业扩报装：装表接电现场服务规范

2023-09-29 理论教育版权反馈

【摘要】：2）预约客户①现场装表接电前应与客户电话预约。电话预约时必须表明身份，讲明工作内容和工作地点，预计现场装表接电的时间，确认地址，提醒客户需要准备与配合的事项。如遇特殊情况，无法按约定时间到达现场，应提前告知客户，说明原因。4）作业前准备①到客户现场工作时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。

1）出发前准备

①接收安装任务单（新装、增容及变更用电业务等），确定计量装置安装项目及工作内容。

②根据安装任务单领取相应的安装设备（电能表、互感器、计量箱等），并进行核对。

③准备相关工具、仪表、辅助材料、业务工作单，现场记录及满足现场工作所需的安全工器具。安全工器具主要包括安全帽、安全带、绝缘鞋、绝缘手套、登高工具、接地线、验电器、警示标志等。

④统一着外勤工作服，戴安全帽，穿绝缘鞋，携带工作证，精神饱满，状态良好，仪容仪表符合工作规范。

2）预约客户

①现场装表接电前应与客户电话预约。电话预约时必须表明身份，讲明工作内容和工作地点，预计现场装表接电的时间，确认地址，提醒客户需要准备与配合的事项。例如：“您好，我是××供电公司工作人员，我们准备在××日××时至××时为您装表接电（或进行更换、拆除、故障处理、现场试验等）。”如果涉及停电，应向客户说明：“我们需要在××日××时至××时对××停电换表。”

②当客户同意后应向客户致谢，例如：“谢谢您的配合，再见！”当客户要求另约时间，应尽量满足客户要求。

③当电话无法通知到客户时，应通过其他方式（包括上门方式）通知到客户，或请物业公司代为通知，例如：“您好，我是××供电公司工作人员，我们准备在××日××时至××时为××装表（验表），麻烦您代为通知。”当电话或物业无法通知到客户时，应上门通知。

④小区居民客户电能表轮换，采用公示的方式提前告知客户。

⑤如属计量装置故障处理，电话、物业无法通知到客户时，应直接上门处理。

3）到达现场

①按约定时间到达现场，如果迟到应主动向客户致歉，例如：“对不起，让您久等了。”如遇特殊情况，无法按约定时间到达现场，应提前告知客户，说明原因。

②进入客户单位或居民小区时，应主动下车，向有关人员出示有效工作证件，表明身份并说明来意。车辆进入客户单位或居民小区内须减速慢行，注意停放位置，不得妨碍通行，不得鸣喇叭。

③与客户见面时，应主动自我介绍并出示证件，例如：“您好，我是×××供电公司工作人员，来您处进行××工作，请您配合。”

④当要进入居民室内时，应征得客户同意，穿上鞋套后方可进入。

4）作业前准备

①到客户现场工作时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。

②开展工作所使用的工具和材料应摆放有序，严禁乱堆乱放。