范性引用文件

旅游服务规范文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。所有引用的文件均应标注引用并进行说明，其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。如：

GB/T 10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T 10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T 10001.4标志用公共信息图形符号第4部分：运动健身符号

GB 14881食品安全国家标准食品生产通用卫生规范

GB 14934食品安全国家标准消毒餐（饮）具

GB 37487公共场所卫生管理规范

GB 50763无障碍设计规范(www.chuimin.cn)

LB/T 007绿色旅游饭店

LB/T 035绿道旅游设施与服务规范

SB/T 10992美容服务面部护理操作技术要求

DB33/T 2241.1新冠肺炎疫情防控技术指南第1部分：公共场所

（三）术语和定义

规定旅游服务规范中的术语和定义。如由原国家旅游局于2016年12月19日发布，2017年5月1日起正式实施的《研学旅行服务规范》，对服务提供方、人员配置、研学旅行产品、服务项目以及安全管理等几大类内容进行了详细规定。如《研学旅行服务规范》中对于“研学旅行”的界定，首先是中文标注，其次是英文的表述，并以规范的学术语言对其进行界定：研学旅行（study travel）是以中小学生为主体对象，以集体旅行生活为载体，以提升学生素质为教学目的，依托旅游吸引物等社会资源，进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。

（四）总则

总则是从宏观上把握整个服务规范制定的标准、依据、适用范围等，包括旅游服务规范的范围、服务标准的类型、服务标准的内容以及服务标准的实施与评价。如2017年5月1日开始执行的《研学旅行服务规范》（LB/T 054-2016）中总则部分：（1）研学旅行活动的主办方、承办方和供应方应遵循安全第一的原则，全程进行安全防控工作，确保活动安全进行；（2）研学旅行活动应寓教于游，着力培养学生的综合素质能力；（3）研学旅行活动应面向以中小学生为主体的全体学生，保障每个学生都能享有均等的参与机会。

（五）旅游服务类别及具体项目

旅游服务规范必须对旅游服务的类别及具体涉及的项目予以说明。根据旅游服务规范所属的具体领域对其服务类别和具体项目进行规范性说明，包括服务的提供方，服务的具体的项目和操作流程，人员的配置、产品的设计、产品说明、服务流程等。如《研学旅行服务规范》对服务提供方的规定为：主办方和承办方，并对其进行了明确的要求。主办方应具备法人资质，应对研学旅行服务项目提出明确要求，应有明确的安全防控措施、教育培训计划，应与承办方签订委托合同，按照合同约定履行义务；承办方应为依法注册的旅行社，符合LB/T 004和LB/T 008的要求，宜具有AA及以上等级，并符合GB/T 31380的要求，连续三年内无重大质量投诉、不良诚信记录、经济纠纷及重大安全责任事故，应设立研学旅行的部门或专职人员，宜有承接100人以上中小学生旅游团队的经验，应与供应方签订旅游服务合同，按照合同约定履行义务。

提供康养休闲旅游服务规范

相关推荐