高等教育改革助推远程学习支持

2023-10-02 理论教育版权反馈

【摘要】：远程教育中的学习除了以课程材料为核心的教育资源创作、设计、开发、发送与评价作支撑外，学生学习支持服务也是一个重要的支撑。在此，我们认为远程教育中的学习支持就是学生从注册学习课程的远程教学院校得到的各种学习支持服务的总和。（二）学习支持服务的类型根据上述学习支持的概念界定可知，远程教育中的学习支持服务主要包括以下四种。

远程教育中的学习除了以课程材料为核心的教育资源创作、设计、开发、发送与评价作支撑外，学生学习支持服务也是一个重要的支撑。完善的学习支持服务系统能够有效保证远程教育质量、降低辍学率，同时直接关系着远程教育的成败。因此，必须重视远程教育中学习支持服务系统的构建。

（一）学习支持的内涵

学习支持也可称为“学习支持服务”，是伴随着远程教育的产生而产生的，它开始只是作为解决函授教育中的辍学问题而提出的一项措施，是课程设计、开发和发送的函授教育的补充部分，但后来逐渐发展成为远程教育的一大基本功能，并逐渐成为新一代远程教育的核心。学习支持服务思想体系伴随着长期的远程教育实践与研究也越来越成熟。

对于学习支持的理解，向来有不同的解释。有学者认为，学生学习支持服务就是师生之间或学生之间的人际面授交流活动。这一界定来源于对传统校园面授教育的亲近和认同。它是对学习支持最原始、也是最狭窄的理解。后来出现了一种更为普遍的界定，即将学生学习支持服务分为包括师生之间或者学生之间的人际面授活动和基于信息通信技术媒体的双向交流两大部分。远程教育受到关注后，有学者将学生学习支持服务界定为远程学生在远程学习时接受到的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总和。

总之，学习支持的内涵变得越来越宽泛。在此，我们认为远程教育中的学习支持就是学生从注册学习课程的远程教学院校得到的各种学习支持服务的总和。

（二）学习支持服务的类型

根据上述学习支持的概念界定可知，远程教育中的学习支持服务主要包括以下四种。

1.信息服务

信息服务既包括向学生单向发送的课程注册信息、广播电视教学节目信息、网络课程教学信息等，也包括对学生求助信息、咨询信息或反馈信息的答复。

2.人员服务

人员服务包括人际面授活动和基于技术媒体的双向通信交互活动两大类。在为远程学习提供的诸多人员服务中，辅导服务或教学辅导是最基本、最重要的一种人员服务，并且是与学生学习课程内容直接相关的一项教学服务。教学辅导服务可以是以班级或小组为单位集体进行的，也可以是个别进行的，可以人际面授（在平时或周末，在学生工作单位、当地学习中心或其他教学基地，或者举办短期住宿学校或课程培训），还可以通过通信媒体进行“非面授”和“非连续”的函授辅导、电话辅导、电视辅导、音频视频会议辅导和网络辅导等。

咨询服务是除教学辅导之外又一种重要而常见的人员支持服务。它是远程教育院校及其代表对学生在学习期间遇到的各类（与学习有关的和与学习无关的）问题提供解答、帮助和建议的服务。从学习支持服务的功能分工上讲，教学辅导和咨询具有不同的服务功能和内容，对那些与课程学科教学内容有关的问题，以及与各类课程学科性质和教学内容相关的特定的学习方法和策略问题的解答和帮助应该归属教学辅导服务。而咨询通常是对那些与特定课程学科教学内容无关的交流或个人的问题的解答、帮助和建议。

3.资源服务

资源服务就是给远程教育中的学习者提供全面的资源支持，这些支持涉及资源环境的改善、资源的共享和传播形式的完善、收集学习者对资源使用的反馈信息等内容。在资源服务中，包括课程材料发送、图书馆服务、网络资源服务等形式，其中图书馆服务是最重要的服务形式。这里的图书馆不再是传统的藏书库、阅览室，而是通过计算机网络与各地大学、图书馆、博物馆联网，拥有多媒体多载体馆藏资源和各种动态开发资料库、数据库的电子图书馆。远程教育院校的图书馆还应具有自己作为开放与远程服务的专业特色，建成从校本部到各地学习中心辐射的分布式网络结构的电子图书馆系统。同时，要与其他大学的公共图书馆结成紧密的协作关系，实现资源共享。

4.设施服务

设施服务就是远程教育院校及其在各地的学习中心或教学站点为学生提供各种学习设施和设备服务。上述信息、资源、人员服务都是在设施服务的基础上进行的，设施服务为其他各类学习支持服务提供了物质技术基础与保障。设施服务主要包括图书馆相关设施服务、视听设备服务、通信设备服务、计算机及网络服务等。

