预防游客死亡事故，模拟导游游戏成果

2023-10-18 理论教育版权反馈

【摘要】：通过本次任务的学习，学生应掌握游客死亡事故的应急处理措施，培养关照游客的意识和方法。当出现游客死亡的情况时，导游员应沉着冷静，立即向接待社领导和有关人员汇报，并按有关规定办理善后事宜。各有关事项的处理，我方应予以协助。由死者所在国驻华使、领馆办理一张经由国的通行证，此证随灵枢通行。在处理游客死亡事故时，应注意的问题是必须有死者的亲属、领队、使领馆人员及旅行社有关领导在场。

【任务目标】

通过本次任务的学习，学生应掌握游客死亡事故的应急处理措施，培养关照游客的意识和方法。

【任务描述】

导游员小楼接待了来自甘肃的旅游团。第二天登山的过程中，游客孙某突然晕倒，送至医院已经没有呼吸，经诊断属于突发心脏病猝死。如果你是小吴你应该怎么处理？

问题：在这起游客死亡事故中，导游员小楼应该怎样及时处理呢？请带着问题继续学习。

【任务分析】

游客在旅游期间不论什么原因导致死亡，都是一件很不幸的事情。当出现游客死亡的情况时，导游员应沉着冷静，立即向接待社领导和有关人员汇报，并按有关规定办理善后事宜。

导致游客死亡的原因很多，有游客突发病，如心脏病、脑出血、心肌梗死等；游客患急性传染病，如急性传染性黄疸肝炎；游客旧病复发；长时间乘飞机、汽车，导致游客患严重性肺动脉栓塞；交通、治安、灾难性事故。

【任务实施】

在旅游过程中，一旦发生游客死亡，有关人员应沉着冷静，有条不紊地按以下程序进行处理。

一、及时报告旅行社

立即向当地接待社汇报，请旅行社派人来处理。

二、立即通知亲属

如果死者的亲属不在身边，应立即通知亲属前来处理后事；若死者系外国人土，应通过领队或有关外事部门迅速与死者所在国驻华使、领馆联系，通知其亲属来华。

三、取得医生证明

导游员应协助旅行社领导办妥有关证明。请参加抢救的医师向死者的亲属、领队及好友详细报告抢救经过，并出示“抢救工作报告”“死亡诊断证明书”，由主治医班签字后盖章，复印后分别交给死者亲属、领队和旅行社。

四、尸体解剖

对死者一般不做尸体解剖。如果要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队，或其所在国驻华使、领馆有关官员签字的书面请求，经医院和有关部门同意后方可进行。(www.chuimin.cn)

如果死者属非正常死亡，导游员要保护好现场，立即向公安局和旅行社领导汇报，协助查明死因。如需解剖尸体，要征得死者亲属和领队或所在国驻华使、领馆人员的同意，并签字认可。解剖后写出“尸体解剖报告”（无论属何种原因解剖尸体，都要写“尸体解剖报告”）。此外，旅行社还应向司法机关办理“公证书”。

五、向其他团员通报

死亡原因确定后，在与领队、死者亲属协商一致的基础上，请领队向全团宣布死亡原因及抢救、死亡经过情况。

六、遗体的处理

一般以火化为宜。遗体火化前，应由死者亲属或领队，或所在国驻华使、领馆写出“火化申请书”并签字后进行火化。

死者遗体由领队、死者亲属护送火化后，火葬场将死者“火化证明书”交给领队或死者亲属，我民政府部门发给对方携带骨灰出境证明。各有关事项的处理，我方应予以协助。若死者亲属要求将遗体运回国，除需办理上述手续外，还应由医院对尸体进行防腐处理，并办理“尸体防腐证明书”“装殓证明书”；由地方检疫机关发给“外国人运送灵枢（骨灰）许可证”和出境口岸检疫机关发给“尸体灵枢出境许可证”等有关证件，方可将遗体运出境。灵枢要按有关规定包装运输，要用铁皮密封，外廓要包装结实。由死者所在国驻华使、领馆办理一张经由国的通行证，此证随灵枢通行。

七、协助开具有关证明

死者如在生前已办理人寿保险，我方应协助死者亲属办理人寿保险索赔、医疗费报销等有关证明。

八、继续行程

出现因病死亡事件后，除领队、死者亲属和旅行社代表负责处理外，其余团员应由代理领队带领仍按原计划参观游览。至于旅行社派何人处理死亡事故，何人负责团队游览活动，一律请示旅行社领导决定。

九、费用和遗物的处理

有关抢救死者的医疗、火化、尸体运送、交通等各项费用，一律由死者亲属或该团队交付。

死者的遗物由其亲属或领队、死者生前好友代表、全陪或所在国驻华使、领馆有关官员清点造册，列出清单，清点人要在清单上一一签字，一式两份。遗物要交死者家属或死者所在国驻华使、领馆有关人员。接收遗物者应在收据上签字，收据上应注明接收时间、地点、在场人员等。

在处理游客死亡事故时，应注意的问题是必须有死者的亲属、领队、使领馆人员及旅行社有关领导在场。导游员和我方旅行社人员切忌单独行事。有些环节还需有公安局、旅游局、保险公司的有关人员在场。每个重要环节应经得起事后查证并有文字根据，口头协议或承诺均属无效。事故处理后，将全部报告、证明文件、清单及有关材料存档备查。

【任务拓展】

一天早上，旅游团按规定时间集合，地陪发现住在单人房间的王先生房门紧闭，敲门打电话都无人应答。地陪请楼层服务员将房门打开后，发现王先生已经僵卧在床，两人吓得冲出房门跑到楼下大厅。地陪惊慌失措地告诉游客，王先生已死在床上，并马上报告了旅行社，然后心神不安地在大厅里等候旅行社有关人员的到来。

请问：地陪的哪些做法不妥？怎样正确处理此类游客死亡事件？

预防游客死亡事故，模拟导游游戏成果

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