模拟导游-任务三导游讲解方法

【任务目标】

通过本次任务的学习，学生应熟悉导游讲解的基本方法，并能在导游讲解过程中灵活地运用这些方法，使导游讲解更准确、清楚、生动。

【任务描述】

游客到西安旅游，当下飞机从咸阳国际机场前往市区的时候，途中看到一座座陵墓，导游人员便即景讲道：“中国的景观各有特色，北京看墙头，桂林看山头，上海看人头，到了西安大伙儿看的就是各种各样的坟头。”一席话说得非常形象，给大家留下深刻的印象。

【任务分析】

在导游讲解时，为了使自己成为游客的注意中心并将他们吸引在自己周围，导游员必须讲究导游讲解的方式、方法，将游客导入意境。常用的讲解方法有哪些？

【任务实施】

一、概述法

概述法是导游人员为帮助游客更好地了解景点，用简洁明了的语言对一个参观游览项目的概况作一次性的介绍。概述法一般用于到达景点后、开始游览前，在景点进门处的“导游图”或“景点示意图”前，导游人员一边指点示意图，一边向游客进行景点的概述。内容一般包括景点的历史沿革、位置、布局、规模、游览路线、休息地方等。概述法是一种辅助性讲解方法。

◎同步案例

实例1-7

孔庙又称至圣庙，建于公元前478年，也就是孔子去世的第二年。当时人们为了纪念他，在其故居前建了三间庙堂，这就是最初的孔庙。现在大家看到的孔庙是经过多次修缮之后形成的规模，为九进院落，三路布局，贯穿在一条南北中轴线上。世界各地祭祀孔子的庙宇可谓数不胜数，而唯独这里是众多庙宇中历史最悠久、规模最大的一处。

二、分段讲解法

较小的、次要的景点可采用平铺直叙法进行导游讲解，但对规模大的重要景点就不能面面俱到、平铺直叙地介绍，而应采用分段讲解的方法。

所谓“分段讲解法”，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。首先在前往景点的途中或在景点入口处的示意图前用概述法介绍景点（包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等），并介绍主要景观的名称，使游客对即将游览的景点有个初步印象，达到“见树先见林”的效果，使之有“一睹为快”的要求，即通过游前导，将游客导入审美对象的意境；然后到现场依次游览，导游讲解。在讲解这一景区的景物时注意不要过多涉及下一区的景物，但要在快结束这一区的游览时适当地讲一点下一个景区，目的是为了引起游客对下一景区的兴趣，并使导游讲解一环扣一环，扣人心弦。

◎同步案例

实例1-8

少林寺景区包括常住院、塔林、初祖庵、二祖庵、达摩洞、十方禅院等。导游人员在讲解时应按照所走路线和停留时间对内容进行取舍，而在每一个分景点中，又可分出若干层次。以少林寺常住院为例，它是少林寺的核心、讲解的重点，对常住院的讲解可按照进入的顺序分段进行。首先看到的是山门，应介绍山门的建筑历史、特点，以及门额上“少林寺”三字的来历。在这里可着重介绍康熙墨宝之稀有珍贵，以突出“少林寺”三个字的价值，引起游客注意。进入山门殿，佛龛中供奉的是大肚弥勒佛，他慈眉善目，大肚笑颜，是一个受人喜欢的形象，可介绍弥勒佛在佛教中的来历和地位。常住院为七进建筑，山门是第一处。穿过山门殿往里走，可看到碑林和锤谱堂，可分别进行介绍。第二进建筑是天王殿，供奉的是四大天王，要分别介绍他们的形象、寓意等。大雄宝殿是第三进建筑，是全寺的中心建筑，是僧人进行佛事活动的场所，可作为重点来讲解，并且着重介绍少林寺大雄宝殿和其他寺院大雄宝殿不一样的地方，这样有区别才有个性，才能给游客以独特的印象。往里走，藏经阁是寺僧藏经说法的场所，方丈室是少林寺方丈起居、生活、理事的地方，达摩亭内有一个动人的断臂求法的故事，而最后一座建筑千佛殿是寺内的最大佛殿。七进建筑各有各的特点，导游人员应抓住这些特点分别进行介绍。

