业扩报装：过户/更名-业扩报装

为电压等级为220/380V低压居民和低压非居民用户提供线上过户/更名变更用电业务办理服务，同时为客户提供工单进度查询、线上催办、服务满意度评价等功能。

1）功能位置

入口一：首页（住宅、店铺、企事业）→更多（全部功能）→办电→过户/更名。

入口二：首页（住宅、店铺、企事业）→过户/更名。

2）操作介绍

客户选择“过户/更名”业务，通过选择是否产权/户主变更，系统自动判断具体子业务流程，包括更名、过户。

（1）更名：低压居民、低压非居民个人。

①点击【过户/更名】进入更名/过户模块，即可跳转到判断是否已经实名认证界面，若没有实名认证的话，则给出提示，点击【去认证】进行实名认证，如图6.81所示。

图6.81　实名认证提示界面

②自动进入户号选择界面，判断是否存在已绑定或已用当前账号办理过业务的户号，若有则列表展示，若没有户号，点击【添加用电户号】进行户号添加，根据手机GPS定位自动识别【地区】，用电户号可以手动输入，也可以扫描得到，点击【如何获取户号】可以看到相关教程，如图6.82所示。

图6.82　低压居民、低压非居民个人更名户号选择界面

③点击列表中低压用户，App自动判断客户是否欠费，若欠费则弹出欠费提示，引导客户进行交费；若客户选择稍后再说或不欠费，则进入申请界面，如图6.83（a）所示。点选【是否产权/户主变更】为不变更，确定本次办理业务为更名，App自动判断用户是否具备业务办理条件，如不具备则给出提示，不允许进入下一步，如图6.83（b）所示。若具备业务办理条件，则展示如图6.83（c）所示。App自动判断户号性质，如为低压非居民，则出现用户性质选项，点选用户性质为个人，点击【下一步】进入申请人资料填写界面，如为低压居民，则不出现用户性质选项，点击【下一步】进入申请人资料填写界面。

图6.83　低压居民、低压非居民个人更名业务办理判断界面

④上传名称变更证明照片，如当前客户为产权人，申请人身份选择【产权人】，App实名认证信息将默认为产权人信息，【手机号码】为实名认证的手机号码，且不可以修改，点击【产权证明类型】从候选项“产权证”“国有土地使用证”“集体土地使用证”“购房合同”“法律文书”“产权合法证明”中进行选择，在此举例选择“产权证”，上传证明照片，点击【产权人身份证件类型】从候选项中“身份证”“军人证”“护照”“户口簿”“公安机关户籍证明”进行选择，上传证明照片，填写产权人姓名（新户名）、身份证号码，点选发送短信验证码，获取验证码并完成输入后，点击提交按钮提交申请信息，如图6.84（a）所示。

如当前客户为经办人，申请人身份选择【经办人】，App实名认证信息将默认为经办人信息，【经办人姓名】为客户实名认证的姓名，且不可修改，【手机号码】为实名认证的手机号码，且不可以修改，点击【产权人身份证件类型】从候选项中“身份证”“军人证”“护照”“户口簿”“公安机关户籍证明”进行选择，上传证明照片，填写产权人姓名（新户名）、身份证号码、手机号码，上传产权人签署并盖章的授权委托书图片，点选【发送验证码】，获取验证码并完成输入后，点击【提交】按钮提交申请信息，如图6.84所示。

⑤提交成功后，跳转至提交成功界面，如图6.85所示；提交失败，提示失败原因。在提交成功界面上，点击【查看业务进度】跳转至业务进度界面；点击【家庭电气化】跳转至家庭电气化模块。

营销业务受理人员在后台完成业务受理审核，推送审核结果消息给客户，消息内容见个人新装下的低压居民新装。

（2）更名：低压非居民企业。

①点击【过户/更名】进入更名/过户模块，即可跳转到判断是否已经实名认证页面，若没有实名认证的话，给出提示，点击【去认证】进行实名认证，如图6.86所示。

②自动进入户号选择界面，判断是否存在已绑定或已用当前账号办理过业务的户号，若有则列表展示，若没有户号，则点击【添加用电户号】进行户号添加，根据手机GPS定位自动识别【地区】，用电户号可以手动输入，也可以扫描得到，点击【如何获取户号】可以看到相关教程，如图6.87所示。

图6.84　低压居民、低压非居民个人更名申请人资料填写界面

图6.85　提交成功界面

图6.86　实名认证提示界面

③点击列表中低压非居民用户，App自动判断客户是否欠费，若欠费则弹出欠费提示，引导客户进行交费；若客户选择稍后再说或不欠费，则进入申请界面，如图6.88（a）所示。点选是否产权/户主变更为不变更，确定本次办理业务为更名，App自动判断用户是否具备业务办理条件，如不允许则给出提示，不允许进入下一步，如图6.88（b）所示。若具备业务办理条件，App自动判断户号性质，出现用户性质选项，点选用电性质为企业，则展示如图6.88（c）所示。

