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2023-08-12
国家电网公司新“三个十条”
【摘要】：1）国家电网公司供电服务“十项承诺”①城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省电力公司公布承诺指标。⑩严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员，省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。
1）国家电网公司供电服务“十项承诺”
①城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
②提供24h电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45min：农村地区90min；特殊边远地区2h。
③供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24h内恢复供电。
④严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
⑤供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
⑥装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
⑦受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
⑧当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
⑨供电服务热线“95598”24h受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
⑩受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
2）国网湖南省电力有限公司工程建设领域廉洁风险防控“十条禁令”
①严禁以权谋私、干预招投标、“提篮子”行为。
②严禁虚假立项、重复申报工程项目。
③严禁以虚假合同等方式套取资金设立“小金库”或账外列支。
④严禁“应招未招”“明招暗定”“越权采购”等违规采购行为。
⑤严禁转包和违法分包。
⑥严禁虚列工程量和虚假签证。
⑦严禁物资虚假入库、出库，私自处置工程结余物资和废旧物资。
⑧严禁挤占挪用工程建设资金、列支“公关费”“协调费”等无关费用。
⑨严禁虚假结算，以预算、施工方结算代结算等违规结算行为。
⑩严禁乱收费乱摊派、拖欠民工工资等损害群众利益的行为。
3）国家电网公司调度交易服务“十项措施”
①规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。
②按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社公众披露调度交易信息。
③规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。
④严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。
⑤健全完善问询答复制度，对发电企业提出的间询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。
⑥充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。
⑦认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。
⑧健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。
⑨认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。
⑩严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员，省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。
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