职业生涯管理研究方法简介

一、定性研究

（一）定性研究的概念

定性研究，又称质的研究。即对事物的质的方面的分析和研究。定性研究是一种探索性的研究，同时也是一个发现问题的过程。定性研究主要是通过解决所研究的事物“是什么”以及“该现象为什么会发生”等本质性的问题，然后对所研究的事物做出语言文字上的说明，从而达到反映研究对象特征和本质这一目的的研究方法。定性研究主要侧重于用语言文字描述、阐述以及探索、揭示事件的现象并发现背后的问题。

（二）定性研究的理论基础

定性研究的理论基础源于象征互动主义和现象学的解释主义科学方法论。解释主义的主要观点：有主体和客体并不是两个截然分离的实体，社会现象也不是客观存在的，会受主观价值因素的影响。

（三）定性研究的目的

定性研究通过广泛细致地对研究对象进行探究（如采取参与调查或深度访谈等方法来获取资料），加深对研究对象的了解；同时注重参与者的观点，以当事人的角度来描述问题，重视对事实的解释性理解，为同类型的研究提供较好的参照物，以利于揭示那些教育情境的内部动力，以及定量研究所忽视或舍弃了的人类经验中的那些特性层面，从而把握事物质的规律性。

（四）定性研究方法

定性研究搜集的是那些以文字或图片等载体形式进行的描述性资料。在很大程度上，定性研究所得结论带有模糊性和不确定性，它通过归纳整理研究者所获得的第一手资料，进行转化，得出理论。分为直接法和间接法。

直接法包括个案研究法、观察法、小组座谈法、深层访谈法；间接法主要是投射法。

1.个案研究法

个案研究法是这样一种研究方法：它运用历史数据、档案资料、访谈、观察等方法收集数据，并运用可靠技术对特定事件进行分析，目的是得出普遍性的结论。

个案研究法很类似于解剖麻雀，即通过对某一个体深入的研究考察，或许能有重大的发现，继而影响总体的发展。瑞士教育家皮亚杰（Piaget）从对自己孩子观察、访谈、实验的个案研究中受到启发，从而创立了皮亚杰儿童认知发展理论（Piaget children’s cognitive development theory），这一理论对儿童总体发展具有普遍意义。

个案研究所涉及的研究对象并不局限于“不良问题”的研究，伴随着科学研究的发展和实践的需要，个案研究法的研究对象已扩大到诸如品学兼优的学生、具有丰富教育改革经验的学校等。例如：

案例一：北京市某小学一年级教师针对班级小A同学不能集中精力在课堂上学习数学的问题，采用观察、访谈、实验等方法进行个案研究。这项研究就是针对学生学业不良问题展开个案研究。

案例二：上海某中学积极探索，大胆进行教材课程改革，并取得一定的成果的案例，用实验、成品分析、行动研究等方法进行个案研究。

案例三：北京市教育学会某专业委员会采用科学培训与科学研究方式，不断推出年轻的骨干教师的个案研究。后两种个案研究显而易见是从正面对成功经验进行挖掘、研究。

从上述提出的个案研究分析，不同的个案研究需要综合运用不同的科学方法，以便收集个案研究需要的资料，或反映特定问题。这里应该强调的是，任何研究既对总体研究具有普遍意义的一面，同时也有受限制的一面。所谓有普遍意义主要指个案的研究结果一般对整体的发展可以起到借鉴的作用。例如，上述案例一对“小A同学课上集中精力学习数学困难问题”的个案研究，对教师寻求普遍注意力的特点及其培养方法方面有一定的帮助；案例二上海某中学的个案研究为其他学校开展教育科学研究的工作提供有益的借鉴；案例三某专业委员会采用科学培训与科学研究方式，不断推出年轻的骨干教师的个案研究为其他一些群众学术团体开展研究活动和培养人才工作提供了良好的经验。所谓受限制是指个案研究涉及的研究对象数量少，研究结果的外部效度较差，这样有可能影响到研究结果的推广。例如：案例一由于小A个人学习习惯的特殊情况，教师对其有效的培养方式不能直接用于他人；案例二受领导科学研究意识及改革魄力的影响，某中学的案例不可能完全照搬使用。案例三其他专业委员会受秘书长基本素质的限制，不能直接采用案例三中专业委员会的研究成果。这些都是受限制的方面。

（1）个案研究法的类型

个案研究法可以依据研究对象、研究内容与目的进行分类。

如果我们从研究对象分类，可分为：①以个体为单位的个案研究，即单人的个案。上述案例一就是关于学习适应不良个人研究。②以社会机构为单位的个案研究，即一个班级、一所学校、一个机关等的个案。上述个案二属于此类研究。③以社会团体为单位的个案研究，即学术团体、群众组织等的个案。上述个案三属于此类研究。

如果我们从研究内容、目的分类，可分为：①诊断性个案研究。这类研究主要用于考察特殊儿童，研究异常行为和患有生理疾病者等，目的在于对研究对象的问题现状作出判断。例如，案例一小A同学课上集中精力学习数学困难的个案研究，需要采取诊断的方法，对其精力不集中的问题作出判断，以便寻求出研究的对策。②指导性个案研究。这类研究广泛用于教育领域，如用新的教学方法或新的教育方案尝试，然后将研究成果推广到普遍的教育实践中去。③探索性个案研究。这类研究常用于大型研究的准备阶段。例如，目前由于城市改造，北京地区小学生源明显减少，市教委决定开展小班化教育研究。在全市正式开展小班化教育研究之前，市教委成立相关研究小组，对已有研究基础的区县进行探索性个案研究，以便为全市大规模研究做好规划。

