客票销售规则及退改费用解析

2023-09-18 理论教育版权反馈

【摘要】：正常票价是适用期内的头等、公务、经济各舱位等级的销售票价中的优惠票价。根据客舱布局、餐桌及服务标准的等级差别，在大型客机上分为头等舱、公务舱、经济舱票价。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购买儿童票。如旅客要求经停或转乘其他航班时，应按实际航段分段相加计算票价。客票出售后，如票价调整，票款不做变动。退票时根据退票的有关规定收取退票手续费。

1.国内民航客票价格分类

客票价格是旅客由出发地机场至目的地机场的航班运输价格，不包括机场与市区之间的地面运输费用，也不包括机场建设管理费，以及旅客使用的任何付费服务及设施所需的费用。正常票价是适用期内的头等、公务、经济各舱位等级的销售票价中的优惠票价。特种票价是不属于正常票价的其他票价。

我国民航运价随运输对象的类别、运输方式和运输距离的不同而变化。根据客舱布局、餐桌及服务标准的等级差别，在大型客机上分为头等舱、公务舱、经济舱票价。每个舱位等级下面复设若干子舱位，分别代表不同的折扣，形成了多等级舱位运价体系。国内航线客运价格还根据旅客年龄和出票时间、地点等具体情况分为儿童和婴儿票价、特种票价、包舱票价等。

2.不同票价使用范围

（1）经济舱票价：经济舱（Y舱）票价也称普通舱票价，是对外公布的经济舱单程散客成人全票价，是计算其他等级舱位票价的基础。

（2）公务舱票价：公务舱（C舱）是航空公司为了适应公务旅客对座位和服务的需求，在飞机客舱布局上布置了较经济舱服务标准高，但较头等舱服务标准略低的一种舱位；用有公务舱座位布局的飞机飞行的航班可销售公务舱座位。公务舱票价按经济舱票价的130％计算。

（3）头等舱票价：头等舱（F舱）是航空公司为了适应高层次旅客对座位和服务的需求，在飞机客舱布局上布置了比公务舱更加宽敞舒适的座椅和提供高标准的餐食及高标准的客舱服务的一种舱位；用有头等舱座位布局的飞机飞行的航班可销售头等舱座位。头等舱票价按经济舱票价的150％计算。

（4）儿童票价和婴儿票价：儿童票价按正常票价的50％计算；婴儿票价按正常票价的10％计算。

（5）特种票价：特种票价是航空公司对特殊的运输对象给予固定折扣的一种票价，特种票价以对外公布的正常票价为基础计算；除另有规定外，不得与其他票价组合使用、享受双重优惠。目前存在的特种票价主要是按旅客类型、航班时刻和购买方式来制定的，如老人优惠、教师优惠、军人优惠、员工优惠、代理人优惠、团体优惠、首航优惠、来回程优惠、常旅客优惠等。

（6）包舱票价：包舱票价是根据旅客乘坐飞机的特殊需要，购票单位向航空公司包购飞机中某一客舱舱位的全部座位，但旅客人数不得超过所包舱的座位总数。包舱票价按照包用舱位的座位总数乘以适用的票价计算。包舱票价旅客的免费行李额，按适用舱位票价享受的免费行李额乘以包舱的座位总数计得，而不是按旅客实际人数计算。

延伸阅读二

儿童票和婴儿票

凡旅客购买儿童／婴儿票时，根据中国民用航空局发布的《中国民用航空旅客、行李国内运输规定》办理：

（1）“儿童”指年龄满两周岁但不满十二周岁的人；“婴儿”指年龄不满两周岁的人。

（2）购买儿童票、婴儿票，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。

（3）儿童按照同一航班成人普通票价的50％购买儿童票，提供座位。

（4）婴儿按照同一航班成人普通票价的10％购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购买儿童票。

（5）持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。

（6）无成人陪伴儿童作为特殊旅客，只有在符合承运人规定的条件下经承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运。注意：儿童、婴儿的年龄以实际飞行当天的年龄为准，涉及国内、国际航线，每个航空公司政策不同。

国家发改委和民航局发布《中国民用航空局国家发展改革委关于明确儿童、婴儿以及革命伤残军人、因公致残的人民警察旅客票价等有关问题的通知》明确要求：“儿童、婴儿以及革命伤残军人、因公致残的人民警察乘坐国内航班，可以自愿选择购买航空运输企业在政府规定政策范围内确定并公布的其他种类票价，并执行相应的限制条件。”因此，成人/婴儿购买成人机票在规章层面没有限制，但是，在实际操作中，航空公司的执行尺度却把控很严格。具体以各航空公司规定为准。

3.国内票价的使用原则

（1）航空公司公布的票价，适用直达运输。如旅客要求经停或转乘其他航班时，应按实际航段分段相加计算票价。

（2）客票价为旅客开始乘机之日适用的票价。客票出售后，如票价调整，票款不做变动。若旅客要求退还差价，处理时应按自愿退票处理，然后另按新票价重新购票。退票时根据退票的有关规定收取退票手续费。

（3）使用特种票价的旅客，应遵守该种特种票价规定的条件。

（4）旅客应按国家规定的货币和付款方式交付票款，除与航空公司另有协议外，票款应现付。

（5）当收取的票款与适用的票价不符或计算有错误时，应按照航空公司规定，由旅客补付不足的票款或由航空公司退还多收的票款。

（6）客票价以人民币10元为计算单位，航空公司收取或支付的其他任何费用以人民币元为计算单位，尾数一律四舍五入。

（7）政府、有关当局或机场经营者规定的对旅客或由旅客享用的任何服务、设施而征收的税款或费用不包括在航空公司所公布的票价范围内。

客票销售规则及退改费用解析

相关推荐