过站服务：民航旅客运输中的核对与验证

2023-09-18 理论教育版权反馈

【摘要】：旅客过站到达时，如发放的过站旅客登机牌数多于LDM报文或载重表上旅客人数，应核对离港系统中的过站旅客人数和航班舱单中的过站旅客人数，与前站核准过站旅客人数。少过站旅客指航班在经停站登机时过站旅客人数少于LDM报文或载重表上人数。

旅客过站是指旅客由出发地点到目的地点乘机旅行时在航班约定经停地点的停留。

1.过站旅客下飞机时航班服务要求

（1）旅客下机时，应有专人引导旅客下机；提供必要的信息和引导服务，告知旅客航班登机时间和登机口。对特殊旅客应提供相应的服务。

（2）一般情况下，过站旅客应在到达旅客下机之后再上飞机。

（3）为过站旅客发放过站登机牌，并安排旅客在过站候机区候机。需调整过站旅客座位时，发放填明座位号的过站登机牌或发放新的登机牌。

（4）过站期间，旅客应携带免费随身携带物品和自理行李下机。

（5）旅客过站到达时，如发放的过站旅客登机牌数多于LDM报文或载重表上旅客人数，应核对离港系统中的过站旅客人数和航班舱单中的过站旅客人数，与前站核准过站旅客人数。

（6）过站病患旅客不下飞机的情况。

1）飞机到达后，地面服务人员与机上乘务长联系，根据乘务长的指示、航班停场时间及旅客身体情况，确定安排旅客下机或不下机。

2）病患旅客如需下机，需安排专人协助下机，并帮病患旅客提拿随身物品，提供安静的环境候机。

3）询问病患旅客是否需要帮助，按照其要求提供针对性服务。

4）如发现病患旅客病情异常应立即处理。

2.过站旅客上飞机时航班服务要求

（1）应按规定发放、回收过站登机牌，复核旅客人数；应安排经停旅客优先登机，始发旅客后登机。

（2）再登机时应逐一核对过站旅客名单或客票。

（3）需调整过站旅客座位时，向旅客解释原因及在原登机牌上修改新的。如过站登机的旅客人数与发放过站登机牌的旅客人数一致，可修改随机业务文件，放行飞机。

（4）如发现有过站旅客乘机联漏撕，应协助撕下并通知前站。

（5）协助多出的过站旅客成行。（6）对于故意行为的无票乘机旅客，必要时交公安保卫部门处理。

（7）地面工作人员应在到达旅客下机之后上飞机清点过站旅客人数，过站人数与LDM报文及载重表上的旅客人数应一致，如不一致时，应查明原因，必要时应向前站确认；多过站旅客，应核对，然后通报航班的前站。

（8）少过站旅客。少过站旅客指航班在经停站登机时过站旅客人数少于LDM报文或载重表上人数。少过站旅客时，按下列程序处理：

1）迅速在过站旅客候机活动区域内寻找旅客。

2）如实际登机旅客人数与发放过站登机牌的旅客人数一致，可征求机组意见，修改随机业务文件，放行飞机。

3）如实际登机旅客人数与发放过站牌的旅客人数不一致，应找出并卸下无旅客认领的过站行李并修改随机业务文件，放行飞机。

4）减过站旅客的时间不应早于航班规定的离站时间。

5）旅客在航班的经停点自愿终止旅行，该航班未使用航段的票款和逾重行李费不退。

6）少过站旅客，应通报航班的前站。

3.过站航班登机广播

前往的旅客请注意：您乘坐的次航班现在开始登机，请过站的旅客出示过站登机牌，由××号登机口先上飞机。祝您旅途愉快，谢谢！

Ladies and gentlemen，may I have you attention please：Flight to is boarding now.Transit passengers please have your transit boarding passes ready for gate.We wish you a pleasant journey. Thank you！

过站服务：民航旅客运输中的核对与验证

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