（2）个案研究的特点

个案研究相比于其他方法如调查法、实验法相比，有其自身的特点。

1）个案研究着重于典型事例的研究。在学校的教育工作和教学工作中，我们常常会遇见典型的研究对象，对这些典型事例往往是从正在进行的教育活动中不需要有什么特殊安排就可进行研究，因此，一方面研究不会影响正常的教育教学活动，比较容易开展，工作量也不大；另一方面研究之前难以预测，这样避免了先入为主的偏见。

2）着重于分析工作的研究。个案研究的范围通常较小，研究者更容易在研究时看到某个事物的全貌，进行直接、全面地观察、获得动态资料，以加深对观察现象的充分理解。因此，研究者能够做到较精细的分析工作，并从中得出研究对象存在的问题及形成的根源，或取得成效的原因，从而针对问题或经验加以辅导与矫治，或提炼推广。从这个意义上来看，个案研究对教师具有明显的实践意义。

3）着重于诊断和缺陷补偿的研究。对于一些特殊的、“非正常”的学生，对他们的研究不可能集中在较短的一段时间里突击完成，而是随着个案的发展，陆陆续续地一段较长时间研究。同时，为了较全面、系统地了解研究对象，要涉及身心、教育等诸方面的诊断和缺陷补偿的研究，而且有时还需要回溯到特殊学生成长史、家族史等。因此，个案研究的设计可以因需要随时变化，而不是研究的整个过程必须依据设计好的程序进行，只要设计方案对研究对象发展有利，即可灵活采用。

4）着重于信息反馈和经验总结的研究。个案研究的根本目的在于，从对个别对象的研究中总结出规律性的东西，以用于指导普遍性的工作。例如上述案例二中，通过对上海某中学教师大胆进行教材改革的个别事例的研究，能够帮助其他学校及时了解他们从事科学研究的经验，获得学校开展教育科学研究采取措施的反馈信息，最后总结出具有一般意义的经验，获得具有较广泛意义的认识。因此，个案研究可以说是一种定性的、质的分析方法，因而很难产生对总体的精确描述。尽管研究者对研究对象了解得较为充分、深刻，但由于没有正确的抽样，使个案研究在可靠性、准确性和概括性方面还有些欠缺。

综上特点分析可知，个案研究在教育领域中占有重要的地位。这种研究适用于放在一定自然背景中进行，也特别适用于因时间而变化的事件研究。

（3）个案法的研究过程

个案研究法需要遵循一定的程序进行研究。以下，依据诊断性个案研究的实际需要，我们首先介绍该类研究应实施的步骤。

1）制定个案研究方案

个案研究方案是指实施研究的计划，亦是进行个案法研究必备的前提条件。为了有效地开展研究，进行个案研究之前，需要制定个案研究方案。一般，个案研究方案包括：研究对象与研究问题、研究的目的与重点、研究步骤、研究内容与研究方法、研究预期成果等几大部分。其中，每一部分涉及的具体内容详见本章第三节案例一。前面讲过，个案研究的设计可以依据需要随时变化，因此，制定好的研究方案可以依据研究的实际情况执行或修改。

2）确定研究对象，进行个案现状评定

在教育领域工作的教师，可以依据自己的研究目的，“因地取材”地选定在某一方面具有典型特征的学生为研究对象。教师为了探索提高教育教学质量的方法，完全可以把研究对象确定在与此相关的人与事例上，例如关于学习困难学生的研究，对学习困难学生个性发展的研究，对学习困难学生不良行为形成的原因与对策的研究等等。个案研究对象的确定，一般可以选择有一系列不同于他人的行为表现，而且对这些行为形成的原因、特点、发展趋势的重要性认识不甚清楚，而又有搞清楚它的必要和兴趣。

研究对象确定后，随之而来的工作就是要对个案现状进行了解与评定。一般个案现状评定的基本内容除包括个案表面现状突出的方面，有专门的测量与评定之外，还应对个案的现状有一个全面的了解与评定。总之，了解、评定那些有助于研究者认识个案各方面发展的平行、协同的关系，有助于发现个案潜在发展趋势的现状。仅以研究学生学习障碍为例，可以考虑个案的各科学业成绩，智力测验成绩，个性测验情况，个人的兴趣爱好，父母的文化水平、职业及兴趣爱好，家庭教养、经济、成员间的关系，社会交际能力及教师教学情况等。

3）收集资料，诊断与因果分析

收集个案资料是进行个案研究的前提。研究个案的发展，主要是从个案历史资料的相互比较中找出个案在某些方面发展强化的脉络。一般收集个案的资料可包括：个人简历、家庭情况、主要问题、入学前教养情况、智力发展情况、社会适应能力、个性发展等方面。收集的方法可用访谈、调查、观察、成品分析等手段进行。为适应研究的需要，可编制专门的调查登记表，以便进行定期调查。

