按照“一口对外、服务规范、便捷高效”的原则,充换电设施服务提供营业厅、95598电话、网站、手机App、微信等多种服务。对应用覆盖率达到一定规模的居住区,新建低压配网,保证电动汽车充换电设施用电需求。③物业出具同意使用充换电设施的证明材料。业务费用的标准按照当地物价部门的价格标准执行。国家明确充换电设施用电价格政策后,按国家规定电价政策执行。......
2023-09-29
(1)《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》(发改办价格〔2016〕1583号)、国家电网公司《关于贯彻落实完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》(国家电网财〔2016〕633号)、湖南省发展和改革委员会印发《湖南省降低大工业电价工作方案》的通知(湘发改价商〔2016〕704号)规定:
①放宽基本电价计费方式变更周期。
A.基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为按季变更。
B.电力用户选择按最大需量方式计收基本电费的。
a.电力用户应与电网企业签订合同,并以合同中确定的最大需量计收基本电费。合同最大需量核定值变更周期从现行按半年调整为按月变更。
b.申请最大需量核定值低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和(不含已办理减容、暂停业务的容量)的40%核定合同最大需量。
c.电力用户实际最大需量超过合同确定值105%时,超过105%部分的基本电费加一倍收取;未超过合同确定值105%的,按合同确定值收取。
d.对按最大需量计费的两路及以上进线用户,各路进线分别计算最大需量,累加计收基本电费。
②放宽减容(暂停)期限限制。
a.电力用户(含新装、增容用户)申请减容、暂停用电,取消次数限制。电力用户减容2年内恢复的,按减容恢复办理;超过两年的按新装或增容手续办理。
b.电力用户申请暂停时间每次应不少于15日,每一日历年内累计不超过6个月,超过6个月的可由用户申请办理减容,减容期限不受时间限制。
c.减容(暂停)后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的,应改为相应用电类别单一制电价计费,并执行相应的分类电价标准。减容(暂停)后执行最大需量计量方式的,合同最大需量按照减容(暂停)后总容量申报。
d.减容(暂停)设备自设备加封之日起,减容(暂停)部分免收基本电费。
(2)湖南省发展和改革委员会《关于两部制电价及峰谷分时电价等有关问题的通知》(湘发改价商〔2018〕732号)规定:
省电网两部制电力用户可自愿选择按变压器容量或合同最大需量缴纳电费,也可选择按实际最大需量缴纳电费,两部制电价中的实际最大需量不再受40%下限限制。
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2023-09-29
1)任务制订制订全年安全用电检查计划。2)出发前准备①统一着外勤工作服,携带用电检查证,戴好安全帽,精神饱满,状态良好,仪容仪表符合工作规范。②按规定填写用电检查工作单,带齐必备的工器具。②现场检查人员应遵守客户的保卫、保密等有关规定。检查人员在执行用电检查任务时不得在检查现场替代客户操作电气设备。......
2023-09-29
为电压等级为220/380V低压居民和低压非居民用户提供线上过户/更名变更用电业务办理服务,同时为客户提供工单进度查询、线上催办、服务满意度评价等功能。2)操作介绍客户选择“过户/更名”业务,通过选择是否产权/户主变更,系统自动判断具体子业务流程,包括更名、过户。①点击进入更名/过户模块,即可跳转到判断是否已经实名认证界面,若没有实名认证的话,则给出提示,点击进行实名认证,如图6.81所示。......
2023-09-29
1)晨会服务规范会前。5)自动叫号排队系统使用规范①每天按上下班时间做好开机、关机工作。②引导员主动询问客户需要办理的业务,指导客户在自动叫号排队系统上选取自己将要办理的业务种类。④自动叫号排队系统出现故障时,值班人员应及时联系维修人员。6)便民用品服务规范①营业厅应放置笔、老花眼镜等便民用品。⑦对无理取闹的客户,主动协助现场服务人员维持秩序,保护服务人员人身安全。......
2023-09-29
1)接待服务规范业务受理人员。2)受理服务规范①遵守“先外后内”的原则。首问负责人在接待后,应主动引导客户至相关柜台或部门办理业务。业务办理过程中,后面的客户上前咨询时,首先对正在接受服务的客户致歉,如该客户需要办理的业务不在本柜台时,使用标准手势指示相关岗位,再次对正在接受服务的客户致歉,快速为其提供服务。②客户离开柜台时,应微笑起身,与客户告别,例如:“××先生/女士,请慢走。再见!”......
2023-09-29
但用户申明为永久性减容的或从加封之日起期满2年又不办理恢复用电手续的,其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定的容量标准时,应改为单一制电价计费。④在减容期限内要求恢复用电时,应在5天前向供电企业办理恢复用电手续,基本电费从启封之日起计收。⑤减容期满后的用户以及新装、增容用户,2年内不得申办减容或暂停。图3.70减容送电图3.71减容信息归档......
2023-09-29
3)投诉、举报服务规范①接到客户投诉时,客户代表首先应运用同理心的沟通技巧,按“先安抚客户后处理事情”的原则办理。5)信息发布服务规范①依照《供电企业信息公开实施办法》等相关法律法规开展供电信息的公开和披露工作,保障客户的知情权。包括电力企业发展、经营状况和目标、营业区域划分、业务管辖范围、业务查询电话和电力服务场所等信息。包括投诉热线、社会服务承诺、示范窗口规范、文明用语、职工服务守则等内容。......
2023-09-29
图6.66低压非居民客户增容申请人资料填写界面(经办人)图6.67实名认证提示界面图6.68低压非居民企业增容户号选择界面③点击列表中低压非居用户,App自动判断用户是否具备业务办理条件,如不具备则给出提示,不允许进入下一步;自动判断客户是否欠费,若欠费则弹出欠费提示,引导客户进行交费,如图6.69所示。图6.73低压非居民企业增容申请人资料填写界面(经......
2023-09-29
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