预防和应对游客患病事故的模拟导游

2023-10-18 理论教育版权反馈

【摘要】：5.提醒游客自备常用药提醒患有慢性病的游客，如高血压、心脏病、糖尿病等的患者，应在出行前准备好常用药品，在旅游过程中防止剧烈运动或暴饮暴食，如有身体不适及时告知导游员。严禁导游员擅自给患者用药。

【任务目标】

通过本次任务的学习，学生应掌握游客患病的应急处理本领，熟悉一般疾病的预防常识，培养关照游客的意识和方法。

【任务描述】

导游员小孙带领由旅游团游览中，发现一位年纪比较大的游客面色苍白，精神萎靡，体温较高，小孙非常着急就给游客服用了退烧药，半天后该游客的病症仍然没有消失。

问题：你认同孙导的做法吗？他的处理是否有不妥之处？请带着这个问题继续学习。

【任务分析】

游客在旅游期间时常会发生身体不适或者患病，甚至是突然患重病、病危甚至死亡的事情。因此，为了避免或减少此类的事情发生，导游员应做有心人，安排活动时要考虑到游客的年龄体质等方面的因素，做好预防工作。

一、游客患病的原因

1.因劳累患病

游客从居住地到旅游目的地，经过长途旅行的奔波，或在准备旅游之前工作非常繁忙没有休息好，加上平时少运动，都会造成在旅途中因为劳累而患病。

2.因水土不服患病

有些游客往往会因异地水土不服、气候不适应、饮食不习惯、生活规律改变等原因患病。

3.因年老体弱患病

旅游团中有些游客年纪大、体质弱、行动不便并有慢性病，较难适应旅行生活，导致旧病复发、生病甚至死亡。

4.因受刺激突发疾病

在旅游期间，有些游客因受到某种刺激，或者休息不够，可能会患突发性疾病，需要住院治疗。

二、游客患病的防护

1.详细了解团队情况

导游员在接团当天，就应该了解该团游客的全面情况，包括年龄构成和特殊要求等，同时要特别注意团中60岁以上的老人和10岁以下的儿童，患有高血压、心脏病、肺气肿等疾病的游客，较胖或者较瘦的游客，精神不振或者表情抑郁者，行动缓慢、气喘者，面部表情和举止异常者，并给这些游客适度的关心和提醒。

2.合理安排活动

导游员要根据该团实际情况，合理安排参观游览活动，要留有余地，做到劳逸结合，使游客感到轻松愉快。不要将一天的游览活动安排得太多、太满。更不能将体力消耗大、游览项目多的景点集中安排，要有张有弛。晚间活动的时间不宜安排得过长。参观游览时要照顾到年老体弱者，特别是跋山涉水、雨天雪天，要加倍照顾，以防他们滑倒。

3.随时提醒游客注意饮食卫生

提醒游客不要随便在地摊上吃东西，不要喝生水，在野外游览时不要随便采摘树上的野果吃。

4.及时报告天气变化

提醒游客随着天气的变化及时增减衣服水，带雨具等。尤其是干燥季节提醒游客要多喝水，多吃水果。

5.提醒游客自备常用药

提醒患有慢性病的游客，如高血压、心脏病、糖尿病等的患者，应在出行前准备好常用药品，在旅游过程中防止剧烈运动或暴饮暴食，如有身体不适及时告知导游员。提醒游客自备日常用药，如感冒药、晕车药、创可贴等，一旦出现身体不适，可以及时用药。

【任务实施】(www.chuimin.cn)

一、游客患一般疾病的处理

在旅游过程中，经常会有游客感到身体不适或患一般疾病，如感冒、发烧、水土不服、晕车、中暑、失眠、便秘、腹泻等，这时导游员应该根据情况采取相应措施处理。

1.在饭店患一般疾病或感到不适

若游客在饭店感觉身体不适，导游员应劝其及早就医，如果症状较轻，可联系酒店医务室为游客诊疗。当天的游览如果没法参加，导游员要主动前去问候，询问身体状况，以示关心。必要时通知餐厅为其提供送餐服务。需要时，可陪同患者前往医院就医，但应向患者讲清楚所需费用自理，提醒其保存诊断证明和收据。严禁导游员擅自给患者用药。