三、突出重点法

所谓“突出重点法”，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。一处景点，要讲解的内容很多，导游员必须根据不同的时空条件和对象区别对待，有的放矢，轻重搭配，重点突出，详略得当，疏密有致。导游讲解时一般要突出下述四个方面：

1.突出大景点中具有代表性的景观

游览规模大的景点，导游员必须做好周密的计划，确定重点景观。这些景观既要有自己的特征，又能概括全貌。到现场游览时，导游员主要讲解这些具有代表性的景观。例如，去天坛游览，主要是参观祈年殿和圜丘坛（包括皇穹宇），讲解内容主要也是这两组建筑。如果讲好了这两组建筑，加上绘声绘色地介绍当年皇帝在圜丘坛祭天的仪式和场面，不仅能让游客了解了天坛的全貌（如历史、面积、用途等），还能使他们欣赏到举世无双的中国古代建筑艺术。

2.突出景点的特征及与众不同之处

游客在中国游览，总要参观很多宗教建筑，它们有佛教寺院，有道教宫观，有伊斯兰教清真寺，各具特色。导游员在讲解时必须讲清其特征及与众不同之处，尤其在同一地区或同一次旅游活动中参观多处类似景观时，更要突出介绍其特征，以求吸引游客的注意力，避免游客产生“雷同”的感觉。

3.突出游客感兴趣的内容

游客的兴趣爱好各不相同，但从事同一职业的人、文化层次相同的人往往有共同的爱好。导游员在研究旅游团的资料时要注意游客的职业和文化层次，以便在游览时重点讲解旅游团内大多数成员感兴趣的内容。

投其所好的讲解方法往往能产生良好的导游效果。例如，游览故宫时，面对以建筑界人士为主的旅游团，导游员除一般介绍故宫的概况外，要突出讲解中国古代宫殿建筑的布局、特征，故宫的主要建筑及其建筑艺术，还应介绍重点建筑物和装饰物的象征意义等。如果能将中国的宫殿建筑与民间建筑进行比较，将中国的宫殿与西方宫殿的建筑艺术进行比较，导游讲解的层次就大大提高，就更能吸引人。面对以历史学家为主的旅游团，导游员就不能大讲特讲建筑艺术了，而应更多地讲解故宫的历史沿革、它在中国历史上的地位和作用以及在故宫中发生的重大事件。又如参观一座博物馆，可将参观讲解的重点或放在青铜器上，或突出陶瓷，或侧重碑林金石，一切视博物馆的特色和游客的兴趣而定，尽量避免蜻蜓点水式的参观和讲解方式。

4.突出“……之最”

面对某一景点，导游员介绍这是世界（中国、某省、某市、某地）最大（最长、最古老、最高，甚至可以说是最小）的……例如，北京故宫是世界上规模最大的宫殿建筑群，长城是世界上最伟大的古代人类建筑工程，天安门广场是世界上最大的城市中心广场，洛阳白马寺是中国最早的佛教寺庙等。如果“之最”算不上，第二、第三也是值得一提的，例如，长江是世界第三长河……这样的导游讲解突出了景点的价值，定会激发游客的游兴，给他们留下深刻的印象。不过，在使用“……之最”的导游讲解时必须实事求是，要有根据，绝不能杜撰，也不要张冠李戴。