（三）学习支持服务系统的结构

远程教育是一种师生时空分离并依靠媒体技术对教与学的过程再度进行整合的教育形式。由于远程学习者主要以自主学习为主，师生间交互的缺乏和非连续性为远程学习带来很多困难，因此为远程学习者提供学习支持尤为必要。世界各国在具体实现远程教育支持服务时，在内容、形式、深度、研究方向上存在许多不同之处，但根据对学习支持服务系统构成要素的分析，远程教育中学习支持服务体系的系统结构一般有四个构成要素，它们分别是学习者、教师、服务资源和通信媒体，四者之间有着紧密的联系。

在支持服务系统里，教师是支持服务的提供者，学习者是支持服务的接收与获得者。教师根据学习者的需求和特点，一方面通过通信媒体与学生进行内容丰富的双向对话交流，向学习者提供针对服务资源的各类支持服务；另一方面积极建设丰富的以通信媒体为载体的各类服务资源，通过学生对资源的学习提供支持服务。

学习支持服务系统具有开放性、丰富性、选择性、灵活性、远程性等特征，其总的目标是：为学生提供有效的学习引导机制，形成完善的学习服务体系，提供准确、及时、有效的信息服务，提供个性化的职业生涯和职业发展服务等。

学习支持服务系统的运行应坚持以学生为主体，努力为学生自主学习和个别化学习提供完善的管理、咨询、辅导、答疑、沟通等服务，营造一种有助于学生自主学习的环境，不断加强远程教育学生支持服务的有效性。远程教育在为自主学习的学生构建丰富学习资源的同时还要建立一种具有高度平等和互助性的学习方式，形成一种更有活力的学习环境，增强远程教育中学生自主学习的平等性、互助性和理解性，消除自主学习的学生在社交方面的孤独感，这有助于改进学生之间的关系。

（四）构建学习支持服务系统的原则

在现代远程教育的学习支持服务系统的建设与运行中，为保证对远程教育学习的实际推动效果，要遵循以下几个基本原则。

1.以学生为中心的原则

以学生为中心是远程教育的本质特征和核心思想，它是指整个学习支持服务系统的构建要充分考虑学生个体差异和全面发展的需要，整个系统要围绕学生的特点、学生的需求和学生的学习设计、组织和运行。这一原则是构建学习支持服务系统的最重要、最基本的原则。

2.多元化原则

学习支持服务系统需要为学习者提供在学习过程中各个环节所需要的所有支持与帮助。在具体的实践操作过程中，服务项目、内容要逐步丰富并完善。支助服务的开展应该是多方位、多层次的。比如，在学习资源的服务上，既要提供相对简单的实用的资源，如传统文字教材、学习辅导等，又要提供较高级、精致的资源，如多媒体课件、电子教案等网上资源，最大限度地满足学习者的需求。

3.综合性原则

学习支持服务系统的设计和构建在内容和形式上都要体现出综合的整体优化，通过要素的取舍、功能的区分、资源的配置、媒体的选择以及关系的协调等方面的统筹规划和综合考虑，使学习支持服务系统能充分发挥其整体功能，获得最大的效应。这就是学习支持服务系统构建的综合性原则。学习支持服务系统要为学生的远程学习提供全过程、全方位的服务，那么其内容要素体现出极高的综合程度，其要从分析服务需求、设定服务目标、选择服务策略、传送学习资源、评价服务效果等方面进行综合考虑。

4.及时性原则

及时性原则一方面要求教师对学习者的服务要求作及时、快速的反应，以缩短交互影响距离；另一方面要求支持服务系统要根据学科的发展、社会的要求、科技的进步，及时更新学习资源，调整服务策略与方式，使学习者得到及时有效的帮助。

5.适应性原则

学习支持服务系统的支持服务内容、服务项目的设置要切合远程学习者的实际需求，支持服务方式的选用要符合学习者的实际情况，尽可能保证没有一个学习者有接受的不便，或因为某些原因造成服务要求受到阻碍。这一原则要求充分考虑学习者的特征，如学习者的年龄、性别、职业、个性、学习经历、学习动机、经济状况等的差别对学习支持服务系统的不同要求，从而向学习者提供个性化的服务。

6.因地制宜原则

由于各地经济、文化发展存在一定的差异，所以远程教育的发展具有不平衡性。因此，远程教育的学习支持服务系统的构建不能搞一刀切，既应符合现代远程教育的基本原则和要求，也应因地制宜，特别是经济文化发展相对滞后的西部地区，更应当从远程教育经济学的角度考虑，既要重视基于互联网的运行平台，也要注意运用有相当运行基础的数字卫星电视、音像等二代媒体。总之，我们不应当简单地以现代化手段和多媒体资源运用的多少来衡量学习支持服务体系构建的质量，而是要提倡在混合学习理念的指导下，因地制宜地去构建学习支持服务体系。

高等教育改革助推远程学习支持

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