模拟导游地陪后续服务及财务结算评价

2023-10-18 理论教育版权反馈

【摘要】：地陪导游后续工作程序如图2-8所示。事后回旅行社时，将收据交给了有关部门保存。地陪后续工作评价表一、讨论分析：如何正确对待财务结算工作每次下团回旅行社结账对导游小夏来说都是一件痛苦的事情，一堆的票据、签单算得他头晕，而且很少一次就能算得准、对上账，气得旅行社的会计总批评他。

【任务目标】

通过本次任务学习，让学生认识到地陪妥善做好旅游团的遗留问题也是导游服务的重要环节，在实际工作中同样不容忽视。

【任务描述】

北京旅游团结束了山东三地的旅游，游客黄女士委托小王转交一封信给其在青岛的老同学戴某。

【任务分析】

游客走了，地陪下团，但这并不代表导游工作结束了。送走旅游团后，地陪还要做好善后工作，包括：处理遗留问题；工作汇报和总结带团经验；结清账目并归还所借物品。在本任务中，地陪小王要按照转交信件和资料的要求，将游客托付的信件转交给接收人。

【任务实施】

地陪导游后续工作程序如图2-8所示。

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图2-8　地陪导游其他活动服务程序

一、处理遗留问题

下团后，地陪要认真、妥善地处理好旅游团的遗留问题，按有关规定和领导指示办理游客委托办理的事宜。

1.要求转递信件和资料

如果游客要求地陪转递信件或资料，地陪应说服游客自己办理邮寄手续，但必须提供必要的协助。如果地陪答应转递，则应做必要的记录并留下委托者的详细通信地址；收件人收到信件或资料后，要出具收据，交旅行社保存。

对北京旅游团的游客黄女士委托转交信件给其在青岛的老同学戴某一事，小王在下团的第二天上午就电话联系了戴某，在约好的时间和地点将信件亲自交到戴某的手中，并请其出具了收据。事后回旅行社时，将收据交给了有关部门保存。

2.要求转递物品

如果游客要求地陪转递物品，地陪必须问清何物。若物品中包含有食品或药品，地陪应婉言拒绝，请其自行处理。若是应税商品，应促其纳税。若是贵重物品，地陪一般要婉拒。无法推脱时，应请游客书写委托书，注明物品名称及数量并当面点清，留下通信地址，收件人收到物品后要写收条并签字盖章，地陪要将委托书、收条等一并交旅行社保存。(www.chuimin.cn)

二、工作汇报和总结带团经验

带团结束后，结账前，地陪应尽快上交带团总结和游客所填写的旅游服务质量意见反馈表。在书面总结中，应写清主要开展的服务工作、游客对各方面接待服务的反映和个人感受，要求地陪实事求是地汇报带团情况，涉及游客意见要尽量引用原话。如果旅游中发生重大事故或严重服务缺陷，地陪要单独整理成文字材料向旅行社和组团社汇报。

为了更好地提高自身导游业务水平，地陪在下团之后，还应对自己在本次带团过程中的方方面面进行经验总结和分析。看看自己对哪些问题的处理较为妥当；在哪些方面还有所欠缺，需要吸取教训，及时改进提高。

三、结清账目、归还所借物品

地陪要按照旅行社的具体要求并在规定的时间内，填写清楚有关接待和财务结算表格，连同保留的各种单据、接待计划、活动日程表等，按规定上交有关部门存档，并到财务部门结清账目。如果在带团过程中发生了意外开支，地陪要详细注明增加开支的原因及处理过程。

地陪应按财务规定，尽快报销差旅费，领取带团补贴。

地陪应尽快归还出团时所借的某些物品，如社旗、扩音器等。若应归还的物品有破损或丢失，应按旅行社规定办理。

【任务评价】

地陪后续工作评价表

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