◎同步案例

实例1-9

朋友们，走过仰圣门，我们现在来到的是金声玉振坊，这是孔庙的第一道门坊。接下来我将带领你们沿着孔庙中路浏览，在经过了棂星门、奎文阁、十三碑亭、杏坛之后，我们现在来到的是大成殿，也就是孔庙的主殿。大成殿始建于1018年，原名文宣王殿，宋徽宗为了尊崇孔子的“集古先贤之大成”，改称大成殿。进入大成殿之前我们首先看到的是大殿周围环立的这28根雕龙石柱，这些石柱都是用整石雕刻而成，高5.98米，直径0.81米。刚开始是明代弘治年间由徽州工匠雕刻的，而我们现在看到的，是雍正二年大火后又重新雕刻的。大家请看这10根龙柱，雕刻的是深浮雕二龙戏珠，10根龙柱的图案各不一样，各具变化，雕刻得玲珑剔透，是中国罕见的石刻艺术品。以前皇帝来这祭祀时，这些龙柱用红布包裹起来。为什么呢？因为当地官员怕皇帝嫉妒。有一次，乾隆皇帝好奇地问身旁的大臣：“里面包的是什么啊？”一位大臣随机应变地说：“皇上，不瞒您说，里面包的是龙，但不是真的龙，而您才是真龙天子，两龙相争必有一伤，为了确保您的安全，它们必须包裹起来。”皇帝听后仍想一探究竟，于是命人将红布除去，当他看到龙柱上的雕刻时还是被深深地震撼了。

进入大殿后，我们会看到里面供奉着孔子的塑像，塑像高3.35米，头戴十二旒冠冕，身穿十二章王服，手捧镇圭，一身古代天子的打扮，这就是被历代帝王神话了的孔子。其实，孔子的真实面目应该是布衣文人的形象。

在孔子塑像前两侧的四个神龛，供奉着颜子、曾子、子思、孟子称为“四配”。两侧的“十二哲”塑像中，除朱熹外，其余11人均为孔子弟子。

四、触景生情法

“触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时，导游员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜。使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。例如旅游团经过昆明市东站交叉路口，看到风格独特的白水泥雕塑时，导游员可介绍这组圆环形雕塑由6个少数民族组成，并顺势讲解云南省少数民族的概况，起到以点带面的作用。

触景生情法的第二个含义是导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融，让游客感到景中有情、情中有景。例如，当旅游团参观宽广的太和门广场、高大巍峨的太和殿时，导游员可适当描述皇帝登基的庄观场面：金銮殿香烟缭绕，殿前鼓乐喧天，广场上气氛庄严肃穆；皇帝升殿，文武百官三跪九叩，高呼万岁、万万岁。还可以讲一点末代皇帝溥仪三岁登基时被隆重的场面吓得直哭，闹着回家，而他的父亲连说“快完了、快完了”哄他的历史趣闻。游客望着宏伟的太和殿，听着风趣的讲解，定会发出欢快的笑声。

触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。导游员要通过生动形象的讲解、有趣而感人的语言，赋予景物以生命，注入情感，引导游客进入审美对象的特定意境，从而使他们获得更多的知识和美的享受。

◎同步案例

实例1-10

（游客登上长城，举目远眺，对长城的雄伟壮观叹为观止时导游员抒发情感）古代人民修建长城时劳动工具十分简陋，没有现代化的机械设备，全凭肩挑手扛。正是凭借劳动人民的勇敢、勤劳、智慧，万里长城才得以建成，并延续使用了2000多年，保障了中原农耕文明的发展，促进了中华民族的繁荣昌盛。有这样的劳动人民，中华民族一定能在建设自己国家的事业中创造出新的奇迹来。

五、“虚”“实”结合法(www.chuimin.cn)

“虚实结合法”就是导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织情节的导游手法。就是说，导游讲解要故事化，以求产生艺术感染力；努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。

虚实结合法中的“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。“虚”“实”必须有机结合，但以“实”为主，以“虚”为辅，“虚”为“实”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在，努力将无情的景物变成有情的导游讲解。例如，讲解颐和园十七孔桥时，当然要讲十七孔桥是模仿北京的卢沟桥和苏州的宝带桥修建的，以及阳数之极“九”在桥上的体现，桥上的狮子比卢沟桥上的还多等。但是，只是这样讲显得平淡枯燥，如果加上一段关于鲁班爷帮助修桥的传说就显得生动、风趣多了。

在中国，几乎每一个景点都有一段美丽的传说，例如，三峡风光中有“神女峰”的故事，九寨沟有动人的爱情佳话，杭州西湖有“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的美丽传说。导游员讲解时选择“虚”的内容要“精”、要“活”。所谓“精”，就是所选传说是精华，与讲解的景观密切相关；所谓“活”，就是使用时要活，见景而用，即兴而发。