图6.87　低压非居民企业更名户号选择界面

图6.88　低压非居民企业更名业务办理判断界面

④点击下一步进入证明资料填写界面，点击【企业主体证明类型】从候选项“营业执照”“组织机构代码证”“宗教活动场所登记证”“社会团体法人登记证书”“军队、武警出具的办电证明”中进行选择，在此举例选择“营业执照”，上传证明照片，填写企业名称（新户名），上传工商局更名证明书照片，如图6.89所示，点击【下一步】，进入申请人资料填写界面。

图6.89　低压非居民企业更名业务证明资料填写界面

⑤如当前客户为法人代表，申请人身份选择【法人代表】，App实名认证信息将默认为法人代表信息，【法人代表姓名】为实名认证的客户姓名，且不可修改，【手机号码】为实名认证的手机号码，且不可以修改，点选发票信息进入发票信息填写界面，完成发票相关信息填写并点击【确定】按钮返回资料填写功能页，点选【发送验证码】，获取验证码并完成输入后，点击【提交】按钮提交申请信息，如下左图所示。如当前客户为经办人，申请人身份选择【经办人】，App实名认证信息将默认为经办人信息，【经办人姓名】为客户实名认证的姓名，且不可修改，【手机号码】为实名认证的手机号码，且不可以修改，点击【法人代表身份证件类型】从候选项中“身份证”“军人证”“护照”“户口簿”“公安机关户籍证明”进行选择，上传证明照片，填写法人代表姓名、身份证号码、手机号码，上传法人代表签署并盖章的授权委托书图片，点选发票信息进入发票信息填写界面，完成发票相关信息填写并点击【确定】按钮返回资料填写功能页，点选【发送验证码】，获取验证码并完成输入后，点击【提交】按钮提交申请信息，如图6.90所示。

图6.90　低压非居民企业更名申请人资料填写界面

⑥提交成功后，跳转至提交成功界面，如图6.91所示，若提交失败，则提示失败原因。在提交成功界面上，点击【查看业务进度】跳转至业务进度界面；点击【家庭电气化】跳转至家庭电气化模块。

营销业务受理人员在后台完成业务受理审核，推送审核结果消息给客户，消息内容见个人新装下的低压居民新装。

（3）过户：低压居民、低压非居民个人。

①点击【过户/更名】进入过户/更名模块，即可跳转到判断是否已经实名认证界面，若没有实名认证的话，给出提示，点击【去认证】进行实名认证，如图6.92所示。

②自动进入户号选择界面，判断是否存在已绑定或已用当前账号办理过业务的户号，若有则列表展示，若没有户号，点击【添加用电户号】进行户号添加，根据手机GPS定位自动识别【地区】，用电户号可以手动输入，也可以扫描得到，点击【如何获取户号】可以看到相关教程，如图6.93所示。

图6.91　提交成功界面

图6.92　实名认证提示界面

图6.93　低压居民、低压非居民个人过户户号选择界面

③点击列表中低压用户，App自动判断客户是否欠费，若欠费则弹出欠费提示，引导客户进行交费，若客户选择稍后再说或不欠费，则进入申请界面，如图6.94（a）所示。点选是否产权/户主变更为变更，确定本次办理业务为过户，App自动判断用户是否具备业务办理条件，如不具备则给出提示，不允许进入下一步，如图6.94（b）所示。若具备业务办理条件，则展示如图6.94（c）所示。App自动判断户号性质，如为低压非居民，则出现用户性质选项，点选【用户性质】为个人，点击【下一步】进入申请人资料填写界面，如为低压居民，则不出现用户性质选项，点击【下一步】进入申请人资料填写界面。

图6.94　低压居民、低压非居民个人过户业务办理判断界面

④点击【产权证明类型】从候选项“产权证”“国有土地使用证”“集体土地使用证”“购房合同”“法律文书”“产权合法证明”中进行选择，在此举例选择“产权证”，上传证明照片，如当前客户为产权人，申请人身份选择【产权人】，App实名认证信息将默认为产权人信息，【手机号码】为实名认证的手机号码，且不可以修改，点选【发送验证码】，获取验证码并完成输入后，点击【提交】按钮提交申请信息，如图6.95（a）所示。如当前客户为经办人，申请人身份选择【经办人】，App实名认证信息将默认为经办人信息，【经办人姓名】为客户实名认证的姓名，且不可修改，【手机号码】为实名认证的手机号码，且不可以修改，点击【产权人身份证件类型】从候选项中“身份证”“军人证”“护照”“户口簿”“公安机关户籍证明”进行选择，上传证明照片，填写产权人姓名（新户名）、身份证号码、手机号码，上传产权人签署并盖章的授权委托书图片，点选【发送验证码】，获取验证码并完成输入后，点击【提交】按钮提交申请信息，如图6.95（b）所示。