诊断与因果分析是进行个案研究的基础。收集资料，并加以整理的目的是要研究产生特殊异常行为的原因，理清问题发展的脉络，发现各种因素中有哪几个主要因素对个案有影响。对于以提高教育效果为主要目的的研究者除认识问题产生的因果关系外，还需花气力，确定问题出现的症结所在，对个案进行必要的诊断。造成个别学生生理、个性心理品质、行为等方面问题的原因，有的容易发现，有的不容易发现；有的很复杂，有的较单纯；有的始于婴幼儿期，有的经历过曲折变化。因此，研究者在诊断问题原因时，应该谨慎行事。有条件的地方，要依靠专门的仪器诊断、标准化的测量工具进行诊断。无条件的地方可采用经过实践确定的简易筛查方法、手段进行初步诊断。

4）问题的矫正与指导

问题的矫正与指导是个案研究的关键，要求要在诊断与分析的基础上，针对学生身上存在的问题，设计一套因材施教的方案进行问题的矫正和修正。一般来说，这种指导可以从学生发展的内、外因两方面着手。一方面是对学生的内在因素进行适应性训练与矫治的指导，以便使其与学校、社会环境的要求相适应。例如，通过对听力残疾儿童进行听说训练，对视力残疾儿童进行定向行走训练，对智残儿童进行智力训练，提高随班就读儿童交际能力，独立生活的能力和智力水平；通过一些心理辅导与矫治，改善这些学生的情感、情绪、人格倾向等，克服过分孤僻、焦虑畏缩、攻击性强、意志薄弱等性格；通过思想教育来提高他们的世界观、人生观、价值观、道德观等。另一方面是尽可能改变其外部条件的指导，使之适应儿童发展的需要。这里主要考虑学校教育措施，家庭的气氛与影响，父母对子女的教育态度和方法，校外教育的作用以及学生间人际关系等因素。教师在进行上述矫正指导中，一方面需要得到有关专家的帮助，另一方面要加强教育学、心理学等基本理论的学习，掌握指导个案研究的技巧。

5）追踪研究

由于个案研究对象的问题矫正与指导是一个极为复杂的工作，因此，仅靠一次诊断是不容易准确的。另外，教育是一个长期的活动，某些教育措施的实施往往要在一段时间以后才能比较全面地看到效果，因此，对于所研究的个案对象，特别对那些实施过矫正与个别指导的问题儿童，有必要用一段较长时间的追踪观察与研究，以检查矫正补偿是否有效。如果有效，个案研究工作就算告一段落，如问题还没有解决，那就要重新诊断和重新矫正，继续研究下去。

6）撰写个案研究报告

通过上述各步骤的研究，研究者经过一定的理论与逻辑的再认识，形成了自己的观点，又通过把感性认识加以探索性的实践，并上升到初步理性认识阶段。这时，可以着手撰写个案研究报告。一般个案研究报告主要包括：研究对象的基本情况、研究目的与内容、研究过程、研究结果与分析等几部分。撰写时应注意研究的目的、内容、对象、过程与研究方案中相应内容相同，研究结果应阐述定性资料的分析、概括提炼的规律和解决的问题，并用科学方法进行论证。个案研究的结果需要形成详细、准确的描述性报告来进行反映。以下，我们将以学生个案研究为例介绍个案研究报告的内容。一般个案研究报告包括被研究的个案概况、对资料的分析等部分。在资料与问题分析部分涉及对研究对象诊断情况、提出实施教育对策及其研究结果的分析。

一份完整的个案研究报告大致可以分为以下几部分（具体格式见附案例一）：基本情况；对研究对象的诊断情况与分析；对研究对象采取的教育对策与取得的成效；研究存在的问题与建议。

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个案研究报告实例

课题名称：Y同学随班就读教育诊断与培养的个案研究报告

一、儿童基本情况

姓名：Y　性别：男　年龄：13　籍贯：北京××学

班主任：ZH　随班就读时间：××××年×月　家庭住址：（略）

1.随班就读的原因：由于学业成绩差，有明显的弱智表现而接受随班就读实验。

2.家庭背景：其父为某车队队长，初中文化；其母为镇政府机关干部，中专文化；有一哥哥高中毕业已就业。亲属中未见智力异常者。

3.以往病史：Y同学出生三个月后，发过一次高烧（39℃），且长达十日之久，伴有感冒后转成肺炎。

二、对儿童的观察、诊断情况

1.学习生活的情况

从生理上看：外表没有生理缺陷，各器官也正常。身体一向健康，唯牙齿有毛病，但不致影响说话。

从心理上看：容易紧张，紧张时结舌和耸肩的动作厉害；很自卑，对他人待他的态度十分敏感，对待他和善的人较依恋。心理承受力较差，受到老师或家长的批评或不愿做功课时，就哭，有时还乱发脾气；做了错事，为了逃避老师的批评，常偷偷逃学。

从学习上看，学业上一直很差，一年级时留过一次级，学习成绩在班里依然倒数，二年级再次不能升级。平时根本不写作业，老师也不大过问他的学习，虽然他的母亲在家辅导，但收效甚微，每学期考试他均不参加。

从适应行为方面看，平常喜欢和班里同学玩，但因其行为粗鲁、偷藏同学作业本而招致同学反感，对老师及周围的长辈很有礼貌，因而不招成人讨厌。课外，最大的爱好是玩电子游戏和看电视动画片。

