研学旅行服务规范及实施，教育服务项目全方位介绍

2023-10-17 理论教育版权反馈

【摘要】：《研学旅行服务规范》明确，教育服务项目包括教育服务计划、教育服务项目、教育服务流程、教育服务设施及教材、教育服务实施、教育服务评价机制等六个方面内容，服务机构应特别重视这些教育服务的内容，精心设计编制研学旅行活动方案，协助学校制定研学旅行工作规程，做到“活动有方案，行前有备案，应急有预案”，并按照研学目标认真组织实施研学旅行活动。

《研学旅行服务规范》明确，教育服务项目包括教育服务计划、教育服务项目、教育服务流程、教育服务设施及教材、教育服务实施、教育服务评价机制等六个方面内容，服务机构应特别重视这些教育服务的内容，精心设计编制研学旅行活动方案，协助学校制定研学旅行工作规程，做到“活动有方案，行前有备案，应急有预案”，并按照研学目标认真组织实施研学旅行活动。具体来说，服务机构的教育服务项目主要包括研学活动课程规划服务、研学活动课程行程服务和研学活动课程评价服务：

（一）研学旅行活动课程规划服务

《研学旅行服务规范》规定，研学旅行教育服务计划即承办方和主办方应围绕学校相关教育目标，共同制定研学旅行教育服务计划，明确教育活动目标和内容，针对不同学龄段学生提出相应学时要求，其中每天体验教育课程项目或活动时间应不少于45分钟。

结合研学旅行教育计划的要求，研学旅行活动课程规划服务需要服务机构将自然环境与社会人文有机结合起来，并准确地看到旅行中课程的研与学的体现点，将其形成明确的研学课程实施方案，编制包括研学课程目标、研学课程安排、研学课程组织、研学课程实施、研学课程评价等预设和详细的规划内容。具体来说，研学旅行活动课程规划服务主要包括：

1.对接课程行前备案服务

组织开展研学旅行活动，主办方（学校）需要对接教育行政主管部门，寻求资金及政策支持，包括研学旅行活动出行审批申报，这就要求作为承办方的服务机构在进行课程对接时，协助主办方进行出行备案，按要求提供备案所需的方案、申报书等材料。一般来说，由区县级教育行政部门审批，要求申报学校提前10—15天提交备案，按规定的备案表如实填写。具体行前备案服务内容包括协助学校完成研学旅行审批表制作、研学线路课程方案、安全应急预案、学校研学旅行报告等。

2.编制课程实施方案服务

服务机构在确定承办研学活动后，需要将包括研学旅行课程资源在内的研学旅行线路进行预设编制，与主办方一起实地勘察走线，在此基础上进行课程实施设计及后续研学旅行手册制作，包括目的地资源属性确认、课程资源信息收集、课程资源安全防范措施与预案设定、课程实施时间节点及实施地点规划、课程实施的环境物资条件选择、课程线路的优化安排、课程实施组织方式的确定、研学食宿规划确认、研学教案指南设计制作等。

3.商定课程应急预案服务

“应急有预案”是教育部等11部委对开展研学旅行活动的基本要求，也是活动主办方（学校）高度重视的内容，是要求承办方在组织活动前就协作完成的内容。服务机构需要在周密详细活动方案的基础上，制作可以呈报给教育行政部门的安全预案，包括研学旅行活动安全预案指导思想、安全预案工作目标、安全预案组织成员构成、实施时间、实施地点、分工安排、紧急事件处理办法及程序等。

4.配合课程方案的招投标服务

招投标是主办方（学校）开展研学旅行活动的一项常规工作，学校要与有资质、信誉好的服务机构签署协议。服务机构在此过程中按学校要求完成招投标服务，完成符合招标公告信息要求的活动课程项目介绍、课程内容设计、研学课程线路规划、研学课程指导师团队、课程实施保障与服务标准、安全责任承诺书、研学旅行手册编制规划、投标保证金等，积极参与开标、评标工作。

（二）研学旅行活动课程行程服务

完备的组织体系是研学活动课程能够顺利、有序、高效开展的基本保障。服务机构应协助主办方（学校）统筹管理，制定课程服务工作方案，确定行程中的各方职责，明确人员分工，按照“三阶段四环节”^[1]研学旅行活动课程服务模型开展课程实施服务。即按时间顺序把整个课程服务规划为行前的行程宣讲服务、行中的课程协调服务、行后的过程评价服务三个阶段，按照课程设计实施的要素和环节，进行目标确定、资源选择、课程实施、课程评价四个环节的方案编制服务。

