第13章战略管理没有战略的组织就好像没有舵的船，会在原地打转。——彼得·德鲁克1.掌握战略管理的含义，了解战略管理的作用。10天过去了，他们走了大约八百英里的路程，第11天的早晨，他们果然又回到了比塞尔村。......
2023-12-01
危机管理的重要性及媒体应对训练的作用
【摘要】：企业正面、负面的报道，都会对其形象产生重大影响，公关的重要性不言而喻。当危机出现时，除了内部需要尽快纠正、调整，外部危机公关方面更需要积极行动。企业在发展中可能会遇到多次危机，但并不是每一次都需要进行公众处理，这就需要考量对品牌、合作伙伴和客户的负面效应的影响程度。然而在必须公关处理的问题上，企业要勇于承认错误、及时改正。有效的媒体应对训练可以帮助创业者、管理人员成为优秀的发言人。
在当前人人都是自媒体的时代，信息传播渠道广、速度快，舆论威力惊人。企业正面、负面的报道，都会对其形象产生重大影响，公关的重要性不言而喻。当危机出现时，除了内部需要尽快纠正、调整，外部危机公关方面更需要积极行动。公关需要事先准备，及时反应。著名风险投资人马克·苏斯特曾在多个场合提及10 条极具价值的公关经验：[24]
第一，你自己不讲清楚的事情，最终别人会帮你讲清。媒体为了博取关注都会挖掘更深层次的真相。某些情况下，企业可以利用这一特点，借助别人之口引导舆论，说出故事，这样影响力会更大。
第二，看清你的客户会在多大程度上受目前局面影响。企业在发展中可能会遇到多次危机，但并不是每一次都需要进行公众处理，这就需要考量对品牌、合作伙伴和客户的负面效应的影响程度。然而在必须公关处理的问题上，企业要勇于承认错误、及时改正。此种做法，可以改善企业形象，纠正舆论导向。
第三，不要掩盖坏消息。掩盖不利的事实可能会使局面变得更加糟糕，及时告知客户、合作伙伴甚至公众可能出现的问题，是负责且有道德的商业行为，能够先一步树立良好形象，增进信任。
第四，切勿指责媒体。面对媒体报道出现新闻失实的情况，企业要做的不是空口否认和指责，而是公告真实情况，并且对大众的关注做出善意回应，寻找其他的媒体途径来叙述真实版本的故事。要把握舆论引导的重点，做好正面宣传，而不是去和媒体吵架。
第五，注意传达关键信息。企业想要拥有一定的影响力，在公开场合的每段发声都应传达企业的核心理念和文化宗旨，以传输价值取向，展现品牌优势，进而引领行业新潮，影响市场走向。
第六，别上敌人的当。新创公司很有可能会遭到同行的舆论攻击。面对恶意抹黑，企业应严正回应，加强自身宣传，传播自身正面价值观，有风度地进行回应。
第七，寻找可靠的导师。无论是在人力、财务还是销售方面，新创公司通常缺乏经验，若有经验丰富的导师指点迷津，企业发展会顺利许多。同样，拥有媒体界的朋友，对企业形象的树立是非常有益的。
第八，尽早接触媒体。很多新创企业只有在宣传的重要节点才会想到与媒体接触，这不利于外界对企业的了解。企业应尽早与媒体接触，努力与媒体保持良好的关系，使媒体对企业有深层次的了解和较好的印象，从而使其在报道中无形引导有利于企业的舆论。
第九，接受媒体应对训练。有效的媒体应对训练可以帮助创业者、管理人员成为优秀的发言人。优秀的发言人表达清晰、有逻辑，可掌控访谈话题走向，发言有重点而又有引导性。
第十，预备公关战略。企业要提前准备好公关战略，并使其持续性地发挥作用，为企业化险为夷或锦上添花。
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