2.在旅途中或游览中患一般疾病或感到不适

游客在旅途感觉不适，若症状较轻，应多加关心，照顾其坐在前排或较舒服的位置上。参观游览时，要时刻观察游客的神态、气色，必要时也可请景区医务人员帮忙。若病情较重，可让全陪陪同游客前往医院就医，地陪带领其他游客继续游览，互通信息。游览结束地陪应去医院看望游客。

二、游客突发重病的处理

遇到游客在旅途中、在饭店、在旅游车上突然患病或突患重病时，导游员应全力以赴，采取措施积极抢救。

1.游客在饭店突发重病的处理

如果游客在饭店休息时患重病，导游员应该和饭店医务室联系，请饭店医务人员及时抢救。如果游客病情较重，应联系车辆将游客送往医院，地陪和领队及游客代表陪同游客前往。如游客需住院治疗，地陪导游员安排妥当后带领团队继续游览，全陪或领队留在医院陪同游客，地陪要将详细情况及时向接待社领导汇报，并请旅行社派人探望。

2.游客在旅行途中突发重病的处理

在旅行途中游客突然患病，导游员应采取措施就地抢救，请求机组人员、列车员和船员在飞机、火车、轮船上寻找医生并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救。

若乘旅游车前往景点途中游客患重病，在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病游客送往就近医院治疗，或拦截其他车辆将其送往医院。必要时，暂时中止旅行，用旅游车将患者直接送往医院。及时将情况通知接待社有关人员。

3.游客在游览途中突发重病的处理

碰到在参观游览突患重病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下，并立即拨打电话叫救护车（医疗急救电话：120）。同时，也可向景点工作人员或管理部门请求帮助，并及时向旅行社领导及有关人员报告。

4.突发重病救护要点

（1）游客患重病，需要送往急救中心或医院抢救时，需由患者家属、领队或患者亲友陪同前往。如果患者是国际急救组织的投保者，导游员应提醒其亲属或领队及时与该组织在中国的代理机构联系。

（2）在抢救过程中，需有领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况，并请接待社领导到现场或与接待社保持联系，随时汇报患者情况。

（3）如果需要做手术，须征得患者亲属的同意；如果亲属不在，需由领队同意并签字。

（4）若患者病危，但亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知患者亲属。如果患者亲属系外国人士，导游员要提醒领队通知所在国使、领馆。患者家属到达后，导游员要协助其解决生活方面的问题；若找不到亲属，一切按使、领馆的书面意见处理。

（5）有关诊治、抢救或动手术的书面材料，应由主治医生出具并签字，要妥善保存。

（6）地陪应请求接待社领导派人帮助照顾患者、办理医院的相关事宜，同时安排好旅游活动，不得将全团活动中断。

（7）患者转危为安但仍需要继续住院治疗、不能随团继续旅游或出境时，接待社领导、地陪要不时去医院探望，帮助患者办理相关手续。

（8）患者住院和医疗费用自理。如患者没钱看病，请领队或组团社与境外旅行社、其家人或保险公司联系解决其费用问题。

（9）患者在离团住院期间未享受的综合服务费，按协议规定处理。患者亲属在当地逗留期间的一切费用自理。

【任务拓展】

“五一”期间，地陪小张正带领着10位老年游客游览。游客们兴致都很高，可就在此时，其中一位游客突然摔倒在地，脸色发青，看情况病势很严重。熟悉这位老人的其他游客讲，这位老人以前曾患有心肌梗死病，在情绪高涨时偶有发作。于是，小张二话没说，便与领队、全陪及游客商量，让全陪领队立即送患者去医院，自己仍然带游客游览。请问，你认同小张的做法吗？为什么？

预防和应对游客患病事故的模拟导游

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