研学旅行主要专业岗位

2023-10-17 理论教育版权反馈

【摘要】：为了更好地了解研学旅行专业人员的工作内容，本节重点梳理了专业人员工作岗位的主要职责和能力要求，他们的工作岗位包括研学旅行指导师及课程研发、开发运营、策划咨询、线路设计、市场开拓、服务接待等。《研学旅行指导师（中小学）专业标准》规定，研学旅行指导师是指策划、制定或实施研学旅行课程方案，在研学旅行过程中组织和指导中小学学生开展各类研究学习和体验活动的专业人员。

为了更好地了解研学旅行专业人员的工作内容，本节重点梳理了专业人员工作岗位的主要职责和能力要求，他们的工作岗位包括研学旅行指导师及课程研发、开发运营、策划咨询、线路设计、市场开拓、服务接待等。

（一）研学旅行指导师

1.研学旅行指导师的内涵

《研学旅行服务规范》（LB/T054—2016）和《研学旅行指导师（中小学）专业标准》（T/ CATS001—2019）中对研学旅行指导师的内涵都做了相关表述。

（1）《研学旅行服务规范》规定，研学导师是在研学旅行过程中，具体制定或实施研学旅行教育方案，指导学生开展各类体验活动的专业人员。

（2）《研学旅行指导师（中小学）专业标准》规定，研学旅行指导师是指策划、制定或实施研学旅行课程方案，在研学旅行过程中组织和指导中小学学生开展各类研究学习和体验活动的专业人员。

可以看出，这两个标准在指导师的称谓上有所不同，前者称为研学导师，后者称为研学旅行指导师，同时在行业中也有研学辅导员等其他称谓，而目前主流称谓是研学旅行指导师。另外还可以看出，研学旅行指导师是研学旅行从业人员中的关键岗位，在研学旅行活动中是策划者、制定者和执行者，承担着导游和教师的双重角色。

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图8-2　研学旅行指导师、导游、教师的关系

首先，研学旅行指导师是研学旅行活动中的导游，是在研学旅行过程中提供旅行服务的专业工作人员。研学旅行指导师需要在旅行活动开展过程中为研学主体也就是中小学生提供各种旅行服务、讲解服务以及生活服务等。研学旅行的基础是旅行，因此要把旅行活动组织好，才有可能顺利开展研学活动。

其次，研学旅行指导师也是研学旅行活动中的教师。研学旅行指导师除了提供导游服务之外，还需制定或实施研学旅行课程方案，指导学生开展各类研学探究学习和体验活动。而这部分的内容显然是工作的重点，需要特别重视。如果没有这部分内容，研学旅行就成了“只游不学”，无法突出研究和学习，无法达到研学旅行的目的。

2.研学旅行指导师的职责

研学旅行指导师不仅仅是一名普通的团队导游，还是研学旅行活动的组织者、执行者，关系着研学旅行活动的顺利开展。因此指导师的职责除了包含导游的职责外，还应包括以下内容：

（1）负责课程研发，依托各类基地营地及其他研学资源设计开发研学课程、研学产品，把握政策方向，不断优化产品线路及功能；

（2）负责团队接待，负责、配合或协调安排团队的交通、食宿等服务工作；

（3）负责课程实施，按照研学课程方案组织研学学员体验、学习；

（4）负责课程提升，负责具体研学课程实施问题的收集和反馈，并不断提升课程质量；

（5）负责安全保障，保障团队的人身和财产安全。

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图8-3　研学旅行指导师的岗位主要职责

其主要能力要求包括：具有良好的语言表达能力、教育教学能力、课程研发能力、组织实施能力、激励评价能力、沟通协调能力、共情亲和能力、持续学习能力等。

（二）其他专业人员

1.课程开发人员

课程开发人员是基于校内课程和研学资源进行研学课程开发设计的工作人员。主要工作职责包括：

（1）负责课程产品研发，搭建研发课程产品体系，包括课程目标、课程内容、课程实施和课程评价方面的设计；

（2）关注国家及省市区研学旅行、教育政策及前沿趋势，及时做出相应的工作策略调整；

（3）负责调研市场需求，做好需求收集及竞品分析，进行用户画像分析，依据市场及用户动向对研学产品进行及时调整；

（4）负责规划调研，对研学基地营地及目的地资源有一定了解，进行研学拓展线路的规划踩点，获取研学资源信息及资料；

（5）负责课程产品运营的监督与分析，提出改进方案，并对相关人员进行课程产品的培训讲解；

（6）负责研学手册的升级和维护；

（7）负责组织和落实研学业务，达成经营管理目标。

其主要能力要求包括：文案写作能力、信息采集整合能力、数据分析能力、创新及实践能力及人际交往能力等。

2.开发运营人员

开发运营人员是研学旅行过程中进行项目可行性研究、合作洽谈、项目开发及运营体系搭建的专业技术人员。主要工作职责包括：

（1）负责与政府、教育主管部门和各中小学校进行项目洽谈合作；

（2）负责组织架构、运营体系、服务体系的搭建及完善；

（3）负责建立完善的团队管理培训体系及团队管理和培训管理；

（4）负责运营体系、管理体系、服务体系的推进执行、考核、提升；

（5）负责品牌培养，短、中、长期策略规划、商业品牌培养，衍生品战略发展、设计、执行；

（6）配合完成研学线路梳理、研学课程开发和项目运营及执行。

其主要能力要求包括：组织协调、团队协作、人际沟通、语言表达及公关能力。

3.策划咨询人员

策划咨询人员是参与项目策划、制定项目营销策略并对项目进行分析评价的专业技术人员。主要工作职责包括：

（1）负责策划以及营销方案，制定和编写研学旅行开发项目策划/规划文案；（包括项目背景分析、建设条件分析、市场调研、项目开发SWOT分析、项目指导思想、项目开发理念、核心诉求与关键问题分析、趋势研究与案例分析、项目规划定位、核心项目策划、投资收益、实施步骤、措施和方法等）；

