顾客的需要就是我们的需要早在创业之初,松下幸之助就明确了自己的经营思想:即为大众服务,供给社会大众丰富的物质。松下幸之助经常告诫员工,作为经营者必须考虑到人们的需要,把顾客的利益置于首位。松下幸之助一切为顾客着想的思想体现不胜枚举,仅以录像机的争战为例。但是松下幸之助通过让员工对顾客需求进行调查,找到了战胜对手的方法。为此,松下幸之助曾自豪地说:“顾客的意见是‘上天之声’,用户是‘皇帝’。”......
2023-12-02
近些年随着产业与数字科技融合的日益加速,大数据、人工智能等新兴数字化信息技术在应用领域日臻成熟,我国企业所面临的市场营销形式也发生了巨大变化,数字化、网络化、信息化逐渐成为一种新的经济特征。[29]在这样的背景下,企业想要在激烈竞争的市场上扩大市场份额,就一定要不断创新自身的市场营销模式。
企业可从营销理念、营销技术、营销组织架构、营销平台四方面对市场营销策略进行优化:
(一)创新营销理念
营销理念决定着企业市场营销工作的方向。培养创新营销理念的关键在于提升企业管理者及员工的创新意识。面对新的、竞争更加激烈的市场环境,企业应不断借鉴和吸收国内外先进的营销理念和方法,并结合自身所面临的市场环境进行合理优化,使其更适合于企业未来的可持续发展。
(二)创新营销技术
营销技术是指营销活动开展中所使用的多种方式方法,包括产品策略、促销策略、分销策略及价格策略等。
1.产品策略。传统意义上的产品是指能被人们使用和消费,并能满足人们需求的任何东西。随着经济社会的发展,人们对产品的认识发生了变化。现代意义上的产品已经突破了有形实体的范围,人们把产品看作一种既包含有形实体又包含无形价值的能满足人们需求的东西。[30]其中,无形价值主要包括消费者的满意度、忠诚度等等。对于新创企业而言,由于其市场规模较小,很难在产品实体生产中取得规模优势,因此新创企业要在制定产品策略时注重提升产品的无形价值,满足消费者的情感需求,满足顾客的个性化需求,以提高他们的满意度和忠诚度。
2.促销策略。所谓产品促销策略,就是指企业借助各种促销手段,向消费者传递产品信息,吸引他们的注意,激发他们的购买欲望和行为,以达到扩大销售的目的。常见的促销方式主要包括:广告促销、公关宣传和人员推销等。新创企业若想创新促销策略,就一定要跟随市场最新动态,选择极具吸引力的促销方式,例如互联网直播营销等。
3.分销渠道。为了使产品或服务能够以最佳方式到达客户手中,新创企业还要充分考虑建设分销渠道。分销渠道的创新可以减少企业的营销成本,在一定程度上提高企业的市场竞争力。随着现代物流体系的日益完善,大多数企业都形成了商超卖场等线下销售渠道与电商等线上销售渠道相结合的分销模式。在这样的背景下,新创企业要想创新分销渠道,关键在于要对不同的销售渠道采取不同的分销策略。在线下分销过程中,可以通过买赠以及折扣等多种模式为消费者提供更多的选择,尽可能提高销售量;网络消费者对电商产品往往具有猎奇心理,因此线上分销过程中,企业可以抓住消费者的这一心理特点,对其进行个性化营销或提供定制服务,以激发网络消费者的消费欲望。
4.价格策略。消费者都想买到物美价廉的产品。如果某一产品能够满足消费者的某种需求,且这种产品的价格是消费者可以接受的,那么消费者就很有可能会选择购买该产品;而如果某一产品对消费者而言是有需要的,但其产品定价消费者无法接受,那么消费者不会选择购买该产品。因此,产品定价将直接影响消费者或客户的购买行为。
新创企业在对产品进行定价时首先要明确价格制定的目标,之后了解消费群体的需求,计算产品成本,然后选定产品价格,最后还要对同类型产品价格、市场竞争成本等因素进行分析,确定一个最为合理的价格。
(三)创新营销组织架构
营销部门是企业开展市场营销活动的主体。营销组织的设计、建设和管理是否合理高效,很大程度上决定了企业能否在激烈的市场竞争中展现最强的活力。很多新创企业,由于在组织设计方面还处于起步阶段,没有意识到营销组织建设的重要性,或者没有意识到创新营销组织建设必须要适应外部环境的变化。许多企业仍是采用习惯的、传统的营销组织模式,以产品开发模型为起点,以消费者为终点,没有考虑到现有市场消费者需求多样性的特点,也没有根据消费者的个性需求进行创新研发。因此,即使企业采取新颖有效的营销技术,这样的营销组织也只是起到了产品推销的作用,未能发挥其策划营销的功能。综上所述,新创企业需要对营销组织架构进行合理的设置和创新,确保最大化发挥营销组织功能,为企业创造更大的发展空间。
(四)搭建创新型营销平台
在信息网络化时代,人们获取产品信息的渠道越来越丰富,购买商品的过程也越来越便捷。企业必须重视科学技术在市场营销中的应用,将各种前沿技术融入实际营销过程中,从而有效地促进营销模式的创新与发展;有效利用信息化平台宣传和推广产品,清晰把握消费者需求,使消费者以最便捷的方式购买商品。因此,搭建创新营销平台也是企业提高营销效率、创新营销策略的重要组成部分。
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