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2023-11-06
企业的管理创新主要包含四个阶段,分别是:对现状不满的阶段,从其他来源获取灵感的阶段,发明阶段,内部和外部验证阶段。[5]内部和外部参与者在每个阶段扮演着不同的角色。
(一)对现状的不满阶段
管理创新解决的内部问题是对公司内部现状某种程度的不满。不满包括当前的问题、未来的威胁。不满意的来源各不相同,从恼人的操作问题到战略威胁,到迫在眉睫的危机。导致创新的最常见不满是战略威胁,这种威胁通过商业环境的变化或新竞争对手的出现开始形成。
(二)从其他来源获取灵感的阶段
尽管创新管理者渴望让他们的公司变得更好,但他们也需要灵感,比如在其他环境下奏效的例子、不同社会制度的类比或未经证实但有吸引力的新想法。新思想的来源代表了创新管理者的思维广度,这使他们能够走自己的路。管理创新的灵感不太可能来自公司当前所在的行业。大多数公司陷入了一种标杆管理和竞争对手观察的模式,这种模式导致了一个行业内高度趋同的境况。管理创新者能够从其他来源获得灵感,为他们的组织开发一些全新的东西。灵感的其中一个来源是管理思想家和大师的想法。在某些情况下,更远的组织和社会系统也是灵感的来源。
(三)发明阶段
管理创新通常发生在可洞察、可识别的问题阶段。其中核心的阶段是发明阶段,是由对现状的不满(在公司内部)和来自他人的灵感(通常是在公司外部)结合而产生的。
发明可能是灵光一现的偶然发现,但这样的“发现时刻”在管理创新中是罕见的。管理创新者通常需要将问题的各种要素(即对现状的不满)与解决方案的各种要素(通常包括一些来自外部的灵感,加上对内部情况和背景的清晰理解)结合在一起。将这些要素组合在一起的过程往往是反复的、渐进的,不是突然的。
(四)内部和外部验证阶段
就像所有其他形式的创新一样,管理创新涉及了风险和不确定的回报,因此可能会遇到外界的抵制。在创新被付诸实践之前,不可能准确预测创新的收益是否会超过其成本。因此,管理创新者需要对他们的新想法进行验证。
虽然创新的想法得到外部各方的认可很重要,但更关键的一步,尤其在初期,是获得内部认可。组织内部需要一个明确的拥护者来推动创新向前发展,一个受人尊敬的高级执行发起人能够极大地提高创新的可信度。早期成功验证很重要,因为提供了创新合理性的证据。事实上,管理创新比技术创新更难验证,因为管理创新不太容易形成规则条款,需要许多人的自愿参与才能有效,往往要到实施几年后才能产生结果。管理创新者最初可能是一个杰出的“发明家”,需要建立一个支持性的联盟,将其“发明”带入组织。
管理创新过程的另一个显著特征是外部验证,外部验证的重要性与大多数管理创新的不确定性和模糊性有关。由于缺乏确凿的数据来证明某项创新正在发挥作用,公司的高管们经常寻求外部验证,以此来提高内部对创新的接受程度。验证过程通常也增加了竞争对手或其他行业公司对创新成果的可见性,这往往会进一步抑制创新。外部验证通常有四个来源。第一是高校的学者,这一群体通常是新兴管理创新的观察者,他们将所讨论的实践写入理论教材,用于学术研究和课堂教学。第二是咨询组织,其作用主要是对创新进行编码和记录,以便在其他环境中应用。第三是媒体组织,他们可以向广大受众传播创新的故事。第四是行业协会。这四个外部验证的来源并不相互排斥,一些广为人知的管理创新可以从多个来源获得验证。重要的一点是,外部验证有双重作用,既增加了其他公司试图采用所讨论的创新的可能性,也增加了本公司坚持创新的可能性。
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