模拟导游：北京迎接服务

2023-10-18 理论教育版权反馈

【摘要】：在北京旅游团到达之前，小王需要做好迎接服务准备，核实本次列车抵达的准确时间，提前半小时到青岛火车站迎候旅客，核对旅游团信息，清点交接行李，集合登车，并进行赴饭店途中的首次导游服务。图2-2地陪导游迎接服务程序一、旅游团抵达前的工作在接团当天，地陪小王提前到达旅行社，全面检查了前期准备工作的落实情况，并再次确认了旅游团抵达时间、旅游车、行李车及会合地点等。

【任务目标】

通过本次任务的学习，学生应该明确地陪导游迎接服务包括的工作，即旅游团抵达前的工作、旅游团抵达后服务，在实际工作中按照服务流程，热情、周到的服务。

【任务描述】

从北京来的某央企优秀员工旅游团将于5月1日乘坐G197次高速动车到达青岛火车站，小王作为地陪在充分做好前期的服务准备工作后，准备前去迎接旅游团。

【任务分析】

在北京旅游团到达之前，小王需要做好迎接服务准备，核实本次列车（G197次高速动车）抵达的准确时间，提前半小时到青岛火车站迎候旅客，核对旅游团信息，清点交接行李，集合登车，并进行赴饭店途中的首次导游服务。

【任务实施】

小王照例制作了一张地陪导游迎接服务阶段流程图（图2-2），在做好旅游团抵达前的准备工作的基础上，认真落实旅游团抵达后和赴饭店途中的服务工作。

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图2-2　地陪导游迎接服务程序

一、旅游团抵达前的工作

在接团当天，地陪小王提前到达旅行社，全面检查了前期准备工作的落实情况，并再次确认了旅游团抵达时间、旅游车、行李车及会合地点等。

1.确认旅游团抵达的准确时间

在出发迎接旅游团之前，地陪要向机场（车站、码头）问讯处问清飞机（火车、轮船）到达的准确时间。一般情况下，应在飞机预定的抵达时间前2小时，火车、轮船预订的抵达时间前1小时向问讯处询问。

G197次高速动车预定的抵达时间是晚10∶04，小王在当晚9∶30再次拨打了青岛火车站问询电话，确认G197次列车将正点到达。

2.与旅游车司机联络

在得到G197次列车的抵达时间后，小王立即联系了旅游车司机韩师傅，告知该团的活动日程和具体时间安排，与韩师傅商定了出发的时间，确认了接头地点，提前半小时到达接站地点（青岛火车站）后，与司机商量好了停车的位置。在赴接站地点途中，小王还调试了车载音响系统，调整了话筒音量，以免出现噪音。

3.再次核实旅游团抵达的准确时间

为确保万无一失，小王在到达接站地点后，到问讯处再次核实了列车抵达的确切时间。

一般情况下，导游员在抵达接站地点后，应迅速查阅航班（或火车）抵达的显示信息，核实航班抵达的准确时间。若出现航班（车次、船次）晚点，则视晚点的程度来决定后续的安排。对于非入境站并配有全陪的非飞机团，地陪还应提前与全陪电话或短信联系问询，来再次验证、核实抵达的时间。

4.与行李员联系

如果配备了行李车和行李员，地陪在出发接团之前，应与该团提供行李服务的行李员取得联系，通知其抵达机场（车站、码头）将游客行李及时送达下榻的饭店。

5.迎候旅游团

旅游团所乘飞机（火车、轮船）抵达后，地陪应手持接站牌或旅行社旗帜站立在出站口醒目位置，热情迎候旅游团。如果是火车团，有特殊情况需要到站台上接站，要事先购买站台票，在相应站台等候接站。

◎同步案例(www.chuimin.cn)

实例2-2　接站牌的制作要求

接站牌上要写清团名、团号、全陪或领队姓名、接团单位名称等。接小型旅游团或无领队、全陪的旅游团时要写上客人的姓名。

二、旅游团抵达后的服务

1.认找旅游团

旅游团队出站时，导游员应尽量站在出口醒目的位置，手持接站牌，以便对方领队、全陪或客人前来联系，同时地陪也应根据游客的民族特征、衣着、组团社的徽记等情况主动地认找旅游团。

2.核实旅游团情况

为避免出现错接事故，地陪在找到了客人后，应立即与全陪、领队或旅游团负责人核实对方旅行社名称、团号、领队、全陪姓名以及实到人数，如果出现与计划不符的情况，应立即通知接待旅行社的有关部门和负责人，并做出相应调整。

3.集中清点行李

小王在核对完旅游团情况后，协助本团游客将行李集中放在一比较僻静、安全的地方，提醒游客检查各自的行李物品是否完整无损（火车托运的除外）。

清点行李时若发现行李未到或破损，导游员应协助当事人到机场登记处或其他有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续。

如果旅行社安排了行李车运送行李，导游员应与全陪、领队、行李员共同清点，核对行李件数无误后，移交给接待社行李员，双方办好交接手续。由于本团没有安排行李车，小王带领客人携带行李来到旅游车停车处，在司机韩师傅的协助下和客人一起将行李装入旅游车的行李箱内，提醒客人贵重物品随身携带，并再次请客人确认自己的行李是否都在。

4.集合登车

清点完行李后，小王提醒客人们带好随身行李，引导游客前往乘车处，并给客人以必要的帮助。

游客上车时，导游员要站在旅游车车门的靠头一侧，协助游客上车。上车后，地陪应协助全陪、领队安排游客就座，并安置好随身行李。待游客全部坐稳后，先检查一下行李架上的物品是否安稳，再礼貌地清点人数。最后请司机开车，并再次提醒游客坐稳。

◎同步案例

实例2-3　如何清点人数

地陪一定要注意礼貌地清点人数，从而体现导游的职业素养。切忌用手指指着游客清点人数。一般来说，导游员可以走到车尾从后面走到前面，心里默数人数；也可以站在车内前方，用目光来默点人数；在团队人数多、空位较少的情况下，还可以通过数空位的方法来确定人数。团队有全陪或领队时，全陪或领队也会清点人数，在开车前地陪应和他们确认一下团员是否到齐。

迎接服务评价表

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