研学旅行指导师职业素质的构成

（一）身心健康

研学旅行指导师是一项复杂的工作，脑力和体力高度结合，工作量大、流动性强、体力消耗大，经常面临着复杂的工作环境。因此，研学旅行指导师必须积极向上，具有身心健康的基本品质，否则难以胜任工作。

1.健康的身体

研学旅行指导师要具有健康的身体，所有研学旅行指导师必须持健康证上岗，并且要身体健康、体力充沛、精力旺盛，才能承受繁忙的工作，所以指导师要加强体育锻炼、增强自身体质。

2.积极的情感

研学旅行指导师要有积极的情感和健康的人格，情感是塑造青少年灵魂的强大精神力量，这就要求指导师的情感要有丰富多彩的变化形式，既要有积极的心境、昂扬的精神、幽默的态度、豁达开朗的心胸，也要有控制自己情感的意志，把消极的情感消除在活动之外，营造良好的研学气氛。

3.坚强的意志

研学旅行工作过程中少不了会遇到令人烦恼的事，如遇到客人不听指挥，不配合甚至闹事的情形，还有可能会遇到各种意外事故甚至是自然灾害，这就需要指导师具有坚强的意志以及积极、良好的心态，这样才有助于充分发挥积极性和创造性克服所遇到的各种困难。

（二）职业道德

研学旅行指导师要完成研学旅行“立德树人、培养人才”的根本目的，完成时代赋予的使命，就必须全面提升自身的道德素养。学生在接受指导师指导研学活动时，也在不断地受到指导师道德情操的熏陶，他们的一言一行都可能成为学生的表率和楷模，对学生起着潜移默化的作用。因此，要注重利用个人的人格魅力来感染学生，做学生健康成长的指导者和引路人。这里的道德素养既包括一般意义上的道德品质，还包括指导师的职业道德，遵守教师和导游的职业行为规范。职业道德具体包括爱国守法，爱岗敬业；关爱学生，耐心细致；团结协作，优质服务。

图8-5　研学旅行指导师职业道德的内容

1.爱国守法，爱岗敬业

研学旅行指导师要爱国守法、爱岗敬业。关于爱国守法，一是热爱祖国，这是我们每个社会成员都必须具备的思想觉悟，更是指导师所必须具备的素质。二是遵纪守法，也是每个公民应尽的义务，作为研学旅行机构的指导师要树立法律意识，全面贯彻国家关于研学旅行的方针、自觉遵守相关法律法规、遵守行业规范和标准。

关于爱岗敬业，就是要热爱本职工作，热爱指导师事业，具有职业理想和敬业精神。认同指导师的专业性和独特性，对待工作要有崇高的荣誉感和强烈的责任感。

2.关爱学生，耐心细致

关爱学生，要以学生为中心，关心爱护全体学生，保护学生人身财产安全，始终把安全放在第一位，并重视学生身心健康，促进学生的全面发展。尊重个体差异，平等对待每一位学生。不讽刺、不嘲笑、不歧视学生，不体罚或变相体罚学生。

耐心细致，是指导师重要的职业素养，是衡量工作态度的一项重要指标。对学生有耐心，观察和理解他们的行为，自始至终关注他们外在的需求和内心的感受。此外，精心制定和实施研学旅行课程方案，完成研学目标、确保学生安全，研学过程中的生活安排和学习安排要条理细致，认真把握细节，关注服务的每一个环节和每一处细节，一丝不苟，确保细致缜密的服务效果。

3.团结协作，优质服务

研学旅行管理与服务是一项综合性极强的工作，需要团队协作。需要多部门、多环节、多岗位的工作人员的共同努力，才能顺利完成研学旅行活动。为此，要严于律己、宽以待人，与带队老师、导游等随团工作人员要互相尊重、互相支持、团结协作、形成合力，共同完成研学旅行的工作任务。

优质服务是一切服务行业的共同规范，也是责任心的体现，需要微笑服务与礼貌服务、标准化服务与个性化服务相结合，从而保证研学旅行服务质量。

拓展8-2

关于教师、导游的道德规范

1.《中华人民共和国教育法》第四章“教育工作者”中规定：履行法律规定的义务，忠诚于人民的教育事业。

2.《中华人民共和国教师法》第八条“教师应当履行的义务”中规定：（1）遵守宪法、法律和职业道德，为人师表；（2）贯彻国家的教育方针，遵守规章制度，执行学校的教学计划，履行教师聘约，完成教育教学工作任务；（3）对学生进行宪法所确定的基本原则的教育和爱国主义、民族团结的教育，法制教育以及思想品德、文化、科学技术教育，组织、带领学生开展有益的社会活动；（4）关心、爱护全体学生，尊重学生人格，促进学生在品德、智力、体质等方面全面发展；（5）制止有害于学生的行为或者其他侵犯学生合法权益的行为，批评和抵制有害于学生健康成长的现象；（6）不断提高思想政治觉悟和教育教学业务水平。