图6.95　低压居民、低压非居民个人过户申请人资料填写界面

⑤提交成功后，跳转至提交成功界面，如图6.96所示，提交失败，提示失败原因。提交成功界面：点击“查看业务进度”跳转至业务进度界面；点击【家庭电气化】跳转至家庭电气化模块。

营销业务受理人员在后台完成业务受理审核，推送审核结果消息给客户，消息内容见个人新装下的低压居民新装。

（4）过户：低压非居民企业。

①点击【过户/更名】进入过户/更名模块，即可跳转到判断是否已经实名认证界面，若没有实名认证的话，给出提示，点击【去认证】进行实名认证，如图6.97所示。

图6.96　提交成功界面

图6.97　实名认证提示界面

②自动进入户号选择页面，判断是否存在已绑定或已用当前账号办理过业务的户号，若有则列表展示，若没有户号，则点击【添加用电户号】进行户号添加，根据手机GPS定位自动识别【地区】，用电户号可以手动输入，也可以扫描得到，点击【如何获取户号】可以看到相关教程，如图6.98所示。

图6.98　低压非居民企业过户户号选择界面

③点击列表中低压非居民用户，App自动判断客户是否欠费，若欠费则弹出欠费提示，引导客户进行交费，若客户选择稍后再说或不欠费，则进入申请页面，如图6.99（a）所示。点选是否产权/户主变更为变更，确定本次办理业务为过户，App自动判断用户是否具备业务办理条件，如不具备则给出提示，不允许进入下一步，如图6.99（b）所示。若具备业务办理条件，App自动判断户号性质，出现用户性质选项，点选【用户性质】为企业，则展示如图6.99（c）所示。

图6.99　低压非居民企业过户业务办理判断界面

④点击【下一步】进入证明资料填写界面。点击【原企业主体证明类型】从候选项“营业执照”“组织机构代码证”“宗教活动场所登记证”“社会团体法人登记证书”“军队、武警出具的办电证明”中进行选择，在此举例选择“营业执照”，上传原证明照片，填写原企业名称，点击【新企业主体证明类型】从候选项“营业执照”“组织机构代码证”“宗教活动场所登记证”“社会团体法人登记证书”“军队、武警出具的办电证明”中进行选择，在此举例选择“营业执照”，上传新证明照片，填写新企业名称，点击【产权证明类型】从候选项“产权证”“国有土地使用证”“集体土地使用证”“购房合同”“法律文书”“产权合法证明”中进行选择，在此举例选择“产权证”，上传产权证明照片，如图6.100所示，点击【下一步】，进入申请人资料填写界面。

图6.100　低压非居民企业过户证明资料填写界面

⑤如当前客户为法人代表，申请人身份选择【法人代表】，App实名认证信息将默认为法人代表信息，【法人代表姓名】为实名认证的客户姓名，且不可修改，【手机号码】为实名认证的手机号码，且不可以修改，点选发票信息进入发票信息填写界面，完成发票相关信息填写并点击确定按钮返回资料填写功能页，点选【发送验证码】，获取验证码并完成输入后，点击【提交】按钮提交申请信息，如图6.101（a）所示。如当前客户为经办人，申请人身份选择【经办人】，App实名认证信息将默认为经办人信息，【经办人姓名】为客户实名认证的姓名，且不可修改，【手机号码】为实名认证的手机号码，且不可以修改，点击【法人代表身份证件类型】从候选项中“身份证”“军人证”“护照”“户口簿”“公安机关户籍证明”进行选择，上传证明照片，填写法人代表姓名、身份证号码、手机号码，上传法人代表签署并盖章的授权委托书图片，点选发票信息进入发票信息填写界面，完成发票相关信息填写并点击【确定】按钮返回资料填写功能页，点选【发送验证码】，获取验证码并完成输入后，点击【提交】按钮提交申请信息，如图6.101（b）所示。

⑥提交成功后，跳转至提交成功界面，如图6.102所示，若提交失败则提示失败原因。在提交成功界面上，点击“查看业务进度”跳转至业务进度界面；点击【家庭电气化】跳转至家庭电气化模块。

图6.101　低压非居民企业过户申请人资料填写界面

图6.102　提交成功界面

营销业务受理人员在后台完成业务受理审核，推送审核结果消息给客户，消息内容见个人新装下的低压居民新装。