空接事故预防与处理：模拟导游工具

2023-10-18 理论教育版权反馈

【摘要】：通过本次任务的学习，学生应学会仔细阅读接待计划，熟悉核实交通工具抵站时间的方法，掌握空接事故的预防与处理的技能。试分析小王未接到该团的可能原因，并提出相应的处理措施。本任务中，地陪小王按预定计划前往机场接站，但没有接到旅游团，这种现象称为空接。立即与地接社联系，请其查明原因。

【任务目标】

通过本次任务的学习，学生应学会仔细阅读接待计划，熟悉核实交通工具抵站时间的方法，掌握空接事故的预防与处理的技能。

【任务描述】

一美国旅游团原计划于9月16日早上7∶00由北京飞往杭州，杭州导游小王按接待计划上的时间前往杭州萧山国际机场，但未接到该旅游团。试分析小王未接到该团的可能原因，并提出相应的处理措施。

【任务分析】

本任务中，地陪小王按预定计划前往机场接站，但没有接到旅游团，这种现象称为空接。空接虽然不经常出现，但一旦发生，往往是一个棘手的问题，一步没处理好，就会环环出问题。造成空接的原因主要有：

（1）接待社没有接到上一站的通知。气候的突然变化或机械故障，飞机没有起飞或滞留在途中某地，上一站旅行社不知道，也就无法通知本站接待社。

（2）上一站旅行社知道，但因应对突发事件，无暇顾及通知本站。

（3）没有通知地陪。接到了上一站的变更通知，但接待人员没能及时通知该团地陪。

（4）游客（主要是散客）因生病、急事，临时取消旅游计划，但没有及时通知旅行社，造成空接。(www.chuimin.cn)

【任务实施】

一旦发生空接，地陪应按下列步骤处理：

（1）排除漏接。飞机、火车准时抵达，导游人员接不到旅游团（者）时，首先应排除漏接的可能。与旅游团下榻的饭店联系，核实旅游团是否自行到了饭店。

（2）请旅行社查明原因。立即与地接社联系，请其查明原因。

（3）若推迟时间不长，应继续留在接站点等候，迎接旅游团；若推迟时间较长，则要按社内有关部门安排，重新落实接团事宜。

为了防止空接事故的发生，上一站旅行社或全陪应及时将团队临时变更事宜通知下一站接待社；本站接待社也应主动与上一站接待社沟通团队情况；旅行社有关人员在接到上一站变更通知后，应设法立即通知导游人员；导游人员应在接团前再次落实接待计划并按接待计划预定时间提前抵达接站点。

【任务拓展】

广州某旅游团按计划乘CZ6342航班于10月25日16∶40飞抵青岛，你作为地陪按照接待规范提前30分钟到机场迎接旅游团。可是，所有的乘客都出站了，也没有见到广州旅游团的影子，你该怎么办？