3.《关于加强旅游行业精神文明建设的意见》，提出了旅游企业一线工作人员的职业道德规范：（1）爱国爱企，自尊自强；（2）遵纪守法，敬业爱岗；（3）公私分明，诚实善良；（4）克勤克俭，宾客至上；（5）热情大度，清洁端庄；（6）一视同仁，不卑不亢；（7）耐心细致，文明礼貌；（8）团结服从，顾全大局；（9）优质服务，好学向上。

资料来源：北京市旅游业培训考试中心.导游服务规范第2版［M］.北京：旅游教育出版社，2015：25.ISBN：978-7-5637-1680-7.

（三）专业知识

研学旅行指导师要具备合理的知识结构和渊博的知识内容，既要学有所长，又要广泛涉猎，做到既“专”又“博”。

图8-6　研学旅行指导师专业知识的内容

1.研学旅行知识

研学旅行指导师要掌握研学旅行专业的基础知识，包括掌握研学旅行政策法规，掌握相关研学旅行目的地及基地、营地的情况；掌握研学旅行组织和服务知识、文明旅游知识和旅行常识；掌握研学旅行安全风险管理知识，熟悉基本的安全防护救护知识与灾害应急常识。掌握研学旅行课程方案设计、课程及体验活动实施等知识。^[2]

2.教育教学知识

研学旅行指导师还必须具备一定的教育教学知识。要了解中小学教育教学理论，熟悉学生的认知规律和教育心理学的基本原则和方法；了解新课程改革方向和相关理论，掌握新课程中的教学观和学生观；了解中小学课程结构、课程类型、课程标准，熟悉中小学综合实践活动课程内容；熟悉课程资源开发、管理与利用的方法，掌握研学旅行课程教学知识。^[3]

3.通识性知识

除了研学旅行专业知识和教育教学知识外，研学旅行指导师还需掌握与工作相关的通识性知识，以更好地服务和指导学生的校外学习。要了解保护青少年健康成长的相关法律法规知识，熟悉中小学教育的基本情况；了解我国各类非物质遗产和各民族风俗，掌握相应的乡情、县情、省情和国情；了解相应的自然、人文、社会科学知识，掌握与研学旅行课程方案直接相关的学科内容；熟悉现代化的信息技术知识。^[4]

研学旅行指导师还应持续学习和涉猎与研学工作相关的其他知识，随着社会的发展和人类的进步，知识更新的速度日益加快，只有与时俱进，跟随行业的发展不断更新知识，才能跟上时代的步伐、适应时代的变化。

（四）执业能力

研学旅行指导师是研学课程的策划者、制定者和实施者，既要承担研学教育、旅行保障、安全防控工作，又要承担课程设计、技术指导和管理研究工作，工作繁杂，责任重大。一名合格的研学旅行指导师需要具备以下八个方面的能力，包括语言表达能力、教育教学能力、课程研发能力、组织实施能力、激励评价能力、沟通协调能力、共情亲和能力和持续学习能力。

图8-7　研学旅行指导师执业能力

1.语言表达能力

语言表达能力是研学旅行指导师必须具备的基本功之一。语言表达能力特别是口头表达能力是指导师顺利开展研学活动的直接影响因素，也影响着学生语言和思维的发展。通过语言可以建立与学生之间的了解与信任，可以提高学生的兴趣，增加研学活动的生机与活力。

因此，研学旅行指导师的语言表达要具有科学性、准确性、启发性和教育性，同时要有效运用表情、手势、姿态等肢体语言，来增加自己语言的感染力。

2.教育教学能力

教育教学能力是研学旅行指导师需具备的最主要的一项能力。研学旅行是一种综合实践活动，让学生在旅行中学习，指导师需具备良好的教育教学能力，才能促进学生形成正确的世界观、人生观、价值观。当前教学正在以“教”为中心，向以“学”为中心转变，所以在研学过程中要以学生为主体，兼顾教法和学法，强调在研学旅行指导师的引导下完成教学任务。在这个过程中要强调“导”的功能，对学生进行综合性的指导、引导、辅导、疏导、督导等，让学生更好地自主性探索学习，帮助学生具备适应终身发展和社会发展需要的必备品格和关键能力。(www.chuimin.cn)