◎同步案例

实例1-11

（讲解巫峡中的神女峰）神女峰位于巫山县城东约15公里处的长江北岸，是巫山十二峰中最著名的一峰，每天第一个迎来灿烂的朝霞，最后一个送走绚丽的晚霞，又叫望霞峰、美人峰（实）。相传神女峰是西王母幼女瑶姬的化身，曾帮夏禹治水。水患消除后，瑶姬毅然决定留在巫山，为行船保平安，因而博得后人的尊敬和奉祀。《巫山县志》中记载：“赤帝女瑶姬，未行而卒，葬于巫山之阳为神女。”神女峰对岸飞凤峰下现存授书台，相传是瑶姬授书夏禹处（虚）。三峡地区山高峰秀，壁陡峡窄，三峡水库蓄水以后，峡谷风光犹存，又添平湖景色。神女峰海拔高922米，水位升至135米后，人们仍需仰视才能一睹“神女”的风采（实）。

六、问答法

问答法就是在导游讲解时导游员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维，促使客、导之间产生思想交流，使游客获得参与感或自我成就感的愉快；也可避免导游员唱独角戏的灌输式讲解，加深游客对所游览景点的印象。问答法有多种形式，主要有：

1.自问自答法

导游员自己提出问题，并做适当停留，让游客猜想，但并不期待他们回答，只是为了吸引他们的注意力，促使他们思考，激起兴趣，然后做简洁明了的回答或做生动形象的介绍，还可借题发挥，给游客留下深刻的印象。

2.我问客答法

导游员要善于提问题，但要从实际出发，适当运用。希望游客回答的问题要提得恰当，估计他们不会毫无所知，也要估计到会有不同答案。导游员要诱导游客回答，但不要强迫他们回答，以免使游客感到尴尬。游客的回答不论对错，导游员都不应打断，更不能笑话，而要给予鼓励。最后由导游员讲解，并引出更多、更广的话题。

3.客问我答法

导游员要善于调动游客的积极性和他们的想象思维，欢迎他们提问题。游客提出问题，证明他们对某一景物产生了兴趣，进入了审美角色。对他们提出的问题，即使是幼稚可笑的，导游员也绝不能置若罔闻，千万不要笑话他们，更不能显示出不耐烦，而是要善于有选择地将回答和讲解有机地结合起来。不过，对游客的提问，导游员不要他们问什么就回答什么，一般只回答一些与景点有关的问题，注意不要让游客的提问冲击你的讲解，打乱你的安排。在长期的导游实践中，导游员要认真倾听游客的提问，善于思考，掌握游客提问的一般规律，总结出一套相应的“客问我答”的导游技巧，以求随时满足游客的好奇心理。

◎同步案例

实例1-12

女士们、先生们，我们现在已经来到了长城脚下，稍后我们便去爬长城。现在请允许我向大家提三个问题：第一，中国的长城是何时开始修建的？第二，中国的长城到底有多长？第三，为什么中国的长城在世界上这么有名气？（略做停顿）看来大家对这三个问题都有所了解，但还不全面，现在就由我来给大家做详细的介绍吧。

（讲解园林中的木雕图案）导游员提问：“大家现在看到的蝙蝠、桃子和灵芝图案有什么寓意呢？”（稍做停顿，等待游客的回答，但时间不宜过长）导游接着评价游客的答案并引申讲解：“大家说得很对。蝙蝠因为谐音，在我们的传统文化中象征着福，桃子和灵芝也是吉祥的象征，分别代表着寿和如意。三者合而为一就是福寿如意！在这里，我也祝大家福寿如意！”

七、制造悬念法

导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即称为“制造悬念法”，俗称“吊胃口”“卖关子”。

这是常用的一种导游手法。通常是导游员先提起话题或提出问题，激起游客的兴趣，但不告知下文或暂不回答，让他们去思考、去琢磨、去判断，最后才讲出结果。这是一种“先藏后露、欲扬先仰、引而不发”的手法，一旦“发（讲）”出来，会给游客留下特别深刻的印象，而且导游员可始终处于主导地位，成为游客的注意中心。

