模拟导游：接待特殊身份游客的服务技巧

2023-10-18 理论教育版权反馈

【摘要】：通过本次任务的学习，学生应能够针对特殊身份（地位）游客的特点，做好相应接待服务。导游小李接待了一个到青岛进行城市建设考察的旅行团，团队成员都是各地分管城市建设的领导。当小李接到计划后，做了充分的准备，认真了解了近年来青岛城市建设的发展过程、突出成就等。

【任务目标】

通过本次任务的学习，学生应能够针对特殊身份（地位）游客的特点，做好相应接待服务。

【任务描述】

导游小李接待了一个到青岛进行城市建设考察的旅行团，团队成员都是各地分管城市建设的领导。当小李接到计划后，做了充分的准备，认真了解了近年来青岛城市建设的发展过程、突出成就等。上团后，小李非常自信地站在领导面前，口若悬河的讲解赢得领导们的交口称赞。小李在接团时注意了什么问题？

【任务分析】

导游在接待特殊身份（地位）游客时，要树立信心，提前做好相关的知识准备，在服务上要更加热情周到，在生活上也要给予更多的关心和照顾，多请示、汇报，注意礼貌礼节，按照有关规定接待，圆满完成接待任务。

【任务实施】

特殊身份和地位的游客，是指外国在职或曾经任职的政府高级官员，对华友好的官方或民间组织团体的负责人、社会名流，和在国际、国内有一定影响的各界知名人士，某些国家的皇室或贵族成员，国际或某国著名的政治家、社会活动家、大企业家等。这些游客除游览外，往往还有其他任务和使命。他们以普通游客的身份出现，但日程又与普通游客不同，比如经常有中央领导人或有关负责人的接见等活动。做好这些人的接待工作，对扩大我国对国外影响，加强中国人民与世界各国人民之间的友好往来，具有十分重要的意义。

一、做好充分的知识准备

这些身份较高的游客素质高，知识面也很广。因此，导游人员要提前做好相关的知识准备，以便能选择交流的话题，并能流利地回答他们提出的问题。(www.chuimin.cn)

二、要有充分的信心

导游人员不要因为对方地位较高而胆怯。往往越是身份高的人，越懂得尊重别人。他们待人接物非常友好、客气，十分尊重他人的人格和劳动。如果导游心理压力大，会影响本人能力的发挥，反而效果不好。

三、多做请示汇报工作

按照有关规定接待。在接待此种旅游团（者）时，由于有时中央领导人或有关负责人要接见、会谈，因此游览日程、时间变化较大，地陪一定要灵活掌握，随时向有关领导请示、汇报，协助安排接见、会见的时间。

【任务拓展】

导游小刘接待一名知名企业家参观海尔工业园，接待过程中需要做好哪些工作？

【任务评价】

特殊游客接待技能评价表

（续表）