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提升购物便利性的最新策略效果

【摘要】:网购最大的特点就是快捷便利,追求便利是90后大学生最突出的特征之一,他们青睐于网购这种形式也是由他们追求便利的特点决定的。调研结果显示,90后大学生除了重视产品的质量和价格,最为关注的就是购物的便利性。因此,为了能够使目标消费者最便利地消费,电子商务平台应该从以下几个方面增强网购的便利性:物流的选择。申通快递在90后大学生中的满意度最高,正是得益于他们快捷的送货速度以及很高的货物安全送达率。

网购最大的特点就是快捷便利,追求便利是90后大学生最突出的特征之一,他们青睐于网购这种形式也是由他们追求便利的特点决定的。调研结果显示,90后大学生除了重视产品的质量和价格,最为关注的就是购物的便利性。因此,为了能够使目标消费者最便利地消费,电子商务平台应该从以下几个方面增强网购的便利性:

物流的选择。调查结果显示,有44%的受访大学生顾虑运输的安全性,有58%认为物流运输速度太慢。物流是直接与买家接触的环节,这不仅关系到买家对于网购是否快捷便利的看法,也关系到物流公司的服务质量。方便是网购的最大优势,物流公司可以以此树立良好形象。因此,物流体系更应该完善自身以适应网络交易的快速发展,成为卖家与买家之间接触的坚实桥梁。在选择物流方面,首先要注意配送的速度,在网上所购买的物品,都要经过配送的环节,快则一两天,慢则要一个星期或更久,如果遇到特殊情况,配送时间还会延长。如果等待商品到货的时间过长,就会大大降低消费者的满意度。因此,选择快捷、安全的快递公司对电子销售非常重要。申通快递在90后大学生中的满意度最高,正是得益于他们快捷的送货速度以及很高的货物安全送达率。

购买操作环节。有一些网购网站的购物环节设置非常复杂,这会使一部分购买意愿并不强烈的消费者因为复杂的购买流程而终止购买行为。因此,选择购买操作便利、支付方式简单的网购平台将有助于产品的销售。

退换货。网络购物也存在退换货的问题,现实中购物退货也需要很复杂的程序,可是目前来看网上退货则更加困难,很多网络消费者都有过买到不喜欢的物品无从退换货或者退换货过程十分漫长的经历,一些商家甚至凭借网络平台的虚拟性拒绝退货和推卸责任。这些现象都是由于电子商务售后服务体系不健全导致的,只有建立完善的退换货体系,才能让消费者更为放心地进行网上购物,从而实现网络购物的进一步繁荣。