（2）参与项目策划、专题研究、案例研究等工作；

（3）参与与合作方的沟通交流，准确把握对方诉求，并在项目规划中加以体现；

（4）参加项目考察、调研等活动，负责项目的规划、图件制作等；(www.chuimin.cn)

（5）收集、汇编研学旅行理论、数据、行业动态、项目评价等。

其主要能力要求包括：较强的专业能力、文字驾驭能力、沟通协调能力。

4.线路设计人员

线路设计人员是研究行业趋势，设计研学线路，监督项目实施全过程的专业技术人员。主要工作职责包括：

（1）负责搜集信息，了解研学旅行及素质教育相关政策动向，把握行业热门趋势；

（2）负责研学旅行产品线路的设计、操作，对产品成本进行核算，并根据需求报价；

（3）负责操作团队落实订房、订餐、订票等具体事宜；

（4）负责不断提高客户服务质量并降低采购成本，提高采购效率；

（5）负责与其他相关部门人员协调沟通；

（6）负责供应商开发、沟通、对接等工作，与相关供应商保持良好的沟通与合作关系，不断主动开拓和优化供应商资源状况，为产品和销售人员提供支持。

其主要能力要求包括：具备丰富的酒店、景点、机票采购的相关知识，具备团队合作精神，具备良好的沟通和协调能力，善于处理客户关系。

5.市场开拓人员

市场开拓人员是分析市场需求、研学旅行产品推广及渠道拓展的专业技术人员。主要工作职责包括：

（1）负责分析市场现状、未来方向、相关政策，以及寻找研学目标客户和需求，撰写相关文件；

（2）负责根据市场情况不断对现有产品进行优化建议，并提出新产品建议；

（3）负责市场推广全案，品牌全案；

（4）负责渠道拓展；

（5）负责撰写市场报告，产品营销分析报告等支持管理层进行判断决策；

（6）负责整体招生宣传工作的策划、部署、执行及监督实施。

其主要能力要求包括：具有团队协作精神、组织及策划能力和良好的沟通技巧；逻辑思维能力、数据分析能力、沟通协调能力和执行力。

6.服务接待人员

服务接待人员是在研学旅行过程中负责接待、咨询及意见收集反馈的专业技术人员，主要工作职责包括：

（1）负责参观及来访接待解说工作；

（2）负责做好日常咨询解答工作，认真解答来访人员提出的书面或口头问询，虚心听取来访人员意见；

（3）积极反映接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议；

（4）负责公司网站、公众号、官微等渠道的运营维护等。

其主要能力要求包括：有较强的语言表达能力、人际交往能力、沟通能力和学习能力，较强的服务意识。

拓展8-1

《研学旅行基地（营地）设施与服务规范》（T／CATS002—2019）（节选）

5.3　专业人员要求

5.3.1　要建立专兼职相结合、相对稳定的研学旅行指导师队伍，应至少配备3名具有省级及以上行政主管部门或专业社会组织颁发的研学旅行指导师职业证书的专职研学旅行指导师，且兼职研学旅行指导师应具有与研学课程相匹配的专业优势。

5.3.2　应为每项研学旅行活动配置1名项目组长，项目组长全程随团活动，负责统筹协调研学旅行各项工作。

5.3.3　应至少为每个研学旅行团队配置相应数量的安全员（学生与安全员的比例不低于30∶1），安全员在研学旅行过程中随团开展安全教育和防控工作。

5.3.4　应为每个研学旅行团队配置数量适宜的经专业机构认证的专兼职研学旅行指导师（学生与研学旅行指导师的比例不低于30∶1），研学旅行指导师负责制定研学旅行教育工作计划，在其他工作人员的配合下提供研学旅行教育服务。

5.3.5　应指定1名中高级管理人员接受专业培训并考试合格后担任基地内审员。基地内审员应对照本标准及相关工作要求，检查所在基地的达标情况，敦促基地管理层就所存在的问题及时整改。

5.3.6　建立研学旅行指导师全员培训制度，组织专兼职研学旅行指导师跨学科、跨专业进修，提升观察、研究、指导学生的能力，培养综合性研学旅行指导师队伍，为更好地开展研学旅行培养师资力量。

5.3.7　应保证所有上岗人员无犯罪记录且具备各类行业相关资格证书，精神状态和身体健康状态能够胜任各自负责的工作内容。

5.3.8　基地接受委托开展研学旅行活动，应要求委托方至少派出一人作为代表，负责督导研学旅行活动按计划开展。

5.4　服务人员要求

5.4.1　应有与学生数量相匹配的，为其提供各类研学旅行相关配套服务的专业服务人员。

5.4.2　应遵守服务时间，坚守岗位，举止文明，热情服务。

5.4.3　应掌握一定的医学知识与灾害应急常识，熟悉基地内的医疗服务点、紧急避险通道等。

5.4.4　应有遇突发情况能够自救和帮助游客进行避险逃离的能力。

5.4.5　应掌握基本的法律常识、宗教信仰和民族习惯等方面的知识。

5.4.6　应进行专业岗位培训，宜每年参加一次相关专业培训，熟练掌握本岗位业务知识和技能。

资料来源：全国团体标准信息平台。

研学旅行主要专业岗位

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