制造悬念的方法很多，例如问答法、引而不发法、引人入胜法、分段讲解法等都可能激起游客对某一景物的兴趣，引起遐想，急于知道结果，从而制造出悬念。

制造悬念是导游讲解的重要手法，在活跃气氛、制造意境、提高游客游兴、提高导游讲解效果诸方面往往能起到重要作用，所以导游员都比较喜欢用这一手法。但是，再好的导游方法都不能滥用，“悬念”不能乱造，以免起反作用。

◎同步案例

实例1-13

一位导游员介绍说：“如果在晚上，当月亮从东方升起，另一个月亮也在水波中荡漾，这镜子安置得十分巧妙，从里面还可以看到一个月亮。”游客们看了看镜子，并未引起多大兴趣。

另一位导游员将游客带到亭中，这样介绍说：“当月亮升起的时候，在这里可以看到三个月亮。”他微笑着，望着游客，并没有立即往下讲。游客们好生奇怪，都以为是听错了或是导游员讲错了，最多只有两个月亮：天上一个，水池里一个，怎么可能会有第三个呢？大家的脸上都露出了迷惑不解的表情。这时，导游员才点出：天上、池中，还有镜里共有三个月亮，大家才恍然大悟，在响起一阵掌声、叫好声之后，也更领悟到镜子安置之巧妙，印象特别深刻。

八、类比法

所谓“类比法”，就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。就是用游客熟悉的事物与眼前景物比较，便于他们理解，使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。

类比法分为同类相似类比和同类相异类比两种，不仅可在物与物之间进行比较，还可作时间上的比较。

1.同类相似类比

将相似的两物进行比较，便于游客理解并使其产生亲切感，将北京的王府井比作日本东京的银座、美国纽约的第五大街、法国巴黎的香榭丽舍大街；把上海的城隍庙比作日本东京的浅草；参观苏州时，可将其称作“东方威尼斯”（马可·波罗称苏州为“东方威尼斯”）；讲到梁山伯和祝英台或《白蛇传》中许仙和白娘子的故事时，可以将其称为中国的罗密欧和朱丽叶等。

2.同类相异类比

这种类比法可将两种风物比出质量、水平、价值等方面的不同。例如，中国长城与英国哈德良长城之比，中国故宫和日本天皇宫之比等。但是，使用时要谨慎，绝不能伤害游客的民族自尊心。这种类比法还可以比出两种事物在风格上的差异，例如，陪法国旅游团参观故宫时，可将其与巴黎附近的凡尔赛宫做比较；游览颐和园时与凡尔赛宫花园进行比较。这种东西方宫殿建筑和皇家园林风格及艺术之比，西方游客听了不仅能欣赏到中国宫殿建筑和皇家园林的艺术美，也能对东西方文化传统的差异有进一步的认识。

九、画龙点睛法

用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称之为“画龙点睛法”。游客听了导游讲解，观赏了景观，既看到了“林”，又欣赏了“树”，一般都会有一番议论。导游员可趁机给予适当的总结，以简练的语言，点出景物精华之所在，帮助游客进一步领略其奥妙，获得更多、更高的精神享受。

除上述九种导游手法外，我国的导游员们还总结出了概括法（平铺直叙法）、简述法、详述法、引而不发法、引人入胜法、课堂讲解法（例如做专题讲座）、联想法等，我们不再在此一一介绍。导游手法很多，然而，在具体工作中，各种导游手法和技巧不是孤立的，而是相互渗透、相互依存、密不可分的，导游员只有将其融会贯通，结合自己的特点，形成自己的导游风格和导游手法，并视具体的时空条件和对象，灵活、熟练地运用导游手法，才能使导游活动不同凡响。

【任务评价】

导游语言评价表（三）

【任务拓展】

阅读《青岛导游》中的优秀导游词，分析都使用了哪些讲解方法，效果如何？