2.各项检测情况

1989年，我校接受了中央教科所“弱智儿童随班就读”课题研究，根据Y同学的学习及日常行为表现，初步确定把他作为实验研究对象。中央教科所特教研究室的老师于1989年9月至10月对Y同学进行了各项检测，结果如下：

（1）智力测验：使用WISC－R，获言语IQ71，操作IQ为63，总IQ为63（属轻度弱智）。

（2）社会适应能力测验：采用［日］三木安正S－M社会适应能力测验，得分为90，等级为9（属边缘状态）。

（3）行为问题：采用中央教科所特教室译编的《儿童行为调查表》，总计112项，部分符合为19项，完全符合为30项。调查结果表明，Y同学具有典型的轻度脑损伤症状，有情绪障碍和幻想症。

（4）学业能力：采用《学生学业能力评价量表》，测验结果表明，Y同学听觉正常，理解表达能力差，能抄写，但造简单句子困难；能读学过的课文，但不理解，会简单加减，100以内退位减法有困难；能做一位数乘法，做一位数除法有困难，应用题基本不会；音乐上有节奏感，能唱出简单乐曲，但不能独立唱歌，也不会舞蹈；各项体育活动都能参加，只是有些动作不协调。

3.调查及检测结果分析：根据各项测验结果，课堂行为观察及与家长、班主任、任课教师、学生本人会谈情况，简单分析如下：

（1）Y同学智力商数低，适应能力较差，属明显弱智。造成弱智的原因是婴儿期持续高烧造成轻度脑损伤所至。但也不排除其他可能的原因。

（2）由于智力低下，接受力差，造成学习困难；又因学习障碍多，经常遭受挫折和失败，得不到成功的体验。因而厌学且形成诸多不良习惯，尤其是造成了心理上的自卑和情绪障碍。结舌和紧张症也与此有关。

（3）通常采用的“一刀切”的教学方法、教学进度和家长强制性的辅导方法均不适合Y同学的学习需要。教师和同学的冷落态度也是重要的消极影响因素。

（4）尽管两次留级，但由于第一次留级后一直把他作为旁听生看待，因此，几乎没学什么知识。知识漏洞大。需大量进行补课。

三、对弱智儿童教育的措施和效果

1.教育的具体措施

（1）创造一个轻松、和谐的接纳环境。

首先，召开班会，欢迎Y同学加入新的班集体。使Y同学一进入这个集体，就被友好的气氛所包围，产生一种愉快的情感。

其次，将他的座位调到第一排。把他从一个被人遗忘的角落放到全班最显赫的位置，使他随时得到老师的帮助，进而使他感到老师的友好。接着，安排一名优秀学生与他同桌。随时提醒、督促、辅导他的学习，使之体会到同学的友爱。另外，对Y同学微小的进步也及时表扬。哪怕在全班是最差的，也对其行为的积极成分给予肯定，明显地表现出教师对他的关怀与偏爱。

（2）改进教学方法，满足Y同学的学习需要。

首先，改变一刀切的教学模式，根据学生的差异，制定不同的学习目标，并依据学习目标，在课堂上实施分层教学，在教学中，根据感知、注意、记忆、思维的特点，运用新颖、形象直观的教学手段，达到首次感知强烈的目的，改变以往的竞争形式，变比优劣为比进步大小，使Y同学的名字在光荣榜上也占一席之地，树立其自信心。

其次，进行个别辅导。包括课前辅导，即补习好与新授课有关的旧知识，为学新知做好铺垫，课中辅导，即在同学自学、做练习等空隙及时辅导。课后辅导，即课后为强化记忆，巩固新知，及时进行的强化训练。

