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2023-09-29
业扩报装-如何供电营业厅的服务环境
【摘要】：供电营业厅的服务环境应具备统一的国家电网公司VI标志。1）外部服务环境①营业厅外应设置规范的供电企业标志和营业时间牌。功能区域布局合理，物品与设施放置整齐，环境舒适安全。⑤营业厅内应当在显著位置公布“12398”电力监管投诉举报电话。如设备出现故障，应放置故障标示牌并及时修理。柜台上应放置营业人员岗位牌，背面标有“暂停服务”字样，配备服务评价机的营业厅须确保设备能正常操作。
供电营业厅的服务环境应具备统一的国家电网公司VI标志。内外环境整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”。
1）外部服务环境
①营业厅外应设置规范的供电企业标志和营业时间牌。
②营业厅外所列的标志牌应清晰醒目，有光源的标志牌要定时开启光源。
③营业厅外的设施有专人管理，保持外观形象美观整洁，若有污溃、破损、脱落等应及时进行清洁或更换。
④有条件的营业厅外应设置无障碍通道并保持畅通，为残疾人提供方便。
⑤有条件的营业厅外应设置停车位，车辆定点存放，并有专人维护秩序。
2）内部服务环境
①营业厅内环境整洁、明亮。功能区域布局合理，物品与设施放置整齐，环境舒适安全。有条件的营业厅应设置业务洽谈区域和电能利用展示区，并设置无障碍通道。
②营业厅大门内应放置明显的禁烟、宠物禁入、小心滑跌等警示标牌。
③营业厅内醒目位置摆放时钟和日历牌，并保证准确。
④营业厅内应当采取公示栏、电子显示屏、自助服务终端、免费宣传资料或展架等多种形式，公示业务受理范围、业务办理程序、电价表、收费项目、收费标准、收费依据、服务承诺、服务监督电话、岗位纪律等内容。公示资料应当准确，并及时更新。
⑤营业厅内应当在显著位置公布“12398”电力监管投诉举报电话。
⑥营业厅内应摆放赠阅的宣传资料，资料齐全、整齐，内容包括各类业务收费标准、电价表、服务承诺、用电业务服务指南、电力法规选编、用电知识宣传等。宣传资料的数量应适当，并根据使用情况及时增补更换。
⑦在营业厅入口处设置自动叫号排队系统，供客户根据业务类型取号等待。
⑧营业厅内应当具备可供客户查询相关资料的手段。有条件的可设置用户自助查询的计算机终端。如设备出现故障，应放置故障标示牌并及时修理。
⑨客户休息区应舒适安全，光线明亮。根据条件配备手机充电站、自动售电机、擦鞋机、饮水机、老花眼镜、雨伞等便民设施。
⑩在明显位置设置统一的意见箱、意见簿。
⑪营业柜台前应配备客户座椅，柜台上应放置醒目中英文对照的业务办理标志，并标有柜台编号。
⑫柜台上应放置营业人员岗位牌，背面标有“暂停服务”字样，配备服务评价机的营业厅须确保设备能正常操作。
⑬在书写台上摆放书写工具、各类登记表及示范样本等。
⑭保持营业厅设备、设施、地面的卫生清洁，每天定时清洗，不留灰尘。保持地面无明显污渍、纸屑，墙面和玻璃窗无污渍。
⑮设有卫生间的营业厅，卫生间至少每半天清洗一次，地面和墙面保持干净，空气无明显异味，洗手池无明显污渍，马桶清洁无堵塞现象，定时补充卫生纸。
⑯配备大屏幕的营业厅须确保大屏幕每日正常运行。
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