预防和处理漏接事故：模拟导游任务

2023-10-18 理论教育版权反馈

【摘要】：通过本次任务的学习，学生应熟学会仔细阅读接待计划，熟悉核实交通工具抵站时间的方法，掌握漏接事故的预防与处理的技能。旅游团已抵达火车站而无导游迎接的现象，属于漏接事故，造成漏接事故有主观原因也有客观原因。为了防止漏接事故的发生，作为导游人员应认真阅读接待计划，落实有关变更情况；核实交通工具的准确时间；按规范要求提前抵达机场，保证按计划规定提前半小时到达接站地点。

【任务目标】

通过本次任务的学习，学生应熟学会仔细阅读接待计划，熟悉核实交通工具抵站时间的方法，掌握漏接事故的预防与处理的技能。

【任务描述】

某日上午8∶00，杭州某旅行社门市接待人员接到北京组团社电话，原定于第二日晚上7∶50到达的旅游团，因出发地订票的原因改为第二日上午11∶40提前到达，须提前接团。门市接待人员因有急事，在未能和旅行社计调联系上的情况下，在计调的办公桌上留下便条告知此事，后离去。计调回社后，没有注意到办公桌上的便条，直到第二日中午12∶00组团社全陪从火车站打来电话才知此事。请问如果你是地陪，该如何处理？

【任务分析】

旅游团已抵达火车站而无导游迎接的现象，属于漏接事故，造成漏接事故有主观原因也有客观原因。

一、导游人员主观原因造成漏接

（1）工作不细心。没有认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间、地点搞错。

（2）导游人员未按服务程序要求提前到达接站地点。

（3）新旧时刻表交替，导游人员没有查对新时刻表，仍按旧时刻表时间去接旅游团。

（4）导游举牌接站的地点选择不当。

（5）由于某种原因，原定车次、班次变更使旅游团提前到达，但导游人员没有阅读变更通知仍按原计划去接团。

二、客观原因造成漏接

（1）原定班次或车次变更，旅游团提前到达，但本站接待社没有接到上一站接待社的通知。(www.chuimin.cn)

（2）接待社已接到变更通知，但有关人员没有及时通知该团地陪，造成漏接。

（3）由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生，导游未能及时抵达机场（车站、码头），造成漏接。