第三，实施伙伴教学。小伙伴经过老师的培训之后，代替老师完成一部分课前辅导、课后强化训练的任务。并时时处处以自己的模范行为影响教育Y同学。

第四，争取家庭配合。学校定期召开座谈会及时沟通情况，共同研究制定管教方法。比如Y同学完成当天的学习任务，老师用联系簿通知家长，家长便奖励他，使他感到家庭的温暖。

（3）充分发挥评价的导向、激励作用，促进良好的学习、行为习惯的养成。

首先，根据Y同学身上存在的不良习惯，制定评价目标，做到各月评价有侧重，待某个不良行为得到矫正后，方转入下一个评价重点。

其次，在目标实施评价时，采用自评、他评相结合的方法，以肯定成绩为主。在表扬的同时，指出不足，提出改进方向。

（4）进行语言行为矫正。

首先，建立友爱、关怀的环境，消除紧张心理。其次，每天坚持对镜做舌操，第三，课上随时纠正不正确的读音，课下每天完成一定量的读准词语的任务。

2.教育的具体效果

（1）语言障碍基本消除。紧张、神经质的耸肩、结舌已消失，只是有些个别字发音不太清楚。

（2）良好的行为习惯基本养成。课上能跟着老师听讲，按时完成作业，课下能和同学融洽相处，捡到东西交公，能主动为班里做好事。

（3）学习成绩有了明显的进步。参加统一考试，二年级语文68，数学81，三年级语文61，数学61，四年级语文52，数学54，五年级语文73.5，数学75.5。

（4）初步掌握了一些劳动技能，1992年参加市首届弱智儿童劳动技能比赛，烹饪获三等奖。

3.存在的问题及今后的打算

（1）存在的主要问题是如何加强对Y同学的劳动技术教育，为其走向社会奠定基础。

（2）今后的打算。

①继续纠正发不清的音，巩固已有成果。

②继续利用评价手段，提高写字速度。

③继续实施分层教学，加强课前辅导，做好知识的铺垫，为提高课堂效率奠定基础。

④充分利用训练室，开展劳动技术教育。

2.观察法

观察法是指在自然存在的条件下，对自然的、社会的现象和过程，通过人的感觉器官或借助科学仪器，有目的、有计划地进行认识的过程。

（1）观察法根据不同的分类方式分为如下几种类型：

①根据是否借助仪器可分为直接观察法与间接观察。

②根据是否借助仪器可分为实地观察和实验室观察。

③抽样观察法：时间抽样观察法、场合抽样观察法、阶段抽样观察法。

④追踪观察法。

⑤隐蔽观察法。

⑥综合观察法。

（2）进行观察时必须注意的事项有：

①选择最佳观察位置。

②善于辨别重要的和无关的因素。

③善于抓住引起各种现象的原因。

④善于捕捉观察对象的偶然的或特殊的反应。

⑤善于与观察对象建立良好的关系。

（3）观察材料步骤

①观察准备（明确观察目的；制定观察计划；做好物质准备）。

②进行实际观察（注意事项：善于辨别重要的和无干的因素；善于抓住引起各种现象的原因；善于捕捉观察对象的偶然的或特殊的反应；善于与观察对象建立良好的关系）。

③观察材料的记录和整理（记录的方法有：平等法；频率法；连续记录法）。

（4）观察法的优缺点

优点：运用方便，随时随地用；可以保持观察现象的自然状态；不加人为干涉可直接取得从生活中来的材料。

缺点：人的生理局限性、观察仪器的局限、观察者对所获材料的解释容易带上主观色彩。

3.小组座谈法

小组座谈法是由一个富有训练素养的主持人通过一种无结构的自然的形式与一个小组中的被调查者交谈，从而获得对有关问题的深入了解。

（1）小组座谈法的工作要点：

①做好座谈会前的准备工作：确定会议主题；确定会议主持人；选择参加人员；选好座谈会的场所和实践；确定座谈会的次数；准备好座谈会所需要的演示和记录工具，如录音笔、录音机等设备；在需要同声翻译的情况下，应该让翻译了解所要讨论的大概内容。

②组织和控制好座谈会的全过程：要善于把握座谈会的主题；协调好与会者；做好座谈会记录。

③做好座谈会后的各项工作：及时整理、分析座谈会记录；回顾和研究座谈会情况；作必要的补充调查。

（2）小组座谈法的优缺点

优点：①协同增效；②滚雪球效应；③刺激性；④安全感；⑤自发性；⑥发现灵感；⑦专门化；⑧科学监视；⑨结构灵活；⑩速度快。

缺点：①误用；②错误判断；③主持；④凌乱；⑤错误代表。

4.深层访谈法

深层访谈法是一种无结构的、直接的、个人的访问，在访问过程中，一个掌握高级技巧的调查员深入地访谈一个调查者，以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度。也可以说是研究性交谈，以口头形式，根据被询问者的答复搜集客观的、不带偏见的事实材料，以准确地说明样本所要代表的总体的一种方式。(www.chuimin.cn)

访谈法是职业生涯管理人员获取第一手资料的非常行之有效的方法之一，访谈可以核实调查问卷的内容，讨论填写不清或没有反映在问卷中的问题，还能够听到员工对职业生涯开发的意见与建议，能够了解员工之间的相互评价，这些信息对更好地进行职业生涯管理工作具有重要参考意义。在使用访谈法时要注意营造良好的访谈氛围，尊重访谈对象，并注意使用适当的访谈技巧，引导启发被访谈对象，对问题进行全面、充分的回答。

（1）访谈法的分类

①按照访谈对象的人数分为个别访谈和集体访谈；

②按照与被访谈者是否直接接触分为直接访谈和间接访谈；

③按照操作方式和内容分为结构式访谈、非结构式访谈和半结构式访谈。

（2）访谈的实施步骤

图1－2　访谈的实施步骤

①访谈前的准备

如何选择访谈对象？

选择线索——“谁能给我提供最丰富的信息？”“谁最能帮助我？”

我是否能够获得他/她的帮助？

如何预约——确定时间、地点？

一般说来，访谈时间和地点的确定主要以被访谈对象的方便为主。预约可以分为电话预约、当面预约，均要注意礼仪，同时考虑不要打扰对方手头正在进行的工作。

访谈提纲的设计

明确研究目的，围绕研究目的考虑从哪几个方面提问，每一方面提出几个问题。提问题可以围绕事件起源（背景）、发生发展的过程、影响、借鉴意义（改进措施）等方面，或者围绕“是什么，为什么，怎么办”三个方面去提问。

注意问题的表述，让问题清晰、具体。

问题排列：从简单到复杂，从易到难。

例，访谈提纲的设计案例：周杰伦为什么会成功？

②采访现场的有效控制

采访现场的有效控制要做到如下三个关键：

关键一：提问方法

第一，从简单问题入手；第二，提问有序；第三，适时追问；第四，题目转换自然；第五，注意引导；第六，保持客观中立；第七，敏感性问题不要直接提问；第八，语言表达方式要恰当。

