模拟导游：预防和处理错接事故

2023-10-18 理论教育版权反馈

【摘要】：通过本次任务的学习，学生应学会仔细阅读接待计划，熟悉核实交通工具抵站时间的方法，掌握错接事故的预防与处理的技能。2010年4月的一天，导游小李按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。导游错接旅游团属于错接事故，造成错接事故的主要原因是导游接团时没有认真核实团队相关信息。若找到非法导游，由有关部门予以严肃处理。班机准时到达，小孙与领队在人数、国籍一一对上号后，带领游客上车。

【任务目标】

通过本次任务的学习，学生应学会仔细阅读接待计划，熟悉核实交通工具抵站时间的方法，掌握错接事故的预防与处理的技能。

【任务描述】

2010年4月的一天，导游小李按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。人数、团号、国籍一一对上号后，小李就带领游客上车。当车到达饭店门口时，领队突然提出疑问说他们住的不是这家饭店，当领队拿出计划和小李核对时，小李才知道自己接错团了。

【任务分析】

导游错接旅游团属于错接事故，造成错接事故的主要原因是导游接团时没有认真核实团队相关信息。

【任务实施】发现接错旅游团（者），导游人员应立即报告旅行社，及时采取措施：

（1）若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报。经同意后，地陪导游可以不再交换旅游团。(www.chuimin.cn)

（2）若错接的是不同旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，并设法尽快交换旅游团，向游客如实地说明情况和致以诚恳的歉意。

（3）若发现非法导游接走了旅游团（者），地陪应立即报告接待社，请其协助寻找。若找到非法导游，由有关部门予以严肃处理。

为了防止接错团，导游人员一定要提前到达接站地点迎接旅游团。当旅游团所乘交通工具抵达时，认真核实旅游团的领队或全陪姓名、人数、团名（编号）、国内组团社或境外组团社名称、所下榻饭店等。应提高警惕，严防非法导游接走旅游团。

【任务拓展】