常见的研学指导方法有：项目教学法、角色扮演法、体验学习法、提问法、讨论法、演示法、实验法等。但研学是一种创造性的教学活动，选择教育教学方法时，需要结合学生身心特点和接受能力，根据研学主题、研学目的、研学任务、研学条件及实际需要进行综合考虑，没有万能的方法，“教学有法，但无定法”，每个研学旅行指导师都应该恰当地选择和创造性地运用教学指导方法，表现自己的教学艺术，并形成自己的教学风格。

拓展8-3

学校对综合实践活动课程的规划与实施——教师指导

在综合实践活动实施过程中，要处理好学生自主实践与教师有效指导的关系。教师既不能“教”综合实践活动，也不能推卸指导的责任，而应当成为学生活动的组织者、参与者和促进者。教师的指导应贯穿于综合实践活动实施的全过程。

在活动准备阶段，教师要充分结合学生经验，为学生提供活动主题选择以及提出问题的机会，引导学生构思选题，鼓励学生提出感兴趣的问题，并及时捕捉活动中学生动态生成的问题，组织学生就问题展开讨论，确立活动目标内容。要让学生积极参与活动方案的制定过程，通过合理的时间安排、责任分工、实施方法和路径选择，对活动可利用的资源及活动的可行性进行评估等，增强活动的计划性，提高学生的活动规划能力。同时，引导学生对活动方案进行组内及组间讨论，吸纳合理化建议，不断优化完善方案。

在活动实施阶段，教师要创设真实的情境，为学生提供亲身经历与现场体验的机会，让学生经历多样化的活动方式，促进学生积极参与活动过程，在现场考察、设计制作、实验探究、社会服务等活动中发现和解决问题，体验和感受学习与生活之间的联系。要加强对学生活动方式与方法的指导，帮助学生找到适合自己的学习方式和实践方式。教师指导重在激励、启迪、点拨、引导，不能对学生的活动过程包办代替。还要指导学生做好活动过程的记录和活动资料的整理。

在活动总结阶段，教师要指导学生选择合适的结果呈现方式，鼓励多种形式的结果呈现与交流，如绘画、摄影、戏剧与表演等，对活动过程和活动结果进行系统梳理和总结，促进学生自我反思与表达、同伴交流与对话。要指导学生学会通过撰写活动报告、反思日志、心得笔记等方式，反思成败得失，提升个体经验，促进知识建构，并根据同伴及教师提出的反馈意见和建议查漏补缺，明确进一步的探究方向，深化主题探究和体验。

资料来源：《中小学综合实践活动课程指导纲要》（教材〔2017〕4号）。

3.课程研发能力

课程研发能力主要是指研学旅行课程方案的设计能力。研学旅行课程设计是指为了达到旅行教学目标，对活动主题、活动内容、活动开展方法等提前做的设计规划。

（1）具有较强的文字功底，能正确设计或修订完善研学旅行课程方案，保证方案的教育目标正确，教育主题鲜明，教学内容丰富。

（2）能从学情和乡土乡情、县情市情、省情国情出发，结合学生核心素养的发展要求，根据学校和研学资源两方面考虑，合理设计出适合不同年龄段学生的研学旅行课程方案。

（3）能将知识、能力和情感（价值观）等目标设计在研学旅行课程方案中，并能融合在研学旅行的行前、行中和行后各个阶段。

（4）应遵循教育性、实践性、安全性、公益性四大原则设计研学旅行课程方案，积极鼓励和引导学生参与设计，指导和帮助学生完成研学计划。

（5）能合理利用各种资源，开发自然类、历史类、地理类、科技类、人文类、体验类等多种类型的活动课程。

（6）设计的研学旅行课程方案能体现出自主性、探究性、体验性、互动性、趣味性等特点。^[5]

4.组织实施能力

研学旅行指导师是研学旅行活动的实施者，负责研学旅行活动的组织实施，需具备相应的组织管理、方案实施的能力。

（1）应具备良好的组织管理能力、沟通协调能力、教育教学能力和安全保障能力，能将研学旅行的教育目标落实到具体的课程计划中，确保研学旅行安全有序地实施。

（2）充分做好行前准备工作。开好行前预备会议，向各方宣传解读研学旅行课程方案。检查各项课程准备工作，关键环节宜实地查看。

（3）做好行中组织监督管理工作。应将预先设计的课程内容及活动逐一落实，在旅游车上组织好移动课堂，督促基地营地按方案执行，确保学生安全有序地完成研学任务。

（4）做好行后总结评价工作。应灵活运用多种评价方法，客观公正反馈研学成绩，组织好研学旅行成果汇报，利用评价结果促进学生全面发展和健康成长，同时完善研学旅行课程方案以及研学旅行组织工作。^[6]

5.激励评价能力

激励与评价对学生形成积极主动学习的良好习惯具有重要的意义。激励与评价能力是指研学旅行指导师运用各种手段了解学生研学情况，以判断是否完成预定的研学目标，对研学活动、教学过程和研学结果进行价值判断，并发现和赏识每一个学生进步的能力。

