业扩报装：线上办电推广的战略价值

2023-09-29 理论教育版权反馈

【摘要】：建设泛在电力物联网是国网公司“三型两网、世界一流”新战略落地的物质基础和核心内容。“网上国网”作为客户侧泛在电力物联网的统一入口，是推进国网公司泛在电力物联网战略落地的关键一环。推广线上办电、建设“网上国网”，是推进营销服务现代化的重要举措。

（1）建设泛在电力物联网是国网公司（以下简称“公司”）“三型两网、世界一流”新战略落地的物质基础和核心内容。

推广线上办电以及网上国网平台是当前和今后一个时期供电公司加快泛在电力物联网建设的重要举措。“网上国网”（即“掌上电力2019”App）作为客户侧泛在电力物联网的统一入口，是推进国网公司泛在电力物联网战略落地的关键一环。“网上国网”作为客户聚合、业务融通、开放共享的互联网服务平台，是服务模式甚至是服务体系的变革。以往客户找上门排队办业务，现在客户一键预约，我们上门服务；过去客户了解办电进程被动等“通知”，现在办电进程主动推送；过去办理不同用电业务要跑多个部门，现在“网上国网”提供全业务线上办理、“一站式”服务。“网上国网”在线化、透明化、互动化、智能化的互联网平台属性，对营销服务模式提出了更高的要求、更大的挑战。

（2）推广线上办电、建设“网上国网”，是推进营销服务现代化的重要举措。

当前，全球信息化进入全面渗透、跨界融合、加速创新、引领发展的新阶段。国家大力推进“互联网+”战略，着力打造“一网通办”政务服务平台，加快推进“最多跑一次”服务创新。对比新时代、新形势、新要求，公司现有服务渠道建设已不能适用，线上渠道多、入口不统一、横向不融通、数据太离散、用户操作不便捷、使用体验差、黏性和活跃度不高等问题成为公司营销服务发展的掣肘。“网上国网”既是公司供电服务主入口，也是泛在电力物联网主入口，承载着链接客户、汇聚资源、对接供需、创新业态、构建生态的重要使命，是客户侧泛在电力物联网建设的重要基础和支撑。作为公司第一套真正意义上面向客户、实施一级部署的互联网服务平台，“网上国网”从思维观念、系统架构，到业务流程、运维方式，均摒弃了传统的电力营销模式，顺应能源革命和数字革命融合发展趋势，着力于供电服务、新兴业务及金融、产业等各类业务的有机融通，以及线上线下服务的完美融合。

（3）推广和建设“网上国网”，是提升营销服务管理水平的重要内容。

“网上国网”以构建现代服务体系、构建统一服务门户为出发点，深入分析业务痛点、焦点、堵点、难点，对标业界先进成熟的互联网产品，旨在建立一个“客户聚合、业务融通、数据共享、创新支撑”的统一网上服务平台，实现交费、办电、能源服务等业务“一网通办”，对公司营销服务管理注入新的力量。当前公司“网上国网”上线服务场景83个，电动汽车、分布式光伏等新兴业务场景数量占40%。融通传统供电与新兴业务、打造“一网通办”服务平台，既是“网上国网”的建设初衷，也是难点所在，这不是简单地把各类业务集合在一个界面，也不是机械地把线下业务搬到线上。各级供电公司作为新兴业务的实施主体，必须从思维上打破壁垒，站在公司泛在电力物联网统一入口的高度，充分认识“网上国网”在引流聚合、构建互联网生态圈等方面的重要意义，推动在业务流程、标准、制度及客户互动等方面深度融合，确保全公司整体推进。“网上国网”平台的建设，将丰富线上资源，完善服务手段，缩短管理链条，推进业务融合，为提高服务管理水平搭建重要的跳板。

各级供电公司响应国网公司“互联网+营销服务”战略要求，通过试点和全面推广“网上国网”项目，进一步整合在线服务资源，构建以客户为中心的现代服务体系，助推公司从电力供应商向综合能源服务商转型升级的发展模式。将传统电力业务、电子商务、电动汽车、分布式光伏、能效服务等业务的线上、线下服务渠道整合，打造出一个客户聚合、业务融通、数据共享、创新支撑的统一网上服务平台，为客户提供一站式综合能源服务，实现交费、办电、能源服务等跨领域线上线下业务“一网通办”。

业扩报装：线上办电推广的战略价值

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