派车接送、参与性和欣赏性娱乐活动、地方戏曲介绍

2023-10-18 理论教育版权反馈

【摘要】：地陪导游其他活动服务程序如图2-6所示，包括娱乐活动和自由活动，其中娱乐活动又分参与性娱乐活动和欣赏性娱乐活动两种。小王在和全陪、司机商量后，决定派车接送，但游客必须负担出车费用。地陪其他服务评价表（续表）模拟实训：介绍娱乐项目训练了解当地具有代表性的地方戏曲，撰写文娱活动的导游词，并在班上进行讲解。

【任务目标】

通过本次任务学习，学生了解到形式多样的娱乐活动、自由活动也是旅游团常有的活动内容。

【任务描述】

来自北京的央企优秀员工旅游团临时决定将于5月3日晚餐结束后，集体去威韩商城购物，并请地陪安排旅游车接送。小王该如何处理这一突发事件呢？

【任务分析】

地陪要想做好娱乐活动、自由活动的服务，必须在确保安全的前提下，尊重游客的意愿，选择合适的活动项目，还必须做好组织安排和讲解介绍工作，要随时提醒游客注意安全。需要旅游车接送时，必须告知游客活动结束后的集合时间及地点。

【任务实施】

地陪导游其他活动服务程序如图2-6所示，包括娱乐活动和自由活动，其中娱乐活动又分参与性娱乐活动和欣赏性娱乐活动两种。

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图2-6　地陪导游其他活动服务程序

一、娱乐活动

安排娱乐活动，如欣赏地方戏曲、观看歌舞表演、参观工艺产品以及参加一些或休闲或刺激的活动，可以丰富旅游行程的内容，最能满足游客身心放松和精神享受的心理诉求。为游客提供新颖、有趣且安全的娱乐项目，是地陪做好娱乐服务的关键。

1.参与性娱乐活动

参与性娱乐活动一般可分为休闲型、探险型和自娱型三种。不管安排什么样的参与性娱乐活动，地陪务必重视安全问题，对于那些有潜在危险因素或者可能涉及敏感问题的活动要予以回避。

（1）休闲型娱乐活动。休闲型娱乐活动重在获得轻松愉快的体验，如草原骑马、海上垂钓、篝火晚会、火把游行以及少数民族的对歌会、泼水节、火龙节等。虽然此类活动危险性小，但地陪绝不可掉以轻心，要提醒游客在狂欢的同时提高警惕，防止乐极生悲。

（2）探险型娱乐活动。探险型娱乐活动重在寻求刺激，如蹦极、漂流、潜海、滑翔等。组织此类娱乐活动时，地陪要协助游客参与活动，同时不能忘记安全保障，多提醒，多检查，细心做到自己应该做的一切。

（3）自娱型娱乐活动。在旅行期间，游客们有时会自发组织自费聚餐和舞会等形式的自娱型娱乐活动。在这类活动中，地陪要见机行事，既不可强行陪同，也不能不理不睬。在游客自费聚餐时，地陪可协助联络、安排和推荐餐馆，除非游客执意邀请，一般不必陪同，参加时也不得反客为主。在游客自发组织舞会时，地陪可代为联络、购票，是否参加自便，但无陪舞的义务。地陪在参与游客的自娱型娱乐活动时，要做到不卑不亢，有礼有节，把握好分寸。

2.观看文娱节目

观看文娱节目属于欣赏性娱乐活动。游客观看计划内的文娱节目时，地陪必须陪同前往并始终坚守岗位。地陪要与司机商定出发时间和停车的位置；要向游客介绍节目内容及其特点；要引导游客入座，并介绍剧场设施（如休息室、吸烟室、卫生间等的位置）；地陪自己的座位应靠近过道，便于进出处理事情。在观看节目的过程中，地陪要主动与全陪、领队配合，密切注意游客动向和周围环境，提醒游客不要走散，以防不测。

二、自由活动

参加集体旅游的游客出于种种原因要求自由活动或单独活动时，地陪应在游客安全有保障、不影响全团行程的前提下，按“合理而可能”的原则妥善处理，并认真回答游客的咨询，提出建议，尽量满足他们的要求。游客如果自由活动的时间、内容及安全方面有不妥之处，地陪应婉言劝阻其外出，但要向游客耐心解释，说明原因，以免发生误会。

1.游客希望自由活动的情况(www.chuimin.cn)

（1）有些景点游客不想去，希望不随团活动，要提醒其带上饭店的名片，写一便条交给游客（上写前往目的地的名称、地址及下榻饭店的名称和电话），以便游客寻找出租车，提醒游客晚饭的用餐时间和用餐地点等。

（2）到某一游览点后，个别游客希望不按规定的路线游览而希望自由游览或摄影时，若在游人不多、秩序不乱的环境下可满足其要求。但要提醒其集合的时间、地点和旅游车的车号，必要时留一字条，上写集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码，以备不时之需。

（3）晚上如无活动安排，游客要求自由活动时，地陪应建议不要走得太远，不要去秩序乱的场所，不要太晚回饭店，要带好饭店的名片等。

2.应劝阻游客自由活动的情况

（1）旅游团计划去另一地游览或旅游团即将离开本地时，若有人要求留在本地活动，由于牵涉面太大，为不影响旅游团活动计划的顺利进行，地陪要劝其随团行动。

（2）如果当地治安不理想，地陪要劝阻游客外出活动，更不要单独活动，但必须实事求是地说明情况。

（3）地陪要劝阻游客去复杂、混乱的地方自由活动。

（4）不宜让游客单独骑自行车去人生地不熟、车水马龙的街头游玩。

（5）地陪要劝阻游客去不对外开放地区、机构参观游览。

（6）游河或湖，游客提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求时，地陪不能答应。

来自北京的央企优秀员工旅游团在5月3日晚餐结束后，派领队蒋××和地陪小王商量，准备集体去威韩商城参观、购物，并请地陪安排旅游车接送。小王在和全陪、司机商量后，决定派车接送，但游客必须负担出车费用。小王首先联络了威韩商城负责人，咨询清楚了商城晚间结束营业的时间；其次提醒游客在大型购物场所，人多、情况复杂，一定要注意安全；最后告知游客参观、购物结束后集合的时间和停车的地点。

【任务评价】

地陪其他服务评价表

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