非正常运输情况处理-民航旅客运输成果

2023-09-18 理论教育版权反馈

【摘要】：知识目标熟练掌握非正常运输的基本概念及分类；了解不同类型的非正常运输处理的内容及方法。技能目标能运用相关工作及服务技巧进行不同类型的非正常运输处置。尹先生和大多数旅客下飞机回到候机厅，等待后续安排。随后，航空公司派出代表协商。到次日晚6点，26名旅客同意赔偿600元，搭乘G航班机前往兰州，最后仍有6名旅客拒绝更换飞机。

知识目标

熟练掌握非正常运输的基本概念及分类；了解不同类型的非正常运输处理的内容及方法。

技能目标

能运用相关工作及服务技巧进行不同类型的非正常运输处置。

素养目标

注重培养学生的大局意识、讲奉献、重执行，热爱民航事业，弘扬和践行“忠诚担当的政治品格，严谨科学的专业精神，团结协作的工作作风，敬业奉献的职业操守”的当代民航精神，具有较强的安全意识。

案例导入

某日晚10点50分，来渝出差的尹先生与3名同事在重庆江北机场坐上返回兰州的飞机。飞机在跑道上滑行准备起飞时，乘务长突然广播：“女士们、先生们，因飞机出现故障，机长决定中断起飞，飞机需要重新滑回停机坪。”

因等待时间过长，机场工作人员通知旅客下飞机并为其安排住宿，但少数旅客坚持留在飞机上。尹先生和大多数旅客下飞机回到候机厅，等待后续安排。直到凌晨时，才有工作人员告知：“周围酒店全住满了，但可以提供100元的住宿补助。”旅客们虽有不满，但大部分旅客接受了此项处理结果，大家只好在候机厅和衣睡在椅子上。

熬了一夜后，工作人员送来了早餐。随后，航空公司派出代表协商。尹先生说：“他们提出赔偿500元钱，加上住宿补贴就是600元了，大家对赔偿还是比较满意的。”次日中午1点，在延误了近13个小时后，搭载着110多位滞留旅客的航班终于起飞，但仍有32名旅客滞留。到次日晚6点，26名旅客同意赔偿600元，搭乘G航班机前往兰州，最后仍有6名旅客拒绝更换飞机。

案例思考：

航班延误在旅客运输中非常常见，原因也有很多，请同学们思考一下：

1.航班延误的原因究竟有哪些？

2.哪些情况下航空公司会给旅客赔偿？

非正常运输情况处理-民航旅客运输成果

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