（1）运用过程性评价。在研学方案中应在每一个重要环节中适时设计评价，发现和赏识每位学生的进步，给予学生恰当的评价和指导，通过过程性评价激励学生进行积极的自我评价。

（2）采用多元化评价。评价主体、评价对象、评价内容应多元化，对学生的研学态度、研学能力和方法、研学结果等方面进行综合性评价。宜采用激励性语言评价学生的研学过程，用描述性语言评价学生的研学成果。

（3）发挥评价的激励作用。研学评价要从学生的原有基础出发，尊重学生的个性特点，强调以鼓励为主的发展性评价。宜采用研学任务卡、研学任务书、研究报告、游记、研学作品等多种形式对学生进行激励性评价。^[7]

6.沟通协调能力

研学旅行指导师全程随团活动，全面负责课程的组织实施，需要统筹协调落实研学旅行各项工作，因此必须具备较强的沟通协调能力。

研学旅行指导师要与学生进行沟通了解学生需求，实施课程并确保课程实施效果；与合作方的工作进行协调调度，协调沟通好交通、住宿、餐饮、景区等合作方，确保各项保障工作的有序落实，确保服务到位；与承办方主管领导保持密切沟通，及时沟通工作情况；与主办方研学管理团队进行有效沟通，做好各项服务工作；与地接或讲解员进行沟通，确保课程内容的落实；对突发事件及时沟通协调处理，确保研学旅行的秩序和安全。

7.共情亲和能力

共情力和亲和力都是人与人之间信息沟通和情感交流的一种能力。共情力是能够站在对方立场上考虑问题的能力，也就是能够设身处地地理解对方，并且能够深入对方内心体会对方情绪或感受的能力。亲和力是指一个人或一个组织所在群体心目中的亲近感，是交际者之间的亲近感、密切感、信任感。两者都要求必须具有良好的文化素养、优雅的谈吐和大方的举止。拥有共情亲和力的研学旅行指导师非常受学生欢迎，正所谓“亲其师，信其道”，要想获得学生的亲近，就一定要先拥有共情亲和力，共情亲和力是可以通过后期培养不断提升的。

首先，培养共情力要善于倾听学生的内心表达，要认识到中小学生处于身心发展和认知发展的时期，不同年龄有不同的心理特点，要认识到不同年龄的学生在情绪、人际交往等方面的差异。在理解的基础上，换位思考，尊重学生的良好品格，与学生建立互相信任、融洽的关系，拓展与学生之间的情感交流，才能有效地帮助他们健康成长。

其次，培养亲和力应着装大方，显示出淡雅清新的气质，给人以舒适感；要学会微笑，笑容真实自然；要有意识地调整语速语调，让自己的表达清晰、有逻辑；应多培养自己的兴趣爱好，增强自信心，不断与人沟通；善用幽默感，提升亲和力。

拓展8-4

亲和力

一位研学旅行指导师，第一次给同学们上一堂活动课，听课的不仅有第一次见面的学生，还有学校的老师和领导。

为了消除彼此之间的陌生感，展现自己的亲和力，新老师在讲课之前先做了自我介绍。他风趣地说：“各位领导、老师、同学们，大家好！我来自魅力的旅游城市桂林，我姓钱，不是‘前程似锦’的‘前’，而是‘没有钱’的‘钱’。”

一句幽默的开场白瞬间把同学们和在场的领导及老师们逗得哈哈大笑，跟大家的距离也因此缩短了很多。随后，他语气顿挫，娓娓道来，现场时不时传出欢快的笑声和热烈的掌声。

导师通过幽默的开场白，提升了自身的亲和力，消除了与同学们、老师、领导们之间的陌生感，最终推动了活动的顺利进行。

资料来源：李进成.班主任有效沟通的艺术与技巧［M］.北京：中国轻工业出版社，2016：22。

8.持续学习能力

终身学习也是教师的必备能力之一。终身学习是指社会每个成员为适应社会发展和实现个体发展的需要，贯穿于人的一生的、持续的学习过程。作为研学旅行指导师也需要具备这种持续学习能力，不断更新知识、学习技能、创新理念，才能够适应社会变革和时代发展对研学旅行指导师的新要求。

因此，在研学旅行过程中要注意收集、分析、反馈相关信息，总结反思改进研学工作，在总结反思中断提升。还要学习跨学科知识，进行重组融合，提高研学课程再开发的能力；学习现代新技术、运用新技能，探索提高研学效果的新方法；学习教育和旅游领域的最新知识和技能，创新研学旅行教育模式。^[8]

图8-8　研学旅行中，指导师肩负重任