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康养旅游服务:内容简介

【摘要】:随着社会的发展,在全球经济中旅游业显现强劲的发展势头,已成为规模巨大的产业之一。旅游业成为中国经济发展的支柱性产业之一,旅游服务的需求在不断扩大,旅游服务的内容在不断丰富。

随着社会的发展,在全球经济中旅游业显现强劲的发展势头,已成为规模巨大的产业之一。对国民经济的拉动性、社会就业的带动力以及对文化环境的促进作用也日益明显。旅游业成为中国经济发展的支柱性产业之一,旅游服务的需求在不断扩大,旅游服务的内容在不断丰富。

孙静认为:旅游服务是多种关系交织的产物,既有旅游者与旅游企业的服务关系,也有旅游者与非旅游企业的互动作用,还包含着旅游者与服务人员、旅游者与服务设施、旅游者与旅游者、旅游者与政府机关、旅游者与目的地居民等多重关系。旅游服务是指在某种环境下旅游企业提供的一系列产品和技术服务的组合,它包括支持性设备设施(是指在旅游服务之前必须到位的物质性资源,即平常我们所说的硬件设施)、辅助性物品(是指旅游者在旅游活动中购买和消费的物质产品)、显性服务(是指旅游者可以用感官察觉到的和构成旅游服务基本或本质特性的利益)、隐性服务(是指旅游者在旅游过程中能模糊感到服务带来的精神上的收获或服务的非本质特性)。

旅游服务是旅游业服务人员通过创造性的劳务活动使旅游资源、旅游产品和旅游设施相互结合成为人们享受和消费的需要,在为游客提供物质和精神需要的过程中,创造和谐愉悦的气氛,触动游客情感,唤起游客心理共鸣,使游客乐于交流、乐于消费,在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感的一种活动。(www.chuimin.cn)

那么,旅游服务的具体内容包括哪些呢?作为一种直接面向旅游者的综合性服务,在旅游活动过程中,旅游服务主要围绕旅游者对食、住、行、游、购、娱等方面的多样性需求而提供多种服务,其内容通常按照产业划分包含旅行社服务、酒店服务、旅游交通服务、旅游商品服务、社会公共服务等;按照服务内容划分包含旅游信息服务、导游服务、住宿服务、餐饮服务、休闲娱乐服务、旅游购物服务及特色旅游服务等。