体育消费环境对态度的影响-体育消费行为研究

2023-10-17 理论教育版权反馈

【摘要】：不同的体育消费活动对内部环境的要求差异较大。由于各种社会治安问题，某些体育消费场所秩序较差，给消费者造成较大的心理负担，影响消费的质量。因此，加强体育消费场所的治安环境治理，应列入发展体育消费的基础建设工作中。目前，我国对体育消费者的保护性法规还不健全，应进一步充实和完善。体育消费要通过科学性的指导，才能有效地达到目的。

体育消费活动是一定环境中进行的，在一定动态变化状态中，体育消费环境对消费的效果和质量具有较大的影响。作为体育消费的主体，体育消费者对客体的消费只有在特定的环境中，才能达到消费的效果，而且是以消费者自己的身心体验和感受为前提。体育消费环境与特定的“体育”本身的含义密不可分，不管是体育参与性消费，或是观赏性消费，其环境对消费者身心产生的影响都是最直接、最明显的。

（一）消费环境的含义

在消费经济学中通常把消费环境作为一个主要的问题进行研究。《消费经济辞典》将消费环境定义为：“消费者在消费过程中赖以存在的外部条件。”J-Blythe认为：“消费环境围绕着产品的实际使用和消费。在大多数情况下销售人员对消费环境没有直接的控制。”这里强调了环境与消费者的必然联系和相互依存的事实，表明消费环境的直接感受者是消费者。

消费环境存在于社会环境、自然环境等环境之中。因此，消费环境是一种外部状态存在的客观现实，人们对存在于这一现实中各种信息的感知，经人脑的过滤与解释，获得对环境的认识和理解，这是每个消费者切身体验感受的过程。消费环境是客观存在的，然而并非永恒不变的，当人们在其中赋予了新的内容，就会形成新的活动环境。

体育消费环境与体育所需的条件密不可分，在很多情况下体育消费更需要一种特定环境。它不仅影响消费效果，还直接影响消费者的身心感受。因此，这里把它定义为在体育消费过程中，消费者直接感受和体验的外部条件或状态。

（二）不同体育消费环境对态度的影响

体育消费是在一个大的环境中进行的，其中包括宏观环境和微观环境。按体育消费实际可具体分为自然环境、社会环境、文化环境和服务环境。

1.体育消费的自然环境

（1）周边环境。

体育消费者从事消费活动要选择一个比较适宜的地点或场所，这里的周边环境对消费者的心理影响较大。他们在可供选择的地方，首先对外部环境产生第一印象。尽管在很多情况下，体育消费者看重内部环境，但周围的环境仍能使消费者获得一定满足，这是因为人总是在追求完善。

（2）内部环境。

不同的体育消费活动对内部环境的要求差异较大。在进行观赏类消费时，内部的热烈气氛能使消费者受到感染；而在参与性消费时，消费者更喜欢安静的环境，避免干扰，使其精力集中，提高自我体验的兴趣。而有些时候，消费者还希望获得周围的人对自己的成功给予鼓励和赞誉。因为不同的消费内容，不同的群体或不同的场合，体育消费者对消费环境的需求会发生变化，只有具体分析消费者的消费动机，有针对性地营造内部环境，才能够赢得消费者的满足。

2.体育消费的社会环境

（1）治安环境。

消费过程中，消费者需要稳定、良好的社会秩序。体育运动大多带有一定竞争性，从事体育消费活动时，能否保证每个消费者不受危害或不适当的干扰，是消费者非常重视的问题。很多国家报道过观众在观看足球一类比赛时闹事的消息，一些地区政府对这些比赛极为关注，甚至不惜动用大量警力保证赛场安全。由于各种社会治安问题，某些体育消费场所秩序较差，给消费者造成较大的心理负担，影响消费的质量。因此，加强体育消费场所的治安环境治理，应列入发展体育消费的基础建设工作中。

（2）舆论环境。

消费水平与居民收入水平关系密切，当人们生活水平普遍提高后，居民的消费结构发生变化。在总消费中，要增加体育消费所占的比重，首先要变换居民的体育消费观念。随着我国全民健身计划的落实，居民健身意识不断增强，花钱买健康已不是新鲜事了。但是，社会舆论仍对体育消费具有强大的推动作用。通过各种社会舆论，教育民众，提高健康投资意识，引导他们走出休闲误区和盲区，由不利于身心健康的消遣转向体育活动，宣传体育健身方法等，将会大大活跃体育消费。社会舆论能够创造体育消费的热点，可以培养一批体育爱好者和骨干分子，从而推动体育的发展。营造舆论环境是保证体育消费不断发展的重要一环。