关键二：访谈中的倾听

图1－3　周杰伦访谈提纲设计

在态度层面上：积极关注地听（目光平视、友好）。

在情感层面上：有感情地、共情地倾听。

在认知层面上：用心听，积极理解，必要时还要与对方进行对话，与对方进行平等的交流，共同建构新的认识和意义。

“倾听”原则：不要轻易地打断对方；容忍沉默。

关键三：访谈中的回应

言语行为：如“对”、“是吗”、“很好”等，或重复、重组和总结；非言语行为：点头、微笑等。

③做好访谈纪录

带好纸笔等记录工具，最好有录像或录音（方便记录访谈全过程，但事前要征得被访问者的同意）；设计记录表或规定速记符号。

④访谈的注意事项

应遵循共同的标准程序，忌只凭主观印象，或漫无边际的交谈。

访谈前要收集被访谈者的资料

问题要简单易答，适合被访谈者

做好心理调控

避免集体访谈中的权威效应

⑤访谈的优缺点

优点：方便易行，灵活性强，能够获得直接、可靠的信息和资料，不受书面语言文字的限制，容易进行深入调查。

缺点：调查效率比较低，分析处理难度比较大，被访谈者易受访谈者的影响。

比较常见的深层访谈技术主要有三种：阶梯前进、隐蔽问题寻探以及象征性分析。

（5）投射技术

投射技术的基本假设：①人们对外界刺激的反应各有原因的，并非是偶然发生的；②反应取决于当时的刺激或情境，但个体本身当时的心理状况、经验、企望、整个人格结构对当时的知觉和反应的性质和方向，都会有很大的影响。③自陈式量表是让自己说明自己，而人格结构的大部分是处于潜意识之中，很难凭意识进行说明，当个体面对一种不明的情境时，常常会将隐藏在潜意识中的欲望、需求、动机等不经意“泄露出来”。

投射技术包括联想技法、完成技法、结构技法和表现技法。

1）联想技法：在投射技术中，将一种刺激物在被试者面前呈现，然后询问被试者最初联想到的事；

2）完成技法：在完成技法中，给出不完全的一种刺激场景，要求被试者来完成；

3）结构技法：结构技法与完成技法十分相近，它要求被试者以故事对话或绘图的形式来构造一种反应；

4）表现技法：在表现技法中，提供一种文字的或形象化的情景给被试者，请被试者将其他人的感情和态度与该情景联系起来。

二、定量研究

（一）定量研究的概念

定量研究是指从量的方面分析研究事物，运用数学方法研究和参考事物之间相互联系和相互作用的方法。通俗来讲，定性研究就是通过解决“有多少”“是多少”等数量问题来对各种事物进行研究，主要侧重于用数字形式描述研究对象，通过数学分析揭示其存在的各种问题。定量研究的本质就是运用统计模型对自变量和因变量之间的相关性进行测试，从而检验研究者对研究对象提出的某些理论假设是否成立，以及以此来推断事物间的因果关系。定量分析可分为探索性研究、描述性研究和解释性研究。

（二）定量研究的理论基础

定量研究的理论基础源于经验主义和实证主义。实证主义认为：主体和客体分属两个截然分离的实体，社会现象不会受主观价值因素的影响，它是客观存在的；但主体可以通过对一套工具的操作来获得对客体的认识。

（三）定量研究的目的

定量研究主要是想通过对社会事实的测量，通过实验验证、数学统计、各种运算以及统计分析来揭示研究对象的数量关系，掌握研究对象的数量特征和数量变化，从量的关系上发现真理，寻找规律，探究事物的内在本质，以达到把握事物量的规定性的目的。

（四）定量研究方法

根据研究展开的方式不一样，定量研究分为以下三种方式：

1.问卷调查法

（1）问卷调查法的定义

问卷调查法是指利用从总体中抽取的一个样本，以及设计好的一份结构化的问卷，从被访者中抽取所需的具体信息的方法。这是在媒体市场调查中最常用的数据收集方式之一；必须掌握两个关键点：一是从总体中抽取样本，即抽样；二是要设计一份结构化的问卷。

（2）问卷调查法的类型

在问卷调查法的数据收集过程中，按照是有访问员逐字逐句的提问并记录答案，还是由被访者自己填答问卷，可以分为访问员管理的调查和被访者自我管理的调查。问卷一般由三大部分构成：封面信、正文部分、结尾部分。

问卷调查方法主要有四种：面访调查、电话调查、邮寄调查、网络调查。

1）面访调查。就是访问员与被访问者见面进行访问，可以是访问员管理，也可以是被访问者自我管理。

入户面访。是指在被访者家里采用结构式问题进行面对面访问，当然有的时候也可能在被访者的工作环境中，那就叫做办公室面访。

拦截访问。入户访问的高成本迫使许多研究者选择拦截访问。

计算机辅助面访。

2）电话调查。就是通过电话实施的个人访问，访问员从家里或某个中心地点通过电话访问被访者，并记录被访者的回答。

传统电话调查

计算机辅助电话访问

电话调查的抽样

无线电话调查

3）邮寄调查。狭义的邮寄调查就是事先获得被访者的邮寄地址，然后通过邮局或其他渠道将装载信封里的试卷邮寄给选定的调查对象，并要求被访者在所规定时间内，按要求填写问卷，然后回寄到调查机构；广义的邮寄调查。包括电子邮件方式展开的调查和随机调查等方式。

