线上办电范围简介-业扩报装

2023-09-29 理论教育版权反馈

【摘要】：1）办电范围以线上办电平台——“网上国网”App的相关功能为基础介绍线上办电的范围。新增签约代扣功能，也是“网上国网”建设的亮点功能之一，低压客户能够在线上完成预收代扣协议签订，当客户电费余额低于扣款阈值时，系统能够自动按照客户设置的扣款金额发起预收代扣，并支持客户根据需要适时、自助调整扣款阈值和扣款金额，让交费过程更智能，交费体验更轻松。

1）办电范围

以线上办电平台——“网上国网”App的相关功能为基础介绍线上办电的范围。线上办电可以开展电费类、业扩类、客户服务类、电动汽车类、综合能源类等几大类业务，具体包括：交电费、交业务费、智能交费签约、签约代扣、电费红包、充值卡、充值卡购买、电费账单、电子发票、分布式光伏上网电费及补贴签约代发、个人新装、企业新装、个人增容、企业增容、电能表校验、更名/过户、容量/需量变更、增值税变更、容量恢复、暂停/减容、需量值变更、小区新户通电、个人充电桩报装、分布式光伏新装、在线客服、投诉举报、我有话说、故障报修、业务催办、服务评价、满意度调查、消息推送、服务网点、停电信息、用电知识、用电信息、电动车找桩充电、公共桩充值、买桩&智能选桩、买车、个人充电桩一网通办、车服咨询资讯、私人定制、购车计算、新能源能效诊断、用能分析-住宅、用能分析-店铺、光伏学院、分布式光伏信息查询、建站咨询、智能运维、设备采购、综合能源信息发布、个人分布式光伏一网通办、精品推荐-企事业、家庭电气化等业务范围。

2）具体业务场景简述

（1）电费账单。

按照用户的性质（个人、企业），为绑定客户提供电子账单的查询、下载、分享等服务，账单内容包括用户基本信息、阶梯电价情况、电量、电价、电费等信息，并支持账单订阅，满足不同用户账单需求。

（2）电子发票。

电子发票功能是“网上国网”（掌上电力2019）的亮点功能之一，掌上电力2019是目前各种电子渠道中唯一可以在线为客户提供电费增值税电子普通发票开具、查询、下载、推送、订阅的服务功能的电子渠道，可以有效降低票据的印制成本。

（3）交电费。

提供便捷跨省多户的联合一键交费功能，红包、卡券和积分抵扣电费功能，实现跨核算单位交费和电费资金的统一结算，有效提升了电费结算效率与用户交费体验。

（4）签约代扣。

新增签约代扣功能，也是“网上国网”建设的亮点功能之一，低压客户能够在线上完成预收代扣协议签订，当客户电费余额低于扣款阈值时，系统能够自动按照客户设置的扣款金额发起预收代扣，并支持客户根据需要适时、自助调整扣款阈值和扣款金额，让交费过程更智能，交费体验更轻松。

（5）故障报修。

在“网上国网”场景下，客户通过“网上国网”报修各类故障；客服人员在线受理客户诉求，完成客户识别、故障确认或合并去重，统一调度抢修工单；抢修人员实时反馈派工和处理进度，让客户、客服人员、抢修人员同步共享故障处理进程信息。

（6）找桩充电。

为客户提供充电桩线上查询服务，客户可以通过定位及拖曳地图的方式查看充电站信息（含充电费用、服务费用、停车费用、支付方式等）、充电桩信息（含接口标准、空闲状态、收费信息等），并支持扫码充电和扫码支付。

（7）用能分析。

通过可视化图形为住宅和店铺客户解析自身的用能情况及用能特征，让客户更清晰地了解自身的用能情况，合理调整用能习惯，降低非必要的电费支出，加强客户节能环保意识。

（8）业扩类业务。

开展居民、非居民新装、增容业务，电能表校验、更名/过户、容量/需量变更、减容、暂停等服务。

线上办电范围简介-业扩报装

相关推荐