客运站作业流程与行包托运概述

2023-10-06 理论教育版权反馈

【摘要】：图5-1客运作业基本程序图1．售票工作售票工作是汽车运输企业有计划地组织旅客的重要环节，该工作必须方便而又正确地将客票发售给旅客，以便旅客提前托运行包和按时乘车。车票是旅客支付客车运费、乘车的凭证。2．行包托运、受理行李、包裹简称行包，行包运输是旅客运输的组成部分。对违反规定的行包，应拒绝收运。服务员注意动员旅客带有未购而需购票儿童购票，携带的超重、超限物品办理托运，并做好危险品检查工作。

旅客运输可细分为相互联系的，在不同的地点由不同的人员平行或顺序完成的各个生产环节：售票、行包受理、候车服务、客车准备、检票上车、客车运行、到达下车，验票出站、交付行包及其它服务性工作，见图5-1所示。这就要求对运输的各个环节进行严密组织和控制，以保证各环节能紧密衔接配合，节约时间，提高工效与工作质量，防止差错、事故。

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图5-1　客运作业基本程序图

1．售票工作

售票工作是汽车运输企业有计划地组织旅客的重要环节，该工作必须方便而又正确地将客票发售给旅客，以便旅客提前托运行包和按时乘车。

车票是旅客支付客车运费、乘车的凭证。旅客是否购到所需班车的车票，是能否按期到达旅行目的地的前提。因此，为使旅客方便及时地购到车票，尽可能减少旅客购票时间，可以采取多种多样的售票形式，如固定窗口售票，候车室内流动售票，随车售票，电话、信函订票，在市内、火车站或港口等设点售票等。

2．行包托运、受理

行李、包裹简称行包，行包运输是旅客运输的组成部分。旅客在旅行过程中为了生活和工作上的需要，常需携带一些生产或生活用品。这些物品能否安全、及时运送，直接关系到旅客的切身利益，也关系着企业的信誉。因此，确保行包的安全无损和准确及时地运达目的地，是对行包运输工作的基本要求。

（1）行包承运即行包收托。在行包承运前应做好准备工作，如校准衡器、备齐标签及业务用具等。旅客托运行包，应该持有效客票或填写“行包托运单”，且行包必须包装完整，捆扎牢固、适宜装卸。对装卸有特殊要求的行包，要有醒目的标志。托运行包时，应查看包装、件数、标志，以及行包内有无夹带危险品、违禁品、贵重物品及限运品等，对有疑虑的行包要会同托运人查验。对违反规定的行包，应拒绝收运。对收运的行包要点件、过磅、开票、收费、填写标签，并将标签吊挂在每件行包上。

（2）行包仓储承运后的行包，应按线路方向、区段或车次，分别堆放在发送货位上。

（3）行包装运根据行包票随车填好交接清单，对号点件，做到清单、票号、件数、班次四对照。装车时，本车驾、乘人员在旁点件监装，并按先远后近，重、大、圆的装在里，轻、小、方的装在外，重不压轻，大不压小，轻装轻卸，然后加盖雨布，上罩绳网，四周绑好，以防运行中脱落。

（4）行包到达与交付客车到达后，站务员应做好接车工作，查对到站行包件数与质量，与驾驶员、装卸工办好交接手续，在行包交接单上签收，入库堆放，并及时通知托运人前来提取。

旅客凭票提取行包时，应核对提取单和标签，点明件数，交付时收回行包提收单，加盖“行包提收戳记”，收回的行包单分班分日装订成册保存，以备查询。旅客如在卸车现场提取，一定要待行包全部核对无误后，方可办理。

在无车站地方，旅客要提取行包，驾、乘人员须查对无误后，方可将行包交付旅客并收回行包提取单。

3．候车服务(www.chuimin.cn)

候车室是专供旅客休息和等候乘车的场所。布置要美观、整洁、大方、陈设整齐。

候车室服务工作包括问讯、组织候车、广播宣传、小件寄存、文化生活服务、室内清洁卫生工作等。问讯处一般设在候车室或车站入口的明显位置，应保证对旅客出行上的事予以正确、迅速、详尽和耐心地解答，使旅客得到旅途最大便利。

为使旅客有秩序的候车和上车方便，候车室要实行按线路、车次分区候车。每个候车区都要有客车班次、开车时间、到达站等标志。

候车室服务要坚持全面服务与重点照顾相结合的原则，做好候车室清洁卫生、茶水供应、小件寄存、交通知识宣传工作，坚持文明服务，礼貌待客，重点照顾老、弱、病、残、孕、幼旅客，向旅客提供图书、文娱用品，代售晕车药，在力所能及的情况下，办理旅客委托的事项等。

服务员注意动员旅客带有未购而需购票儿童购票，携带的超重、超限物品办理托运，并做好危险品检查工作。

4．组织乘车及发车

组织旅客有秩序地乘车是客运工作的一项重要内容，如果工作富有成效，即可克服车站秩序混乱的现象。

检票前应由站、车人员清理车厢，防止无票或携带超重、危险品人员上车。

检票时，由服务员按售出车票的座位号组织旅客排队，然后顺序检票，缓步引队上车，对号入座。对老、弱、病、残、孕、幼乘客给予重点照顾，提前安排上车。检票时应认真查看旅客所持车票的日期、车次、到达地点是否与该次班车相符，做到不错检、不漏检，杜绝无票乘车，并做好检票记录。

旅客上车入座后，应由车站工作人员或乘务员向旅客进行安全行车等宣传，报清本次班车的终点站，中途停靠站名，途中用餐及住宿地点，预计到达终点时间，对误乘的旅客及时帮助转乘。然后正确填写行车路单中旅客人次记录，以及行包、邮件等物品件数，填完后签章，将路单交给驾驶员，并交待车上人数和特殊旅客要求下车的地点等。而后绕车一周，察看车顶及车四周有无作业人员，认为一切就绪后发出允许开车信号，客车即可驶离车位出站。

5．客车到达（接车）

班车到站，指挥人员要指挥车辆停放适当地点，查看路单，交接清单等有关单据。了解本站下车人数，点交本站的行包、物品，检验车票，解答旅客提出的有关问题；准确卸下到达本站的行包，与交接清单核对；点收点交本站的公文物品；在行车路单上填清班车到达时间，根据路单上的有关驾驶员的反映，处理其他临时发生的问题。

如果是过路班车，组织本站旅客上车后继续运行；如已达终点车站，车辆经过清扫和检查后可继续执行下次的行车任务，或调回车队以及调放过夜的地点。

客运站作业流程与行包托运概述

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