游客意外伤害预防与处理：模拟导游直击

2023-10-18 理论教育版权反馈

【摘要】：通过本次任务的学习，学生应学会意外伤害事故的应急处理方法，培养关照游客的意识和方法。导游员小孟按照行程安排带领游客参观赛马场，期间不少年轻人纷纷表示想要骑马，小孟说“骑马很危险，最好不要骑”。导游员小孟应该如何处理呢？有些情况导游员是无能为力的，只有尽责任努力保护好游客，最主要的是做好安全提示，预防意外伤害事故发生。

【任务目标】

通过本次任务的学习，学生应学会意外伤害事故的应急处理方法，培养关照游客的意识和方法。

【任务描述】

导游员小孟按照行程安排带领游客参观赛马场，期间不少年轻人纷纷表示想要骑马，小孟说“骑马很危险，最好不要骑”。可是仍有游客一意孤行。果不其然，其中一位年轻小伙子不慎从马背上摔下来，腿部发生骨折。

问题：这是一起什么事故？导游员小孟应该如何处理呢？请带着这个问题继续学习。

【任务分析】

意外伤害是指在旅游活动期间因为某种原因而突然受到的伤害，有跌伤、摔倒、碰撞、蜂蜇、海滩等。有些情况导游员是无能为力的，只有尽责任努力保护好游客，最主要的是做好安全提示，预防意外伤害事故发生。

（1）导游员在引导游客游览的过程中，应具有高度防范意识，有危险的地方应止步，不能只顾欣赏风景而忽视脚下的路，不要站在悬崖边照相，不要爬陡峭的山峰。

（2）参加水上项目时要穿好游泳衣，划船、登山、潜水一定不能超越警戒线，不要远离人群，并听从救生员的指挥。骑马、登山、潜水要提醒游客量力而行，尤其是老人和小孩，以免造成意外。

（3）注意恶劣天气，如下雨时在餐厅、洗手间出入要提示，上下车时要特别提示，以防跌倒、滑倒。

（4）提醒游客乘坐交通工具要注意遵守交通规则，如坐缆车、摩天轮，要提示家长照顾好自己的小孩，头、手不要伸出窗外；上下车和过马路时要注意安全。

（5）入住饭店要提醒游客注意楼层安全通道的位置，洗澡时要小心防滑。

【任务实施】

游客出现意外伤害事故，如骨折、摔伤时，导游员要进行应急处理，包扎伤口，尽快送医院，全陪或领队应陪同游客到医院救治。医院诊断、治疗后再与有关单位商讨索赔，并写出书面报告。

常见意外受伤的急救方法：

1.脱臼、扭伤的急救(www.chuimin.cn)

在旅游过程中猛然跌落、撞击都可能会引起关节脱臼，使受伤部位明显畸形，疼痛剧烈。

肩部脱臼时，救助者应脱去鞋子，用脚撑在伤员腋下，拖动脱臼的肩部，使之复位。

手指脱臼时，可以拽动手指，再慢慢放松，使骨头复位。如有人握牢伤员的腕部，效果更好。此法只可用拇指轻轻一试，如不起作用，则不可再进行下去，以防引起更严重伤害。

2.摔伤骨折的急救

如果遇到骨折等重伤病人，首先，要判断是否是骨折，在判断不清是否有骨折的情况下，应按骨折来处理。

对有伤口的开放性骨折患者，应立即封闭伤口。最好用清洁、干净的布片、衣物覆盖伤口，再用布带包扎；包扎时，不宜过紧，也不宜过松。如遇骨折端外露，注意不要尝试将骨折端放回原处，应继续保持外露，以免将细菌带入伤口深部引起深部感染。如已将骨折端或脱位的关节复位，应给予注明，并在送医院时向医生交代清楚。止血可采用压迫止血的方法。要记住的是一旦采用布带、绳子捆扎止血时，必须记录扎带的时间，一般不宜超过一小时，以免时间过长导致肢体缺血坏死。一般每一小时需放松止血带至少五分钟。

3.咬伤、蜇伤

（1）如果游客被蝎、蜂蜇伤，其毒针会留在皮肤内，必须用消毒针将叮在肉内的断刺剔出，然后用力掐住被蜇伤的部分，用嘴反复吸吮，以吸出毒素。如果身边暂时没有药物，可用肥皂水充分洗患处，然后再涂些食醋或柠檬。万一发生休克，在通知急救中心或去医院的途中，要注意保持呼吸畅通，并进行人工呼吸、心脏按压等急救处理。

（2）被蛇咬伤后的处理：

①不要剧烈奔跑，以减慢人体对蛇毒的吸收和蛇毒在人体内的传播速度，减轻全身反应；记住伤口的形态，详细告知急救的医务人员，如果把蛇打死，则带上死蛇，以便医务人员及时、正确地给以治疗。

②被毒蛇咬伤后，应立即用柔软的绳或带结扎在伤口靠近心脏的一端，以阻断静脉血和淋巴液的回流，减少毒液吸收，防治毒素扩散。

③立即用冷茶、冷开水或泉水冲洗伤口，有条件的话可用生理盐水、肥皂水、双氧水。施行刀刺排毒，用清洁的小苗刀、痧刀、三棱针或其他干净的利器挑破伤口，不要太深，以刺破两个毒牙痕间的皮肤为原则；或在伤口周围的皮肤上用小苗刀挑数孔，刀口如米粒大小，这样就可防止伤口闭塞，使毒液外流。

④刀刺后应马上清洗伤口，并从四周向伤口方向不断挤压15分钟左右，挤出毒液。如果伤口里的毒液不能畅通外流，可用吸吮排毒法，采用拔火罐、针筒前端套一条橡皮管来抽吸毒液，无工具时可直接用嘴吸吮（口腔溃疡患者严禁），但必须注意安全，边吸边吐，每次都用清水漱口。具体用什么药内服、外敷，应根据当时、当地能立即得到为原则，灵活运用。

【任务拓展】

一旅游团观看完歌舞表演后，在经过丛林走回饭店的路上，其中一位游客的脚面突然被蜇了一下，小腿便渐渐麻木了。这时，你作为导游人员应该马上采取什么措施呢？

游客意外伤害预防与处理：模拟导游直击

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