网购物流态度调查：15.3%消费者对网购物流持积极态度

2023-10-02 理论教育版权反馈

【摘要】：被问及对现在的物流环境是否满意，66%的学生表示满意，34%表示不满意。因此，还有相当数量的90后大学生在网购的物流方面曾有不好的体验。据图15-6可以看出，速度快、安全系数高、服务态度好是90后大学生对物流公司最为看重的特质。图15-6 对物流公司的要求完善、快捷、安全的物流可以说是网购企业的生命线。90后大学生对申通、圆通、顺丰快递的服务满意度相对较高。网购业务的制胜关键就是为消费者提供最大程度的便利性。

被问及对现在的物流环境是否满意，66%的学生表示满意，34%表示不满意。因此，还有相当数量的90后大学生在网购的物流方面曾有不好的体验。

据图15-6可以看出，速度快、安全系数高、服务态度好是90后大学生对物流公司最为看重的特质。其中46.6%的学生选择速度快，27.7%的学生选择安全系数高，18.6%的学生选择服务态度好，7.0%的学生选择价格便宜，0.2%的学生选择其他，如图15-6所示。

图15-6 对物流公司的要求

完善、快捷、安全的物流可以说是网购企业的生命线。建立完善的物流应该是每个网购企业应共同关注的，中国整体的网购物流业还有待于进一步的改进和完善。在访谈中有同学提到：

●有时候不是卖家的问题，是快递大叔的问题，我查物流查了好多次，就是没送来。

●双十一什么的，只要买了，估计半个月才能到，这还叫什么快递嘛。

●一般情况下两三天能到，如果在京东和凡客买，还更快一些。

关于90后大学生对以下快递公司的满意度，我们也进行了调研：

据图15-7可以看出，申通、圆通、顺丰在大学生快递服务满意度排前三名。90后大学生对申通、圆通、顺丰快递的服务满意度相对较高。

图15-7 90后满意的快递公司

●申通就还行，速度不算太慢，就是态度不太好。

●圆通的大叔会把所有快递放到地上让自己找，有时候根本找不到，但是基本上速度还蛮快的，价格还便宜。

●顺丰的速度没话说了，有时候第二天就能到，但是价格呢太贵了，同城都二十多。

90后大学生对于取快递的方式也有鲜明的特点：

绝大多数（65.1%）的90后大学生选择送货上门自己签收，16.8%的学生选择送货到校门口自取，9.4%的学生选择送货至楼管处代领，8.3%的学生选择校内自提，0.3%的学生选择其他，如图15-8所示。因此可以看出，90后大学生最看重物流送货的便利性，这与他们追求购物便利的特征是一脉相承的。网购业务的制胜关键就是为消费者提供最大程度的便利性。

图15-8 90后喜欢的取快递方式

●送货上门比较好，我一般不想出门。

●以前是送到宿舍楼外面，不算太远。后来不知道怎么回事改到学校外面了，特别麻烦，出去要十几分钟。

●现在好多学校都是在校门口取了，也还凑合吧，当然我最希望是送货上门啦。

●在校门口取那是无奈的选择，他进不来也没办法，只是要走出去好麻烦，而且东西都堆一地，看着不太爽。

网购物流态度调查：15.3%消费者对网购物流持积极态度

相关推荐