迎接旅游团|北京青岛火车站|安排行程

2023-10-18 理论教育版权反馈

【摘要】：在北京旅游团到达之前，小王需要做好迎接服务准备，核实本次列车抵达的准确时间，提前半小时到青岛火车站迎候旅客，核对旅游团信息，清点交接行李，集合登车，并进行赴饭店途中的首次导游服务。小王照例制作了一张地陪导游迎接服务阶段流程图，在做好旅游团抵达前的准备工作的基础上，认真落实旅游团抵达后和赴饭店途中的服务工作。

【任务目标】

通过本次任务的学习，学生应该明确在带领游客前往下榻饭店途中应该做的工作。

【任务描述】

从北京来的某央企优秀员工旅游团将于5月1日乘坐G197次高速动车到达青岛火车站，小王作为地陪在充分做好前期的服务准备工作后，前往火车站接到旅游团，准备前往下榻饭店。

【任务分析】

在北京旅游团到达之前，小王需要做好迎接服务准备，核实本次列车（G197次高速动车）抵达的准确时间，提前半小时到青岛火车站迎候旅客，核对旅游团信息，清点交接行李，集合登车，并进行赴饭店途中的首次导游服务。

【任务实施】

小王照例制作了一张地陪导游迎接服务阶段流程图（图2-3），在做好旅游团抵达前的准备工作的基础上，认真落实旅游团抵达后和赴饭店途中的服务工作。

一、致欢迎辞

“各位来自北京的朋友们，晚上好！有朋自远方来，不亦乐乎！在此，我代表青岛××国际旅行社、我自己和司机欢迎你们来到美丽的海滨城市——青岛观光旅游。我是……”车厢里响起小王悦耳动听的致欢迎辞的声音。

导游员在致欢迎辞时，应当根据旅游团的性质和成员的文化水平、职业、年龄及居住地等情况的不同，采用恰当简练的、充满热情的、幽默风趣的语言，给游客以亲切、热情和信任的感觉。导游员致欢迎辞没有固定的模式，应根据自身的才艺特长、性格特征，在长期的导游实践中形成自己独特的风格。

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图2-3　地陪导游途中服务程序

◎同步案例

实例2-4　欢迎辞应包含的内容

1.代表自己的旅行社、本人及司机对旅游团表示欢迎。

2.对旅行社、本人做简要介绍。

3.介绍旅游车司机。(www.chuimin.cn)

4.表明竭诚为大家服务的态度并期望得到游客的配合。

5.祝愿游客在本地旅游愉快、顺利。

二、调整时间

如果旅游团是首站入境的外宾团，地陪在致完欢迎辞后，要介绍两国（两地）的时差，提醒客人将自己的时间工具调整到北京时间。如果入境旅游团有全陪，全陪在致欢迎辞后一般会介绍两国（两地）时差，协助游客调整时间，地陪就不必重复。

三、首次沿途导游

首次沿途导游，是指游客在机场（车站、码头）前往下榻地或前往首个参观点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作。首次沿途导游依路途远近和时间长短而定，主要介绍当地概况、沿途风光、当地风情、下榻饭店的情况。

地陪必须做好首次沿途导游，以满足游客的好奇心和求知欲。首次沿途导游也是显示导游员的知识、技能和工作能力的大好机会，精彩成功的首次沿途导游会使游客产生信任感和满足感，在游客的心目中留下良好的第一印象。

四、抵达饭店时的提醒工作

旅游车行驶至下榻的饭店，地陪应在游客下车前向全体成员讲清并请记住旅游车车牌号码、停车地点和再次集合的时间，然后提醒客人带好随身行李物品下车。

【任务评价】

途中服务评价表

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【任务拓展】

一、模拟实训：撰写欢迎词

欢迎词是地陪做好导游服务的开端，就好像是一次演讲的开场白，一场戏剧的序幕，一篇文章的前言……游客们大都讲究第一印象，导游人员致欢迎辞是给游客留下第一印象的好机会。俗话说：“好的开端是成功的一半。”所以致好欢迎辞是至关重要的。请同学们自选一著名旅游城市，撰写一篇接待香港游客到该城市的欢迎辞，并在班上进行讲解。

二、模拟实训：首次沿途导游讲解

将班上同学分成若干组，每组选出一人担任地陪、一人担任全陪或领队、一人充当司机，其他同学扮演游客（可以模仿不同身份、不同年龄、不同性别的游客），自设旅游目的地、接站地点（机场、车站或码头）和下榻饭店，请同学们模拟首次沿途导游。模拟过程中，扮演游客的同学可以随机发问。

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