团队领导者：引领团队迈向成功

2023-09-19 理论教育版权反馈

【摘要】：有了小组也就是有了团队，那么“领头羊”也应该出现了。我们为什么如此强调“领头羊”的作用？什么样的人才能够成为“领头羊”？我们在项目开展时，有意识地选取优秀分子，为他创造有利环境，帮助他在某一阶段、某一方向扮演“领头羊”的角色，为其他成员的努力给定参考，从而提升整个团队的执行力。在孩子们的团队中，“领头羊”的表现总是一如既往的出色。

在广袤的草原上，到处可见由数百只羊组成的羊群在两名牧羊人的指挥下有序地出发、吃草、返回。如果我们把这些羊群看成一个团队，我们会惊奇地发现：这个团队是如此的协调一致而又管理扁平！因为这个团队只有两名管理者——牧羊人，而这两名管理者却始终高效并且轻松地指挥着这个包含数百个主体的团队按照同一方向前进，且始终保持着目标一致！

为什么既没有接受过“系统教育”，也没有接受过“专业培训”的羊群会在管理者的指挥下方向如此一致？原因很简单，从事管理行业的人都会知道，这是因为在这个团队中有一个关键的角色——领头羊，正是领头羊的引导才使得这个团队始终保持着目标的一致。这就是我们所熟知的“头羊效应”。

在“客户关系管理”的课堂上，我对孩子们展开了一系列关于团队建设的培养。有了小组也就是有了团队，那么“领头羊”也应该出现了。我们为什么如此强调“领头羊”的作用？什么样的人才能够成为“领头羊”？“领头羊”需要为团队做些什么呢？

给出上述问题的标准答案之前，我们需要先了解什么是团队。根据IMB的解释，团队就是一群有互补技能，且为了一个共同的目标而相互支持的人。因此，一个团队必须具备三大要素——互补性、合作性和共同目标。一个群体之所以能够被称之为团队，拥有共同目标是至关重要的。

“头羊效应”映射到团队管理中就可以解决团队建设中最困难、最重要的一个问题，那就是——共同目标。我们在项目开展时，有意识地选取优秀分子，为他创造有利环境，帮助他在某一阶段、某一方向扮演“领头羊”的角色，为其他成员的努力给定参考，从而提升整个团队的执行力。

在孩子们的团队中，“领头羊”的表现总是一如既往的出色。性格温和、做事踏实的小五同学就是一位非常合格的“领头羊”，他引导着第一小组快速而高效地完成了一次次的任务。他不是领导者，更不具备领导作用，团队没有赋予他管理他人的权利，他也不需要扮演一个领导的角色；他只是一个榜样，是“引导”团队成员更加实干、更加奋进的激励者，他唯一需要做的就是通过自己的行为和方式引导他人。

在各小组的第一次集体自我介绍中，小组的组长就已经以团队领导者的身份开始领导团队开展工作；而小组合力完成的第一个任务，才是团队的“领头羊”发挥自己作用的时刻。

孩子们的团队接到的第一个任务是调研一个电子商务平台的客户服务工作，需要体验客户服务的质量，总结其客户服务的优缺点并给出相应的建议。孩子们需要提交书面的调研报告，并且在下一周的课上要以PPT展示的形式向大家汇报小组的调研成果。

小五所在的第一小组选择了淘宝网作为调研对象，组长挑选了淘宝网上几家口碑、信用都很好的店铺作为具体的调研对象，并且为每一位成员布置了具体的工作事宜。团队成员们接到各自的任务之后，就开始了各自的工作。

提交调研成果的时间逐渐逼近，第一小组的QQ群里，陆续有同学上传自己的调研成果。负责体验客服的同学有的只是上传了一份文档总结了店家客服的优缺点，却没有对店家客服质量进行评价，也没有提出建议。更有甚者，只是上传了与客服的聊天记录的截图，没有给出任何评价或者建议。

组长负责汇总组员们的调研成果，并制作PPT。看到如此杂乱的文档和截图，组长心里很不是滋味，就在这个时候，小五上传了他的调研汇报——一份长达1500字的报告和七页制作精良的PPT。“头羊效应”就在这个时候悄然开始作用。也许是因为组员们的竞争意识，觉得“他能做得到，我也能做到”；也许是因为小五的汇报给了组员们一个效仿的标准；也许是因为小五激励了组员们的工作热情，组员们开始删除已经上传的杂乱的汇报文件，取而代之是一份份格式规范、质量保证的报告。而第一小组也因为组员们的齐心协力，圆满完成了这一次的调研。

虽然小五的“领头羊”做得很好，也的确发挥了榜样的作用，但是值得注意的是，“头羊效应”更应该注重行动和过程中的榜样作用，而不做具体的行为准则和质量标准，它与其他注重标准的质量管理方式是互补的。

就像牧羊人不会古板地要求所有的羊都踩着“领头羊”的蹄印行动一样，在团队管理中，团队的成员只需要按照决策者的意图在正确的规则下完成所应完成的工作，不必拘泥他的方式或方法跟“领头羊”完全一致，因为抹杀其他员工的积极性和创造性不符合“头羊效应”的根本追求，“头羊效应”的根本追求是目标的一致性。

团队领导者：引领团队迈向成功

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