4）网络调查。目前最受瞩目的新兴调查方式。

网络调查被访者的抽样方法：自愿者抽样；网络调查中的概率抽样方式。

（3）问卷调查法的优缺点

问卷调查法的优点：一是用相对低的成本实现大样本数据采集，大样本量提高了研究地域上的灵活性，采用调查方法收集的数据能够增加结果的推广性。二是容易管理和执行。三是能够收集各种类型的数据，在时间上有很大的灵活性。

问卷调查法的缺点：一是虽然执行相对容易，但设计适当的调查方法非常困难。二是限制使用开放问题。三是很难知道被访者的回答是否是真实的。四是虽然收集的是定量数据，但统计技术的选择能够带来对数据微妙的主观解释。

（2）内容分析法

问卷一般由三大部分构成：封面信、正文部分、结尾部分。内容分析法的步骤和程序：①提出研究问题或假设；②确定研究范围和研究总体；③从研究范围内抽取适当的样本；④选择并确定分析单位；⑤构建内容分析的类目。内容分析法主要有如下功能：揭发社会问题，发现社会生活的趋势变化，评估媒介表现评价传播效果。

内容分析法的优缺点：

优点：一是节省人力和物力；二是研究范围广泛，可以跨越时空；三是研究对象具有非接触性。

缺点：一是传播内容常常体现了把关者的价值判断；二是内容分析的研究结果可能趋于表面化；三是内容分析只局限于对记录下来的内容进行分析；四是不同的研究者可能对同一个问题的研究结论截然不同。

（3）实验法

实验法是研究者有意改变或设计的社会过程中了解研究对象的外显行为。实验法的依据是自然和社会中现象和现象之间相当普遍地存在着一种相关关系——因果关系。其主要的缺陷在于研究主题比较局限，实验情境的限制和伦理方面的限制。

实验法的几个基本概念：因果关系，自变量，事前测量和事后测量。

1）因果关系

所谓因果关系是指某个或某些起因引起了另一个或另一些结果，那么这些起因与结果之间存在的这种关系就称之为因果关系。

2）用于实验设计中的变量类型

自变量：是那些在实验中取值可以由研究者直接操纵的变量，研究者的目的是识别出自变量与因变量之间的关系。

3）事前测量和事后测量

自变量引入之前对因变量的测量称为事前测量，而在自变量引入之后对因变量的测量称为事后测量（简称后测）。

除以上三个概念之外，还有实验组和对照组、随机化分组、配对样本、双盲实验、实验室实验和实地实验，这些概念也是在使用实验法之前需要了解的。

实验法跟一般的生物化学实验一样有一定的操作程序或者步骤：①确定实验主题和研究假设。②根据研究主题和假设进行实验设计，实验的设计分为三大类：非等价控制组设计；分离样本的事前事后设计；间断的时间序列设计。③建立实验框架，对处理和因变量的测量进行探索性尝试。④执行实验设计。⑤向被试说明实验目的。⑥分析所收集的数据，检验研究假设。

【思考题】

1.什么是职业？职业的特征有哪些？职业是怎样分类的？

2.什么是职业期望？什么是职业价值观？

3.职业生涯规划的意义在于？

4.“玻璃天花板”指的是什么？

5.职业生涯演进经过了几个阶段？

6.简述马斯洛需求层次理论的主要内容。

7.职业生涯管理的定性和定量研究方法分别有哪些？

8.访谈法的实施步骤和注意事项。

【课后案例】

杨澜：人生需要规划

提起杨澜，很多人都说她太幸运了。从著名节目主持人到制片人，从传媒界到商界，她一次次成功实现了人生的转型。杨澜是幸运的，但这种幸运，并非是人人都有，也不是人人都能驾驭的。它需要睿智的眼光、独到的操控能力，是职业经历累积到一定程度厚积薄发而来。就像杨澜自己说的那样：“一次幸运并不可能带给一个人一辈子好运，人生还需要你自己来规划。”

第一次转型：央视节目主持人

在成为央视节目主持人以前，杨澜是北京外语学院的一名大学生，还是一个有些缺乏自信的女生，甚至曾因为听力课听不懂而特别沮丧。直到后来听力水平提高了，才逐渐恢复了自信。她说：“我经常觉得自己不是一个有才华和极端聪明的人。”可这一切并没有影响到杨澜后来的成功。勤勉努力的她，不仅大胆直率，看问题也通常有自己独特的视角。1990年2月，中央电视台《正大综艺》节目在全国范围内招聘主持人。杨澜以其自然清新的风格、镇定大方的台风及出众的才气脱颖而出。四年央视主持人的职业生涯，不仅开阔了杨澜的眼界，更确立了她未来的发展方向：做一名真正的传媒人。

第二次转型：美国留学生

1994年，当人们还惊叹于杨澜在主持方面的成就时，她又做出了一个令人惊讶的决定：辞去央视的工作，去美国留学。在事业最明亮的时候选择急流勇退，这就意味着她要放弃目前所拥有的一切，包括触手可得的美好未来。但资助她留学的正大集团总裁谢国民先生，说了这样一句话：“我觉得一个节目没有一个人重要。”这给杨澜留下了很深的印象。