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图6-3　三阶段课程实施服务(www.chuimin.cn)

1.宣讲行前课程服务

为保障研学旅行活动课程的安全、高效实施，服务机构需要在出发前3—5天入校进行行前的课程宣讲服务。

以初高中学生为例，服务机构需要协助学校进行探究式专题讲座、旅行知识讲座、出行安全知识讲座等。如出行安全知识讲座包括交通安全讲解服务、游览安全提醒服务、饮食卫生辨识服务、人身财产安全保障服务等。

2.协调行中课程服务

服务机构在研学旅行活动过程中起着关键的协调作用，协助活动主办方（学校）组织学生出行，协同供应方基地营地落实课程执行。服务机构要保障与研学目的地、各供应方、学校、家长、学生相互间信息的安全服务，做到信息精准无误、全面沟通和及时有效传递。具体来说，行中课程协调服务体现在：

（1）研学旅行指导师执行服务。作为服务机构要配备基本领队、研学旅行指导师、安全员、医护等人员，条件允许还可以辅以青少年心理学辅导老师，以保障有足够的师资服务于活动课程执行全过程。教学内容由领队或指导师协助供应方配合完成；学生的组织与管理服务由学校老师协助领队保障教学秩序；紧急事件处理服务上由事件发生地最近指导师或领队作为第一责任人，迅速汇报给承办方、主办方负责人，即刻联系随队医护人员予以处理。

（2）服务机构管理制度保障服务。服务机构要建立完善的机构服务管理制度，包括研学旅行的从业人员岗前、行前、行后开展相关的安全法律法规、安全管理制度，安全操作服务流程办法，安全岗位服务职责制度等。服务机构的制度保障还体现在，围绕研学旅行的乘车安全、交通安全、消防安全、餐饮安全、住宿安全、心理安全、旅行安全等方面，开设心理辅导、应急疏散、紧急救护等专业课堂，服务并培训从业人员。

（3）体系化的课程实施服务。课程实施服务体系化构建，体现服务机构的服务素养和服务意识，尤其是确保活动安全的服务课程，因材施教进行安全体验类的课程设计。如可在交通服务中，将乘车安全课程设置在客车或列车上，引导学生观察车辆所配备的灭火器、安全带、安全锤、安全门、安全窗等安全器材，让学生认识巴士车上安全带的作用、佩戴方法和设计原理，熟悉火车上的安全逃生通道、安全锤布局、列车安全管控信息系统等，通过教学模型或数字视频等现场模拟教学紧急情况下的使用方法，将安全的知识渗透到研学旅行活动实施服务。

（4）完善的过程性评价服务。作为承办方，服务机构应当从服务的视角建立过程性评价体系，包括服务于学生的课程实施满意度评价、服务于主办方的活动组织实施满意度评价、服务于教学的学生研习行为参与度评价等。尤其是对服务机构活动组织实施的评价，其评价内容可以根据履行服务的合同完成情况、履行服务的课程实施能力情况、履行管理协作服务的情况等三个方面，设计评价表单，确保主办方对课程实施过程和实施结果的及时评价。

3.协作行后课程服务

协助主办方（学校）及各供应方完成行后研学课程的服务总结是服务机构的职责，在其三方协议里应有体现。具体来说，以三方合同协议为基准，服务机构需要协助主办方（学校）完成学生评价分值的记录服务、研学旅行活动征文及评比服务、研学旅行活动成果展示布置服务等。要协同各供应方提升服务，主要涉及影像资料收集、课程研讨迭代、设施设备布局调整等。

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图6-4　承办方协作行后课程服务

（三）研学旅行活动课程评价服务

研学旅行活动结束后，学校要及时实施行后课程总结及成果汇报，作为服务机构，有义务提供课程评价的协助和协调服务。行程结束后，服务机构需要安排研学旅行指导师或领队协助学校完成汇报交流会及展示前期准备，协调相关领域专家入校开展讲座及研学活动成果指导工作，通过协助和协调服务，提升学校整体研学活动成果报告的思想高度和文化深度，增强服务机构与主办方的黏性与信任度。

研学旅行服务规范及实施，教育服务项目全方位介绍

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