发现系统：创意可行性分析与消费者研究模型

2023-08-31 理论教育版权反馈

【摘要】：发现系统是创意可行性的关键所在，综合考虑创意中市场受众的新需要、市场产品存在的缺陷与不足，以及新服务的创新性和不可替代性。利用以上分析方法和消费者研究模型，可初步制定新服务等新产品的设计策略，以及具体的设计制造方案，使得消费者和市场的需求、偏好审美等与创新服务开发与生产精准对接，并可用于统筹创新开发活动总过程。和新产品开发过程有所不同的是，新服务的开发涉及范围较小。

（一）创意开发阶段

针对新服务而言，创意开发的实质即为挖掘需要与创造需要。需求需要被挖掘，服务需要被发现。开发新服务的起点在于发现潜在的服务需要。

创意开发的技术基础也被专家学者称为“发现系统”。发现系统是创意可行性的关键所在，综合考虑创意中市场受众的新需要、市场产品存在的缺陷与不足，以及新服务的创新性和不可替代性。^[19]

1.消费者研究模型。一般来说，消费者研究模型与创意开发阶段相辅相成。对于消费者行为需求和偏好的挖掘研究可分为定性研究模型和定量研究模型。定性研究所得出的结果常常用作定量研究的基础，通过将定性方法和定量方法相结合，构成了一个较为完备的消费者研究模型。^[20]

一个基本的消费者研究模型，从明确目的伊始，收集间接数据，选择研究方法；收集直接数据，进行定性或定量数据分析；最终得出消费者行为审美或偏好方面的结论，用以开展后续创新开发活动。

2.消费者模型研究方法。定性研究的具体方法主要有深度访谈、焦点小组、抽象调查等，主要由观察描述部分所组成；定量研究也具有多种统计分析方法。总结来说，针对消费者研究模型，主要有以下几种定量和定性分析方法：

语义差分法，又称SD 法（Semantic Differential Method），是1957 年美国心理学家查尔斯·埃杰顿·奥斯古德提出的一种心理研究方法。奥斯古德认为，人类对于同一语言词汇或相关概念具有颇为广泛的认知与情感认识。^[21]

聚类分析法，是一种分类分析法，因为不同变量或是研究对象具有不同程度的相似性和差异性，所以将其分类，选取类别中具有代表性的产品或服务进行分析和研究。

感性工学法，最早由日本学者提出，是一种将人的感性与产品服务设计相联结，通过计算机技术，将市场受众的感受定量或是半定量表达出来的工程方法。具体来说，是将消费者和市场的需求与感受转化为实际的设计要素。

除上述定量和定性分析方法之外，广泛应用的还有主成分分析法和因子分析法，相关分析法和回归分析法等。利用以上分析方法和消费者研究模型，可初步制定新服务等新产品的设计策略，以及具体的设计制造方案，使得消费者和市场的需求、偏好审美等与创新服务开发与生产精准对接，并可用于统筹创新开发活动总过程。^[22]

（二）服务模块设计阶段

服务模块设计包括模块开发和模块联调两个内涵。^[23]

模块开发主要指针对开发的新创意进行服务新模块的设计、开发与测试，根据消费者研究模型进行新服务模块设计与拓展。和新产品开发过程有所不同的是，新服务的开发涉及范围较小。模块联调是在既有服务系统的基础上，针对服务模块总体流程和完整性方面，通过协调优化服务等措施，解决既有系统的耦合与互动问题。^[24]

（三）反馈完善阶段

反馈完善阶段包括“服务引入”和“服务改进”两个步骤。

“服务引入”是指将服务系统导入至客户企业，并使双方员工熟悉新服务的性能和运作细节。这一步骤的主要任务是服务开发人员或培训部门，向营销人员、客户企业的对口人员进行理论传授和细节指导。^[25]

“服务改进”包含两个层次的内涵。浅层次的内涵是对客户使用的服务系统进行必要的调整和改进。意义更为重大的是深层次的内涵，即从专用模块向通用模块的改进和服务系统整体的模块性提升。^[26]也就是说，具有普适性和可行性的新服务可将其服务产品或模式延伸应用于其他领域，带来广泛的服务创新改革。如淘宝网的新零售服务模式，以互联网技术为基础，借助移动互联网、社交媒体、人工智能、云计算等新技术，将线上传统的电商概念转变为线下线上和物流相结合的“新零售模式”。

发现系统：创意可行性分析与消费者研究模型

相关推荐