26岁的时候，杨澜远赴美国哥伦比亚大学，就读国际传媒专业。业余时间，她与上海东方电视台联合制作了《杨澜视线》——一个关于美国政治、经济、社会和文化的专题节目，这是杨澜第一次以独立的眼光看世界。她同时担当策划、制片、撰稿和主持的角色，实现了自己从最底层“垒砖头”的想法。40集的《杨澜视线》发行到国内52个省市电视台，杨澜借此实现了从一个娱乐节目主持人向复合型传媒人才的过渡。

第三次转型：凤凰卫视主持人

1997年回国后，杨澜开始寻找适合自己的机会。当时，凤凰卫视中文台刚刚成立，杨澜便加盟其中。1998年1月，《杨澜工作室》正式开播。凤凰卫视的两年，在杨澜的职业发展上起了重要作用。她不仅积累了各方面的经验和资本，也同时预留了未来的发展空间。在凤凰卫视，杨澜不止是主持人，还是《杨澜工作室》的当家人，自己做选题，自己负责预算，组里所有的柴米油盐，她都必须精打细算。这种经济上的拮据，对杨澜来说是一个非常好的锻炼，使她知道如何在最低的经费条件下，把节目尽量完成到什么程度。

两年后，杨澜已经有了质的变化。她拥有了世界级的知名度、多年的传媒工作经验，以及重量级的名人关系资源，对于她而言，进军商界显然所欠缺的只是资本而已。而吴征，正是深谙资本运作的高手。

第四次转型：阳光卫视的当家人

1999年10月，杨澜辞去了凤凰卫视的工作。从凤凰卫视退出之后，杨澜曾一度沉寂。2000年3月，她突然之间收购了良记集团，更名为阳光文化网络电视控股有限公司，成功地借壳上市，准备打造一个阳光文化的传媒帝国。

2001年夏，杨澜作为北京申奥的“形象大使”参加了在莫斯科成功申奥的活动。同年，她的“阳光文化”接手了中国最大的门户网站之——某网站网，开创了网络和电视相结合的时代，又与四通合作成立“阳光四通”，开始进军网络业和IT业。

这一切都给公司所有员工带来了信心。终于，阳光文化在截至2004年3月31日的2003财政年度中取得了盈利，摆脱了近两年的亏损。之后，阳光文化正式更名为阳光体育，杨澜同时宣布辞去董事局主席的职务，全身心地投入到了文化电视节目的制作中。

第五次转型：重回电视圈

2006年年底，杨澜正式宣布放弃从商，重回文化圈。回归之后，她又相继和东方卫视、凤凰卫视、湖南卫视合作，主持了《杨澜视线》、《杨澜访谈录》、《天下女人》等节目。从体制内到体制外，从主持人转变为独立电视制片人，从娱乐节目到高端访谈，再到探讨女性成长的大型脱口秀节目。这一次转型，又令人耳目一新。

2007年7月，杨澜不算完满的5年商业之旅划上句号，开始了职业环境和职业路径的转换。杨澜宣布：将她与吴征共同持有的阳光媒体投资集团权益的51%无偿捐献给社会，并在香港成立非盈利性机构阳光文化基金会。同时辞去了包括阳光媒体投资董事局主席在内的所有管理职务。此举意味着，杨澜已从商场抽身而退，重回她所熟悉擅长的文化传播和社会公益事业。这样的职业路径转换是社会大众未曾预料到的，这是杨澜结合自身的职场优势和职业环境分析进行的一个职业角色的转变。杨澜参与公益事业由来已久。曾担任过国内各种大型慈善活动的形象大使。虽说在文化界，杨澜获得过的荣誉不少——中国第一届主持人金话筒奖、泛亚地区20位社会与文化领袖之一、北京2008年奥运会形象大使等，但是商战显然不是她的强项。这是与她自身的职业性格相关的，职场上的风云多少要受到职业性格的影响。性格适应职业环境就有利于职业路径的发展，反之则对她的职业路径有负面作用。所以找准一个人的职业路径，要结合自身的职业性格和职业环境进行综合分析，得到的结论才是符合职业发展方向的。

有人说，杨澜是这个转型时代的一个符号，是一个“大智慧”的“小女人”，是职业女性的完美典范。杨澜说：“在各种角色不断转换过程中，我就是想看看自己到底能飞多高。做好主持人，就想做好制片人，做好制片人，就想做传媒公司。这还不够，还想做一个好母亲、好太太，好媳妇、好女儿。当这些都加在自己身上的时候，身心会不堪重负。”“不但我个人如此，这也是这一代都市女性的困惑。”杨澜的职业规划是建立在她自身所处的职业环境基础上的，针对未来职业方向作出的职业生涯规划，在职业发展二维图形中，存在飞多高和飞多远两个维度，飞多远是基础，是你的强项和兴趣，飞多高往往是个人努力和客观环境的综合结果，尤其外界环境影响的结果，杨澜的故事告诉我们，职业发展必须要先认识自己，认识自己能力、兴趣和外界环境作用的关系，力争主导环境，而不是被环境所主导。

【思考题】

1.杨澜的五次转型都推动她走上下一个职业生涯的高峰，请你分析这五次转型的成功关键在哪里？

2.结合杨澜的案例，谈谈你对职业生涯规划影响因素的理解，并联系自身实际谈谈该如何进行成功的职业生涯规划。

【注释】

[1]资料来源：节选自［英国］《经济学家》周刊，2005年7月23日，朱美荣译。