预防与处理治安事故-模拟导游

2023-10-18 理论教育版权反馈

【摘要】：导游李永泉在与歹徒搏斗时，后腰部被划伤，幸无大碍。导游人员在带团过程中遭遇到治安事故，该如何处理？案例涉及游客财物被抢的治安事故。在接待工作中，导游人员要始终提高警惕，采取有效措施并随时提醒游客，尽力防止发生治安事故。导游遇到此类治安事件，必须挺身而出，全力保护游客的人身财产安全。

【任务目标】

通过本次任务的学习，学生应掌握治安事故的应急处理措施，学会一些基本的安全救护常识和逃生技巧，做到遇到突发性安全事故临危不惧、不慌乱。

【任务描述】

2009年4月4日，导游李永泉带领几名散客越野爱好者到三亚南新农场的一片橡胶林开展定向越野活动。到达运动场地后，该团队随即根据活动规则各自散开。16时许，6名来历不明的不法分子分乘两辆摩托车，趁爱好者落单之机实施抢劫。其中，两名外国女爱好者被抢走金、银项链各一条。导游李永泉在与歹徒搏斗时，后腰部被划伤，幸无大碍。

导游人员在带团过程中遭遇到治安事故，该如何处理？

【任务分析】

案例涉及游客财物被抢的治安事故。财物被抢给游客带来损失，也会影响其旅游心情，使其对接待地的治安环境产生不安全感。

在接待工作中，导游人员要始终提高警惕，采取有效措施并随时提醒游客，尽力防止发生治安事故。导游遇到此类治安事件，必须挺身而出，全力保护游客的人身财产安全。

一、入住饭店后做好提醒工作

（1）入住饭店后，提醒游客保管好贵重物品。

（2）向游客讲清外币兑换的有关规定，提醒他们不要私自与他人兑换外币，更不要在偏僻的地方与不熟悉的人兑换外币。

（3）提醒游客不要将自己的房间号告诉不熟悉的人；出入房间一定要锁好房门；晚间，不要有人敲门就贸然开门，以防意外；不要让不熟悉的人和自称饭店维修人员的人进入房间。

二、旅行、游览时导游人员的工作

（1）旅游车行驶途中，不得停车让非本车人员上车，若有不明身份者拦车，提醒司机不要停车。

（2）下旅游车时，提醒游客不要将证件和贵重物品遗留在车上；游客下车后，提醒司机关好车窗、锁好车门，不要让生人上车，不要离车太远；游客返回上车时，导游人员和司机要尽力阻止小商贩上车兜售商品。

（3）参观游览活动时，导游人员要始终和游客在一起，随时注意观察周围环境和游客的行踪，不时清点人数；发现可疑现象，尽力引领游客避开；在人多拥挤的公共场所，要提醒游客不要离开团队，注意保管好自己的证件、财物。