案例导入航站区现场问询岗位是机场的重要窗口岗位之一,主要负责为旅客提供候机楼内方位指引、当日客运航班查询、乘机疑难问题解答及“爱心通道”等特色服务。朱慧慧她们便开始研究轮椅旅客的精细化服务方案。同时,朱慧慧和团队成员利用空余时间查阅了值机、行李、空管、地面交通和派出所等各方面的工作内容和流程,对旅客的每一类问题都做到“心中有数”“及时反应”。......
2023-09-18
人身检查员面对旅客,先从前衣领开始,至双肩、前胸、腰部止;然后从后衣领起,至双臂外侧、内侧、腋下、背部、后腰、裆部、双腿内侧、外侧和脚部止。
冬季着装较多时,可请旅客解开外衣,对外衣也必须进行认真的检查。
(一)手工人身检查的方法
手工人身检查主要是顺旅客身体的自然形状,通过摸、按、压等方法,用手来感觉出藏匿的物品。按压是指在手不离开旅客的衣物或身体的情况下用适当的力量进行按压,以感觉出旅客身体或衣物内不相贴合、不自然的物品。对旅客取出物品的部位,应用手再进行复查,排除疑点后方可进行下一步检查。
手工人身检查一般应由同性别安检人员实施;对女旅客实施手工检查时,必须由女检查员进行。
教学示范:手工人身检查(一)
教学示范:手工人身检查(二)
(二)引导程序
(1)引导检查员将衣物筐放于安全门一侧的工作台上并站立于安全门一侧,面对旅客进入通道的方向保持待检状态。
(2)当旅客进入检查通道时,引导检查员应提示并协助旅客将随身行李正确而有序地放置于X射线机传送带上,同时请旅客将随身物品及随身行李中的笔记本电脑、照相机等电器类取出放入衣物筐。若旅客穿着较厚重的外套,应请其将外套脱下,一并放入衣物筐接受X射线机检查。
(3)引导检查员应观察人身检查员的工作情况(当人身检查员正在对旅客进行检查时,应请待检旅客在安全门一侧等待),待人身检查员检查完毕,引导待检旅客有序通过安全门。引导检查员应合理控制过检速度,保证检查通道的畅通。
(4)对不宜经过X射线机检查的物品,引导检查员应通知开箱检查员对其进行手工开箱检查。
(5)对怀孕的、带有心脏起搏器的、坐轮椅的残疾或重病等不宜通过金属探测门检查的旅客,引导检查员应提醒人身检查员进行手工人身检查。
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2023-09-18
仪器检查是指安检人员按规定的方法对旅客进行金属探测门检查或手持金属探测器等检查,以发现危险品、违禁品及限制物品。当人身检查员检查到旅客脚部有异常时,或鞋子较厚、较大时,应让旅客坐在椅子上,请其脱鞋,采用手持金属探测器与手相结合的方法对其脚踝进行检查,同时将旅客的鞋过X射线机进行检查。......
2023-09-18
航班发生延误或取消等不正常情况后,票务方面的工作主要有签转、改期和退票三项服务工作。特殊情况下,如征得旅客同意未办理行李改运,会将行李件数、行李牌号和运送航班通知相关航站。各航空公司对于自己航班运输的中转旅客衔接错失的,均会免费为旅客办理签转或改期手续。对于持纸质客票的旅客申请退票,应退还旅客乘机联。......
2023-09-18
(一)使用金属探测门进行人身检查的方法所有乘机旅客都必须通过安全门检查。对未报警的旅客,可使用手持金属探测器或手工人身检查的方法进行抽查。(二)使用手持金属探测器进行人身检查的方法手持金属探测器检查是通过金属探测器和手相结合的方法按规定程序对旅客人身实施检查。旅客取出物品后,人身检查员应对该报警部位进行复查,确认无误后,方可进行下一步检查。金属探测器连续不用超过180 s,设备将自动切断。......
2023-09-18
值班主任及时了解进港航班的信息,做好接机的人员安排。3)两名引导人员提前5 min到达登机廊桥,等待进港航班;并对航班信息和登机口运行系统的信息进行再次核对,反馈调度室。1)于飞机预计到达时间前10 min乘坐内场车准备,进行引导服务;待客梯车停稳后,引导人员须上客梯检查两侧护栏,拉到安全位置后方可敲开舱门。国际航班需等卫生检验人员对舱门进行消毒后,方可敲舱门通知乘务开舱门。......
2023-09-18
每名旅客每次仅允许携带一个透明塑料袋,超出部分应作为行李托运。如果在转乘国内航班过程中离开机场控制区则必须将随身携带入境的免税液态物品作为行李托运。还包括国家法律、行政法规、规章规定的其他限制运输的物品。延伸阅读四1.中国国际航空公司关于行李运输限制的规定2.中国南方航空公司关于特殊行李运输的规定3.中国东方航空公司关于特殊行李运输的规定......
2023-09-18
(三)办理移交、暂存的程序由安检员将旅客及其物品带至受理台后,受理人员根据相关规定对旅客不能随身带上飞机的物品办理暂存、移交手续。属于移交、暂存范围的物品包括以下几项。对于携带的酒类物品,移交员可建议旅客交送行友人带回或办理托运。......
2023-09-18
强磁化物、有强烈刺激性气味或者容易引起旅客恐慌情绪的物品以及不能判明性质可能具有危险性的物品。国家法律、行政法规、规章规定的其他禁止运输的物品。......
2023-09-18
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