火灾事故预防与处理：模拟导游

2023-10-18 理论教育版权反馈

【摘要】：饭店晚上失火，游客的生命、财产会遭受严重威胁。应对火灾需要采取预防为主的方法，导游人员要时刻观察周围的情况，有针对性地提醒游客防范火灾。饭店发生火灾事故的处理措施：一、立即报警，组织撤离一旦发生火灾，导游员要立即报警，采取一切可行的措施通知领队和全体游客迅速撤离。旅行社须立即将事故情况呈报上级有关部门。8月16日当晚，酒店发生火灾，住在地下室的南通导游和司机不幸身亡。

【任务目标】

通过本次任务的学习，学生应掌握火灾事故的应急处理方法，学会一些基本的安全救护常识和逃生技巧，做到遇到突发性安全事故临危不惧、不慌乱。

【任务描述】

10月的一天，某旅游团入住某酒店。深夜，酒店突然发生火灾。由于时值秋季，天气干燥，没有多少时间整个酒店已被笼罩在烟雾中，到处是叫喊声、哭泣声。此时此刻，作为导游应如何处理？

【任务分析】

旅游过程中，火灾事故一般多发生在饭店内，也可能发生在交通工具上或公共活动场所。

饭店晚上失火，游客的生命、财产会遭受严重威胁。导游人员绝不要掉以轻心，也不要因没有经历过而惊慌失措。应对火灾需要采取预防为主的方法，导游人员要时刻观察周围的情况，有针对性地提醒游客防范火灾。

一、做好提醒工作

导游人员应提醒游客不要携带易燃、易爆物品；不在托运的行李中夹带易燃、易爆等违禁物品；提醒游客不在床上吸烟，不乱扔烟头和其他火种。只有这样，才能尽可能地减少火灾。

二、熟悉饭店的安全出口和转移路线

导游员带领游客入住饭店后，导游人员要熟悉所在饭店楼层的太平门、安全通道并向游客详细介绍；提醒他们熟悉客房门上贴的安全路线示意图，掌握失火时应走的路线；提醒游客，一旦发生火灾，不要乘坐电梯，只能从安全通道逃生。

三、牢记火警电话，掌握游客房间号码

导游人员要牢记火警电话119；掌握领队及全团成员的住房号码，以便失火时及时通知他们。

【任务实施】

饭店发生火灾事故的处理措施：

一、立即报警，组织撤离

一旦发生火灾，导游员要立即报警，采取一切可行的措施通知领队和全体游客迅速撤离。镇定地与工作人员配合，听从统一指挥，组织大家通过安全通道迅速离开火灾现场。火灾逃生时，要轻装、快速、有序，避免摔倒，不盲目跳楼。导游人员撤至安全地带，就要寻找本团游客，让大家聚集在一起。发现有人失踪，就应组织人力尽快寻找；有人受伤，应及时救治。

二、判断火情，引导自救

如果发现火灾已晚，无法逃离火灾现场时，游客要设法自救：(www.chuimin.cn)

（1）用湿毛巾捂住口鼻，趴在墙根，爬行穿越浓烟，爬到烟少的地方，避免被烟气熏呛烧伤或窒息，可能时打开窗户。

（2）大火封门时，或泼水降温，或用浸湿的衣被封堵塞严，越严实越好。

（3）房内有明火时，或泼水灭火，或用浸湿的被褥包住身体保护自己，等待救援。

（4）若身上着火，可就地打滚将火苗压灭，或用浸湿的衣被压灭火苗。

（5）消防队员到来后，要一面高声喊叫，一面挥舞色彩鲜艳的衣物，争取救援。

三、协助救助受伤人员

游客得救后，导游员应立即配合救援人员抢救伤员，将重伤者立即送往医院。

四、报告领导

立即通知旅行社领导和有关人员，做好善后的准备工作。

五、做好善后事宜，写出书面报告