民航旅客运输:非正常运输客票服务

2023-09-18 理论教育版权反馈

【摘要】：航班发生延误或取消等不正常情况后，票务方面的工作主要有签转、改期和退票三项服务工作。特殊情况下，如征得旅客同意未办理行李改运，会将行李件数、行李牌号和运送航班通知相关航站。各航空公司对于自己航班运输的中转旅客衔接错失的，均会免费为旅客办理签转或改期手续。对于持纸质客票的旅客申请退票，应退还旅客乘机联。

航班发生延误或取消等不正常情况后，票务方面的工作主要有签转、改期和退票三项服务工作。

1.客票的签转

（1）航班不正常造成旅客要求变更航班时，所有航空公司都会规定优先选择自己后续的航班，并尽量保证原舱位等级不做调整，在没有可供选择的本公司航班时，才会协助签转至其他航空公司或选择替代的运输方式。

（2）对于持有本公司高等级（金卡以上）常客卡的旅客，在当日无本公司航班可选择时，会按旅客要求签转到其他航空公司航班尽快成行。

（3）如因旅客自身原因造成旅客本人误机而要求变更航班签转的，各航空公司会收取相应费用。

2.客票的改期

客票改期时，各承运人会同时办理相应的行李改运。特殊情况下，如征得旅客同意未办理行李改运，会将行李件数、行李牌号和运送航班通知相关航站。

（1）旅客改期或签转，须及时取消原乘坐航班订座及值机记录。

（2）各航空公司都规定航班无收益旅客（市场营销的赠送票等）、持公司员工免票的，不予签转。各航空公司对于自己航班运输的中转旅客衔接错失的，均会免费为旅客办理签转或改期手续。

3.退票服务

因旅客本人原因或因航班起飞时间变更少于15 min而要求退票的，按自愿退票办理，大面积航班延误时按民航局要求执行。对于持纸质客票的旅客申请退票，应退还旅客乘机联。

4.办理渠道