民航旅客运输：客票签转、更改与退票规定

2023-09-18 理论教育版权反馈

【摘要】：因旅客自身原因发生的客票变更也称为“自愿变更客票”。自愿变更客票时，变更舱位等级，票款多退少补。客票只能变更一次，再次变更，须按退票有关规定办理后，重新购票。航空公司应尽可能优先安排旅客乘坐后续航班，或为其签转其他航空公司的航班。持婴儿客票的旅客退票，免收退票费。持不定期客票的旅客要求退票，应在客票的有效期内到原购票地点办理退票手续。旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。

1.退改签一般规则

旅客在购买飞机票后，如需要进行签转、更改或退票，需要按如下规定办理：

（1）旅客购买机票后，如需要改变航班、日期、舱位等级，应在原指定航班飞机规定离站时间48 h前向航空公司提出。因旅客自身原因发生的客票变更也称为“自愿变更客票”。自愿变更客票时，变更舱位等级，票款多退少补。客票只能变更一次，再次变更，须按退票有关规定办理后，重新购票。

（2）由于航空公司的原因导致航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原订座位，这种情况叫作“非自愿变更客票”。航空公司应尽可能优先安排旅客乘坐后续航班，或为其签转其他航空公司的航班。如因航空公司原因发生的非自愿变更客票，旅客的舱位等级也需变更时，票款的差额，多退少不补。

（3）旅客购票后因故不能乘行，可到购票处办理退票。退票时，除凭有效客票外，还需要提供本人的有效身份证件，在航班离站规定时间24 h之前要求退票。收取的退票费由各航空公司自行决定，但最高不得超过机票价格的10％；在航班离站规定时间24 h以内，2 h之前退票，收取机票价格10％的退票费；在航班离站规定时间2 h以内退票，收取机票价格20％的退票费；在航班离站规定时间后退票按误机处理。如因航空公司航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原订座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还还未使用航段全部票款，均不收取退票费。总体来讲，机票越早退改，手续费越低，票款退改签费率也与购票价格和舱位有关，特价机票也可办理退改签手续。

（4）残疾军人要求退票，免收退票费。持婴儿客票的旅客退票，免收退票费。持不定期客票的旅客要求退票，应在客票的有效期内到原购票地点办理退票手续。旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。

2.退改签规则多样化

2018年7月，民航局下发《关于改进民航票务服务工作的通知》，要求航空公司合理确定客票退改签收费标准，规定退票费不得高于客票的实际销售价格，要制定机票退改签“阶梯费率”，不能简单规定特价机票一律不得退改签。受民航局的政策指导，国内各家航空公司纷纷推行退改签“阶梯费率”方案，中国东方航空公司在2018年9月4日宣布将原先的两档退改标准调整为四档，并结合不同舱位等级设定客票退改收费；海南航空股份有限公司在2018年冬，制定出台新退改签规则；中国国际航空公司宣布于2019年3月31日起对机票退改执行阶梯费率；中国南方航空公司于2019年3月24日起实施新标准。至此，四大航全部进入阶梯费率时代。

延伸阅读三

国内部分航空公司关于客票退改签的规定

1.中国国际航空公司国内客票运价规则

2.中国东方航空公司国内客票使用条件

3.中国南方航空公司国内运输散客票价使用条件

民航旅客运输：客票签转、更改与退票规定

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