（3）人际环境。

一些调查中发现，很多人参加体育活动的目的之一是增加人际交往。体育消费活动离不开人与人之间的沟通、交流，尽管一些活动属于对弈或对抗性，但是，最终达到人际感情上的融合。每个人在社会上有自己的角色，在体育消费活动中也寻找自己的位置，良好的人际关系会使消费过程心情愉悦，获得更多的满足，反之，消费的满足会降低，以致破坏了正常心境。(www.chuimin.cn)

另一个影响人际环境的因素是体育消费者的道德素养。在公众参与的体育活动场合，每个人都应遵守公共道德，懂得尊重别人，善于处理好一些意外的情况，提高个人修养，共同维护和谐的人际环境。

（4）法律环境。

法律保护每个消费者的正当权益。体育消费时，消费者的安全，消费的质量等应受到保护，消费者同样应利用法律来保护自己。体育消费过程中出现的问题，只有健全的法律，才能使消费者放心。体育消费中出现危害消费者的情况发生时，如游泳馆水质问题、场馆内严重污染问题、场所安全保护措施不当问题、器械违反标准问题、体育消费场所工作人员失职问题等，可以通过有关的法律法规来保障消费者的权益。目前，我国对体育消费者的保护性法规还不健全，应进一步充实和完善。

3.体育消费的文化环境

体育是一种文化现象，不同的文化对体育消费产生不同的效果。体育消费中的各种文化气息，无时不在潜移默化地感染人的心灵。

（1）人文环境。

体育消费使消费者获得文化素质的提高，这也是社会主义精神文明建设的重要任务。营造良好的文化氛围，体育消费者可以在身心健康方面同时受益，可以获得精神上的享受。消费者在充满文化气氛中，体验周围环境的文化气息，品味自身健与美的实践。在体育消费场所用音乐、书画作品加以点缀，烘托充满文化的情境。在以民族体育为主的消费场所，布置以民族文化相协调的环境，能够使消费者受到民族文化的熏陶。努力创造体育消费的文化环境，提高环境中的文化含量，为提高民族素质，培养人的文化底蕴，发挥其塑造人的功能。

（2）科学环境。

体育消费要通过科学性的指导，才能有效地达到目的。向消费者介绍科学健身的知识，展示先进的方法手段及仪器，使他们从中获得科学知识的教育。要使消费者相信科学，认识科学，学会自觉抵制伪科学，提高辨别真伪的能力。大力提高体育消费中的科学含量，为每个消费者提供实践科学的场所，使他们在消费过程中既促进了身心健康，又学习了科学知识。

（3）育人环境。

体育能培养人的意志品质，培养人的团结协作精神，能唤起人的斗志，也能锻炼人以积极的心态对待成功与失败。在体育消费场所，强化育人环境，正确引导消费者在健身娱乐时，使他们的人格和品质获得塑造和完善。

4.体育消费的服务环境

体育消费中的服务环境不仅反映在服务的态度和服务一般质量方面，还表现为如何满足体育消费的特殊需求方面。

（1）体育消费的指导。

由于每个人对体育消费内容的理解程度不同，对一些体育项目掌握的情况不同，或对体育消费的对象了解不同，在消费时如缺乏指导，势必会影响消费的质量。在观赏体育比赛时，介绍比赛的方法，各方的特点，评价比赛的要点等，可以使消费者尽快地进入状态，了解比赛的情况，提高观看比赛的兴趣。指导体育消费者如何看比赛，应作为服务环境的重要内容。在参加体育活动性消费时，体育指导者对消费者更是一种重要需求。初学者在指导下进行练习，可尽快地掌握正确技术动作和各种练习方法，可提高练习的效果，也能防止错误动作定型，还能防止一些伤害事故的发生。对已经具有相当水平的练习者，有指导者在场也大有益处，他们仍可不断提高技术水平，使其练习效果更佳。

（2）体育消费的服务配套环境。

体育消费者从事体育消费时，大多数是围绕一个内容，但是往往需求的配套服务较广泛。如餐饮、体育用品、体育服装等，为方便体育消费者，体育消费场所应提供较为周到的服务内容。体育消费场所提供充足而优质的器材，同时配备与该项有关的器械，可以使消费者得到最大满足。在体育场馆设有洗浴、氧吧、促进恢复的各种条件，可更有效地改善消费服务质量。

体育消费环境对态度的影响-体育消费行为研究

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